Advocacy marketing moedigt je meest betrokken klanten aan om je product te promoten via verwijzingen, testimonials, deelname aan enquêtes, user-generated content en community management. Een goed uitgevoerd advocacy marketingprogramma zal de naamsbekendheid vergroten, de kosten voor klantenwerving verlagen, waardevolle feedback geven om je product te verbeteren en de customer lifetime value verhogen. Mulesoft, 's werelds toonaangevende API (Application Programming Interface) managementplatform, heeft bijvoorbeeld een mentorship program om hun meest betrokken gebruikers te stimuleren om Mulesoft te promoten en bij te dragen aan de Mulesoft community.
Communityleden en -advocaten hebben meer dan 3.000 stukken content gemaakt, waaronder zeven boeken voor Mulesoft. Je hebt een concreet proces nodig voor het identificeren, verzamelen en monitoren van je merkadvocaten om vergelijkbare resultaten te bereiken. Dit is waar solide customer advocacy software je proces kan stroomlijnen en opschalen. Hieronder staan de beste softwareleveranciers voor advocate marketing. Maar voordat we naar de suggesties gaan, laten we het hebben over waar je op moet letten bij het beoordelen van de beste tool voor jouw bedrijf.
Wat is customer advocacy software, en waar moet je op letten?
Customer advocacy software, ook wel bekend als referral marketing of advocacy marketing software, is een tool die je helpt om klanten om te zetten in woordvoerders voor je merk. Het stroomlijnt het identificeren van tevreden klanten, het verzamelen van testimonials en reviews, het monitoren van advocate interacties, het delen van bedrijfsinformatie met advocates en het stimuleren van klanten voor hun advocacy. Dat gezegd hebbende, je hebt niet per se customer advocacy software nodig om alle bovenstaande activiteiten uit te voeren - vooral niet als je al diep geïntegreerd bent met bestaande tools die delen van het proces kunnen afhandelen. Hier is een voorbeeld van een advocacy campagne van begin tot eind, samen met een voorbeeld van een tech stack:
- Tevreden klanten identificeren: Gebruik een klantfeedbackplatform zoals Typeform of reviewflowz om klantfeedback en beoordelingen te verzamelen. De meest voorkomende praktijk voor SaaS-bedrijven is om uw campagne te starten met een NPS-enquête om uw promotors te bepalen - de perfecte kandidaten om pleitbezorgers te worden.
- Testimonials, reviews of aanbevelingen verzamelen: Zet een reviewcampagne op met een tool zoals reviewflowz. Maak gepersonaliseerde e-mailtemplates en formulieren om klanten aan te moedigen reviews achter te laten op platforms zoals Google of branchespecifieke review sites zoals Capterra, G2 en Trustpilot.
- Monitoring van interacties met ambassadeurs: Gebruik een social media management tool zoals Hootsuite of Sprout Social om de activiteiten van ambassadeurs te monitoren, inclusief het delen van content of het doorverwijzen van nieuwe klanten. Je kunt ook een tool zoals reviewflowz gebruiken om reviews en testimonials te volgen die zijn ingediend op platforms van derden binnen het Slack-kanaal van je team. Deze tools bieden analyses om de impact van advocacy-inspanningen te meten.
- Bedrijfsinformatie delen met ambassadeurs: Gebruik een e-mailmarketingplatform zoals Brevo of Mailerlite om updates over nieuwe producten of functies, exclusieve aanbiedingen en relevante content te delen met ambassadeurs. Segmenteer je ambassadeurslijst om gerichte communicatie te garanderen.
- Klanten stimuleren voor ambassadeurschap: Implementeer een klantenbeloningsprogramma met behulp van een tool zoals ReferralCandy of Referral Factory. Bied beloningen, kortingen of exclusieve toegang tot speciale evenementen of content om klanten te stimuleren voor hun ambassadeurschap.
[ninja_tables id="2190"]Nu je een beter begrip hebt van de workflow, bekijken we de beste softwareplatforms voor klantadvocacy om te zien welke tool de stappen in je advocacy marketingcampagnes het beste afhandelt.
