La nostra selezione dei migliori software per il successo dei clienti

Senza gli strumenti giusti, il valore del tuo team Customer Success (CS) va sprecato. Invece di dedicare tempo prezioso a connettersi con i clienti chiave che sono a rischio di abbandono, trascorrono ore a cambiare schermate, ad accedere a una dozzina di strumenti di business intelligence e a contattare altri team per supporto. Tutto ciò si traduce in una perdita di entrate presente e futura. Secondo il report di ricerca di Vitally dell'autunno 2023, 'The Secret Lives of CSMs', il 66% dei Customer Success Manager (CSM) trascorre una parte significativa della propria giornata lavorativa su attività amministrative ripetitive. Fortunatamente, il software CS può risolvere questo problema. Queste piattaforme non solo possono eliminare istantaneamente una buona parte di queste attività manuali e semplificare i processi, ma guideranno anche la fidelizzazione, ridurranno al minimo l'abbandono e aumenteranno i profitti. In questo articolo, presentiamo un elenco di 10 fornitori leader di piattaforme CS. Sebbene tutti offrano funzionalità di base come integrazioni, gestione dei dati e reportistica, differiscono per robustezza, sofisticazione e capacità di intelligenza artificiale.

#1 Gainsight

Come leader di mercato nel software CS, Gainsight ha una comprovata esperienza nel soddisfare le esigenze dei team CS aziendali. Con una lunga lista di riconoscimenti G2, ci sono molte ragioni per cui i B2B si fidano della piattaforma Gainsight per archiviare e decifrare i dati dei clienti e per gestire e guidare le loro strategie di customer success. Tra la sua lista completa di funzionalità, alcune di quelle che potrebbero piacerti includono:

• Feed di LinkedIn: la piattaforma può tracciare e alimentare automaticamente gli aggiornamenti di LinkedIn alla tua piattaforma Gainsight. Se uno sponsor chiave ottiene una promozione o cambia ruolo, Gainight può attivare automaticamente un avviso di contatto. Questo è importante perché gli sponsor esecutivi influenzano i punteggi di salute e attivano i CTA quando le parti interessate cambiano ruolo.
• Flussi di lavoro e playbook personalizzabili - Gainsight offre flussi di lavoro personalizzabili e playbook prescrittivi per aiutare il tuo team a semplificare e massimizzare l'efficienza operativa e ad agire al momento giusto.
• Promuove la fidelizzazione dei clienti: uno dei suoi vantaggi principali è la sua attenzione alla coltivazione di relazioni significative e alla fidelizzazione dei clienti tra gli utenti del prodotto. La piattaforma ha persino la capacità di creare community di clienti per facilitare la collaborazione e promuovere esperti e sostenitori del prodotto tra gli utenti.

Ideale per: aziende di medie e grandi dimensioni Prezzi: vari piani tariffari forniti su richiesta per aziende e imprese in crescita

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#2 ChurnZero

La piattaforma digital-first integra tutti i tuoi dati dai punti di contatto con i clienti con prodotto, supporto, finanza e vendite (intero percorso del ciclo di vita del cliente). Tutte queste informazioni vengono tradotte in punteggi di salute in tempo reale che i tuoi team possono visualizzare e monitorare. ChurnZero è una piattaforma di gestione CS che si concentra sulla semplificazione dell'engagement dei clienti e, come suggerisce il nome, sulla riduzione del churn. Le funzionalità che le aziende B2B SaaS apprezzeranno includono le seguenti:

• Valutazione dello stato di salute del cliente: ChurnZero offre funzionalità di valutazione dello stato di salute raffinate per acquisire lo stato di salute generale di ogni cliente. I punteggi vengono assegnati in base alle metriche dell'utente, ai livelli di coinvolgimento e ai ticket di supporto. Questo aiuta il tuo team CS a contattare i clienti e risolvere i problemi prima che si aggravino.
• Strumenti di comunicazione solidi: in quanto piattaforma focalizzata sulla promozione di un coinvolgimento di qualità, offre diversi strumenti di comunicazione, come messaggistica in-app, campagne e-mail e sondaggi personalizzati, in modo da poterti connettere con i tuoi clienti al momento giusto e nel modo più significativo.
• Avvisi automatizzati: la piattaforma invia avvisi nel momento in cui si verificano eventi significativi, come cali di utilizzo o conversazioni con i lead, in modo che i tuoi team CS possano agire immediatamente.

Ideale per: Aziende di tutte le dimensioni con una base primaria di clienti di medie dimensioni. Prezzi: Prezzi forniti su richiesta.