#1 Birdeye
Reputatiemanagement en messaging voor lokale bedrijven
Birdeye is robuuste software voor klantadvocacy die conversationele berichten gebruikt om klanten aan te moedigen reviews achter te laten en aanbevelingen te doen. Automatisering is eenvoudig gemaakt met de mogelijkheid om berichten via verschillende kanalen vanuit één inbox te verzenden.
Daarnaast biedt Birdeye messaging-functies voor loyaliteit en retentie, zoals het verzenden van klantonderzoeken en referral campagnes met incentives. Het gebruiksvriendelijke dashboard maakt gedetailleerde tracking van de advocacy-activiteiten van klanten mogelijk. Hoewel Birdeye krachtige functionaliteiten biedt, komt dit met een premium prijs.
Het Standard Plan begint bij $349/maand per locatie, terwijl het Professional Plan $449/maand per locatie kost. Het Professional Plan bevat geen functies zoals enquêtes, inzichten, benchmarking en ticketing.
Meer info over Birdeye
#2 Referral Factory
Plug-and-play referral program software
Referral Factory is gebruiksklare software waarmee je eenvoudig je klantverwijzingsprogramma kunt bouwen en volgen. Het integreert naadloos met populaire CRM's zoals HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce en meer.
Je kunt kiezen uit meer dan 100 referralprogramma-templates of je eigen template maken. De software biedt verschillende referralbeloningen en incentives om je klanten te motiveren. Bovendien is er geen codeerwerk vereist, waardoor het ongelooflijk gebruiksvriendelijk is.
Capterra-gebruikers vermeldden dat het navigeren door de complexere instellingen een uitdaging kan zijn voor degenen die minder technisch onderlegd zijn. Hoewel het installatieproces over het algemeen soepel verloopt, is het cruciaal om je vereisten te begrijpen voor een juiste configuratie.
De prijzen voor Referral Factory beginnen bij $95 per maand, inclusief 500 gebruikers en één campagne. Het Basic plan kost $200 per maand en bestaat uit 20.000 gebruikers en referral analytics. Het Pro plan is beschikbaar voor $400 per maand en omvat 40.000 gebruikers, white labeling en een custom domein.
Meer info over Referral Factory
#3 Reviewflowz
Review- en testimonialverzameling met hoge conversie voor SaaS-bedrijven
Reviewflowz is veelzijdige software voor klantadvocacy die uitgebreide controle biedt over feedback en gegevens. Je kunt effectieve review-generatiecampagnes maken via e-mails en links, waardoor klanten naar een testimonial-verzamelformulier worden geleid.
Op basis van specifieke criteria kun je klanten doorverwijzen om beoordelingen achter te laten op platforms zoals G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius en meer.
Daarnaast kun je je reviews strategisch verdelen over verschillende platforms, zodat ze aansluiten bij je bedrijfsdoelen en dynamiek.
Je kunt bijvoorbeeld specifieke klanten naar platforms van derden leiden, afhankelijk van je doelstellingen en de waarde van hun reviews voor je bedrijf. Naast de mogelijkheden voor het verzamelen van testimonials is reviewflowz een effectief platform voor het monitoren van reviews.
Je kunt reviews zoeken en ophalen van elke openbare reviewsite, wat superbelangrijk is om potentiële fans van je merk te vinden. Reviewflowz biedt een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat je alle functies kunt uitproberen.
Met Premium-abonnementen vanaf $ 299 per maand krijg je toegang tot meerdere kanalen, API- en CSV-exports, webhooks en de mogelijkheid om nieuwe testimonials of rapporten naar verschillende services te verzenden.
Meer info over reviewflowz Reviewflowz prijzen
#4 Influitive
Full-service customer advocacy software door middel van gamification en beloningen
Door gamification in te zetten, creëert Influitive een belonende ervaring voor ambassadeurs en verdiepen ze tegelijkertijd elke klantrelatie.
Met Influitive kun je nieuwe ambassadeurs ontdekken en datarijke profielen van elk van hen opbouwen, waardoor je waardevolle zero-party data kunt verzamelen en leren hoe en wanneer je ze op hun voorwaarden kunt betrekken. Daarnaast faciliteert Influitive het verzamelen van verwijzingen en integratie met nurture campagnes.
Leden kunnen hun collega's rechtstreeks doorverwijzen of gepersonaliseerde links delen, en elke nieuwe verwijzing wordt automatisch naar je CRM of Multichannel Marketing Hub gepusht. Dit stroomlijnt de leadgeneratie en stelt leden in staat om elke mijlpaal te volgen.
Hoewel Influitive waardevolle functionaliteit biedt, hebben G2-gebruikers aangegeven dat de UX-ervaring verbeterd kan worden - wat suggereert dat de code van het platform een algehele vernieuwing vereist. Qua prijs valt Influitive in het hogere segment in vergelijking met andere tools op deze lijst.
Het Customer Advocacy Plan begint bij $ 1.999 per maand, terwijl het digitale communityplan begint bij $ 3.499 per maand. Meer info over Influitive
#5 NiceJob
Reputatiemarketingsoftware voor lokale bedrijven
NiceJob biedt tools om klantadvocatuur aan te moedigen door het verzamelen van reviews en referral activiteiten te faciliteren.
Je kunt klantreviews en verwijzingsuitnodigingen verzenden op platforms zoals Google, Facebook en industriële review-sites. NiceJob biedt ook widgets om top-reviews op jouw website en sociale media te tonen.
NiceJob biedt een gratis abonnement, een goed startpunt voor het verzamelen en delen van reviews. Met het Grow-abonnement, geprijsd op $75/maand, kun je advocacy-campagnes automatiseren.
Daarnaast biedt NiceJob het Grow + Sites Plan, dat $174/maand kost en een setup fee van $399. Dit plan biedt een agency-achtige service om je website te bouwen, geoptimaliseerd voor lokale SEO.
#6 Extole
Klant advocacy platform voor bedrijven
Extole is een kant-en-klare platform voor merkadvocatuur dat grote bedrijven helpt via klantgestuurde marketing. Als premium service heeft Extole veel functies, waaronder refer-a-friend, drop-a-hint, ambassadeursportals, landingspagina's, vrienden en familie, en sweepstakes.
Daarnaast biedt Extole gedetailleerde advocate-profielen, waardoor je de verwijzers kunt identificeren die de meeste omzet genereren. De oplossing van Extole is specifiek ontworpen voor ondernemingen.
Ze bieden persoonlijke ondersteuning via toegewijde accountvertegenwoordigers om een persoonlijke ervaring te garanderen.
Sommige gebruikers op G2 hebben echter vermeld dat de interface lastig kan zijn bij het zoeken naar klantbeloningen. Helaas biedt Extole geen specifieke prijsinformatie op haar website.
#7 Referral Rock
End-to-end referral programma tool
Referral Rock is een alles-in-één referral marketing platform waarmee je snel en eenvoudig een ambassadeursprogramma kunt lanceren zonder developers.
De brand ambassador oplossing geeft je controle over het ontwerp van je programma, communicatie met ambassadeurs, uitbetalingen, incentives en beloningen. Referral Rock vermindert frictie voor nieuwe ambassadeurs met de One Click Access Link.
Dit betekent dat ambassadeurs kunnen beginnen met verwijzen zonder registratie of wachtwoorden, waardoor het moeiteloos is om aan de slag te gaan. Hoewel Referral Rock veel integraties biedt, hebben gebruikers op Capterra beperkingen genoemd in externe integratiemogelijkheden, waaronder beperkingen bij het doorgeven van bepaalde soorten gegevens aan externe CRM's, zoals opt-outs.