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#3 ZapScale

Lanciata nel 2021, Zapscale è uno dei più recenti fornitori di piattaforme CS. Tuttavia, ciò non le ha impedito di ottenere alcuni dei migliori riconoscimenti dalle principali piattaforme di recensioni. Non solo G2 l'ha valutata come la "Highest Performer for Winter 2024", ma è anche la piattaforma "Easiest to Use" e quella che gli "Users Most Likely To Recommend". Questo, di per sé, è una prova sociale convincente del valore della piattaforma. Tra le sue eccezionali capacità, troverai le seguenti:

• Personalizzazione della piattaforma: Zapscale può essere adattato alle tue esigenze e ai tuoi flussi di lavoro. Con un alto livello di flessibilità, la piattaforma può essere adattata ai tuoi processi unici, offrendo un'integrazione e un'adozione fluide.
• Interfaccia intuitiva: l'esperienza utente e un'interfaccia utente intuitiva sono due priorità fondamentali per Zapscale, e i riconoscimenti di cui sopra confermano che sono sulla strada giusta. Renderlo facile da usare significa che la tua azienda si adatterà, adotterà e massimizzerà il potenziale del software.  
• Automazione per l'efficienza: una delle sue migliori caratteristiche è l'automazione delle attività ripetitive e l'orchestrazione di flussi di lavoro complessi. Con questi, puoi risparmiare tempo, consentire ai tuoi team di lavorare in modo più efficiente e offrire una migliore esperienza cliente su vasta scala.
• Strumenti utili: Zapscale ha oltre 40 KPI predefiniti e 50 playbook che puoi utilizzare come parte della tua strategia CS.

Ideale per: Piccole e medie imprese Prezzi: I piani annuali partono da $ 500/mese

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#4 Vitally

L'obiettivo di Vitally è aiutarti a guidare una strategia di CS vincente assicurandoti che i tuoi clienti ottengano il massimo dai tuoi prodotti utilizzandoli nel modo giusto. Valutata come la piattaforma CS numero 1 di G2 per i migliori risultati, funziona in linea con tutti i tipi di modelli CS, dal tradizionale alla retention e all'espansione guidate dal prodotto, grandi basi di clienti e processi CS agili. Le funzionalità offerte che rendono Vitally una piattaforma di riferimento per il tuo team includono le seguenti:

• App centralizzate dei clienti - in Vitally aiuta i team CS ad avere una panoramica completa
• Playbook che puoi personalizzare: mentre la maggior parte dei fornitori offre una gamma di flussi di lavoro e playbook, Vitally ti consente di creare playbook altamente personalizzabili creati appositamente per la tua strategia di successo.
• Gli hub garantiscono la produttività: la funzionalità 'Hub' di Vitally garantisce che tutti i tuoi team abbiano uno spazio centralizzato per tutti i loro strumenti di produttività e i dati dei clienti di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
• Success Network di Vitally: Vitally si distingue dagli altri fornitori grazie al suo Success Network, che offre una vasta gamma di risorse e strumenti a cui i tuoi team possono accedere e utilizzare. Qui puoi trovare di tutto, dalle guide "Come fare" e una directory di esperti di CS che puoi seguire su LinkedIn a strumenti come il calcolatore dei KPI del successo del cliente e il generatore di processi di successo del cliente in 5 minuti.

Ideale per: aziende di tutte le dimensioni Prezzi: tre livelli di prezzo si rivolgono ad aziende di tutte le dimensioni con preventivi forniti su richiesta

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#5 PlanHat

Concentrata sull'eliminazione dei silos in un'azienda e sull'assicurazione che un potenziale cliente passi attraverso ogni ciclo del percorso del cliente, da team a team, senza intoppi, PlanHat è una piattaforma CS con una forte attenzione all'esperienza del cliente. Con un approccio basato sui dati e una visione olistica a 360 gradi del cliente, la piattaforma si rivolge alle aziende incentrate sul cliente che desiderano scoprire e massimizzare le proprie strategie di successo del cliente e il valore a vita. Alcuni dei suoi principali vantaggi includono:

• Approfondimenti di machine learning: utilizzando l'analisi predittiva e il machine learning, PlanHat può prevedere il comportamento dei clienti e il potenziale rischio di abbandono.
• Punteggio sofisticato della salute del cliente: la piattaforma utilizza l'analisi per valutare e generare punteggi della salute del cliente e notifica al tuo team gli account più a rischio.
• Utenti illimitati: il piano di licenza di Planhat ti consente di avere utenti illimitati. Rendendolo accessibile a tutti, hai una fonte aperta e centralizzata per tutti i dati dei tuoi clienti, rendendo facile per tutti i tuoi reparti connettersi quando necessario.
• Crea app senza codice: oltre alle funzionalità di automazione standard offerte da altri provider, PlanHat ti consente di creare app senza codice sulla piattaforma, sia per la pulizia dei dati che per i connettori di terze parti.
• Integrazioni native: PlanHat offre anche integrazioni native con il tuo intero stack tecnologico, dai CRM all'analisi dei prodotti e ai data warehouse.