Referral Rock biedt verschillende prijsplannen om aan de behoeften van bedrijven te voldoen. Het Starter-plan begint bij $200/maand en omvat 10.000 leden en concierge onboarding. Het Growth-plan, geprijsd op $400/maand, biedt extra functies zoals een HubSpot-integratie, een aangepast domein en ingebouwde cadeaubonbeloningen. Het Established Business Plan, geprijsd op $800/maand, biedt een Salesforce-integratie, een dedicated accountmanager, onbeperkte auditlogs en meer.
#8 Annex Cloud
Geavanceerde loyaliteitsprogramma's voor grote bedrijven
Annex Cloud stelt je in staat om een advocacy netwerk te creëren door nieuwe klanten te verwelkomen en hun verwijzingen te stimuleren. Verwezen klanten ontvangen aangepaste communicatie met gemakkelijke toegang tot je merk, waardoor aankopen voor doelproducten, categorieën of verkoopkanalen worden gestimuleerd. Codes en coupons kunnen online of in de winkel worden ingewisseld, waardoor een netwerk van verwijzingen ontstaat.
Annex Cloud biedt uitgebreide omzet- en ROI-rapportage, inclusief verwijzingskanalen, bestellingen, conversieratio's en directe omzet. Je hebt ook controle over de regels van het programma en meerdere methoden voor fraudebescherming om te voorkomen dat het systeem wordt gemanipuleerd.
Er moeten meerdere producten worden aangeschaft om alle Annex Cloud advocacy-functies te kunnen gebruiken. De white-label structuur is ook ontworpen voor grote bedrijven. Prijsinformatie voor dit product is niet beschikbaar, maar er kan een demo worden aangevraagd.
#9 Zuberance
Dedicated advocacy marketing platform voor kleine bedrijven
Zuberance is een advocate marketing oplossing die je helpt moeiteloos in contact te komen met potentiële en huidige advocates via verschillende kanalen zoals e-mail, sociale media, online communities, accountportals, in-product features en tekst/SMS.
Je kunt potentiële 'customer advocates' uitnodigen om deel te nemen aan je programma's op het Zuberance-platform. Advocates hebben toegang tot een portaal dat is aangepast aan je merk om content te creëren en te delen, zoals reviews, verhalen, testimonials en video's, en om aanbevelingen te doen.
Zuberance bevat aangepaste widgets waarmee ambassadeurs makkelijk hun content, en de content en aanbiedingen van jouw merk, kunnen publiceren en delen op sites van derden en hun eigen sociale kanalen.
Zuberance biedt geen integratie met CRM-diensten, dus directe communicatie met advocates kan lastig zijn. Zuberance heeft geen prijsinformatie voor hun product of dienst bekendgemaakt. Je moet een demo boeken en de sales doorlopen om de plannen te krijgen.
#10 ReferralCandy
eCommerce referral programma software
ReferralCandy is een gebruiksvriendelijke tool die is ontworpen om customer advocacy te stimuleren via verwijzingen voor e-commercebedrijven.
Het biedt integratie met Shopify- of BigCommerce-winkels, eenvoudige e-mailintegratie via trackingcode op de afrekenpagina en aangepaste integratie-opties voor ontwikkelaars voor meer geavanceerde behoeften.
Bovendien kun je met ReferralCandy verwezen aankopen volgen, referral fraude beheren, toegang krijgen tot datagestuurde inzichten en een op maat gemaakte merkervaring bieden. ReferralCandy is gemaakt voor e-commerce bedrijven en is mogelijk niet geschikt als je een meerstaps verkoopproces hebt.
ReferralCandy rekent ook een commissie op elke verkoop bovenop de maandelijkse kosten voor het gebruik van de software, dus de kosten kunnen snel oplopen.
Het Premium-abonnement begint bij $59/maand, plus een commissie van 3,5%. Dit abonnement omvat onbeperkt aantal klanten en toegang tot rapportage. Het Plus-abonnement kost $299/maand, plus een commissie van 1,5%. Het biedt een dedicated accountmanager en een verlaagde commissie.
Nederlands
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
English