Ideale per: Piccole e medie imprese Prezzi: Forniti su richiesta per i piani Start-up, Professional ed Enterprise

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#6 Velaris

Velaris è una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale lanciata nel 2022. Il suo obiettivo è risolvere due problemi chiave che la maggior parte dei team CS affronta quotidianamente: team disconnessi e isolati che gestiscono enormi volumi di dati dei clienti e tengono traccia di complessi percorsi dei clienti. Sono classificati al 2° posto su G2 per la facilità d'uso tra le piattaforme di successo dei clienti. Alcuni dei suoi punti di forza includono:

• Gestione dei dati: Velaris si distingue nel fornire una gestione e un'organizzazione complete dei dati dei clienti. Tracciando interazioni, preferenze, punti deboli e fasi del ciclo di vita, la piattaforma offre ai tuoi team CS le informazioni di cui hanno bisogno per offrire un'esperienza cliente personalizzata. Permette inoltre al tuo team di identificare e affrontare in modo proattivo qualsiasi potenziale problema che i clienti devono affrontare.
• Analisi predittiva: analizzando i comportamenti e i modelli passati dei tuoi clienti, Velaris può aiutare i tuoi team a individuare potenziali rischi di abbandono, aree di miglioramento nel percorso del cliente e opportunità di upsell.
• Dashboard e report personalizzabili - Le funzionalità di reporting e analisi di Velaris offrono visibilità in tempo reale su metriche chiave, indicatori di performance e tendenze. Da queste informazioni puoi creare dashboard e report personalizzati da utilizzare per decisioni aziendali basate sui dati.

Ideale per: aziende di medie dimensioni Prezzi: forniti su richiesta

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#7 Catalyst

Fondata nel 2017, Catalyst è stata creata da leader del CS per team di CS. L'azienda si è definita la ‘piattaforma CS più intuitiva sul mercato'. Il suo più grande punto di forza è l'attenzione della piattaforma nel guidare i team di vendita e successo a trasformare i clienti esistenti nel principale motore di entrate e crescita dell'azienda. Le capacità che rendono Catalyst un fornitore di piattaforme di alto livello includono:

• Efficiente e intuitivo - Con un potenziale di livello enterprise su un'interfaccia di livello consumer, ogni funzionalità sulla piattaforma è progettata per aumentare l'efficienza.
• Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: con l'aiuto di algoritmi di intelligenza artificiale, la piattaforma di Catalyst può far emergere informazioni chiave sui clienti e prevedere il comportamento, le preferenze e il sentiment dei clienti, il che aiuta a prevenire l'abbandono.
• Flussi di lavoro automatizzati: dall'automazione delle e-mail ai piani di progetto, ai manuali operativi e ai percorsi dei clienti, la piattaforma semplifica i flussi di lavoro del tuo team CS in modo che possano facilmente gestire e scalare il loro portafoglio di account.
• Dashboard personalizzate - Con integrazioni one-click con Salesforce e i tuoi strumenti di business intelligence, tutti gli utenti della piattaforma possono vedere e creare dashboard per capire come sta andando l'azienda. La funzionalità intuitiva drag-and-drop aiuta a creare un'istantanea della salute dei tuoi clienti in pochi minuti.

Ideale per: Tutte le dimensioni aziendali. Prezzi: Forniti su richiesta per una varietà di piani, che offrono l'accesso a tutte le funzionalità della piattaforma.

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#8 Totango

Dal 2010, Totango è stata una piattaforma software CS leader con funzionalità di livello enterprise che possono scalare con la tua attività. I suoi punti di forza risiedono nel suo approccio incentrato sul cliente e nell'attenzione ad aiutare i tuoi team interfunzionali a raggiungere gli obiettivi aziendali consentendo loro di gestire i portafogli clienti in modo collaborativo.

• Comunicazioni in-app: con le comunicazioni in-app per i tuoi team internamente e le interazioni con i clienti, hai un modo semplice e veloce per rimanere in contatto. Tutti, dal tuo team di successo clienti, vendite, prodotto e marketing, possono lavorare e visualizzare tutte le interazioni per aiutarti a ottenere un'esperienza cliente superiore.
• Success BLOCs: un'altra funzionalità fantastica sono i Success BLOCs di Totango. Si tratta di modelli predefiniti di programmi di successo per i clienti, creati con le migliori pratiche del settore e la conoscenza di esperti. Questi modelli personalizzabili consentono ai team CS di risparmiare tempo e assicurarsi di coprire tutte le basi, dai scorecard e report ai flussi di lavoro automatizzati e alle campagne di coinvolgimento.
• Segmentazione robusta: filtra e analizza gruppi di utenti, crea criteri di segmento robusti e crea gruppi di clienti con caratteristiche specifiche in modo che i tuoi team possano contattare in tempo e fidelizzare i clienti.

Ideale per: Con un focus sulle imprese, si rivolge anche alle aziende in crescita Prezzi: Forniti su richiesta con tre opzioni di piano

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Catalyst + Totango

A febbraio 2024, Catalyst e Totango hanno unito le forze per sfidare Gainsight, uno dei maggiori player nel settore dei software CS. L'idea alla base di questa unione è rivoluzionare il CS e guidare la crescita dei ricavi guidata dal cliente. Mentre Totango ha il modello di dati per supportare le complesse esigenze delle aziende enterprise su una piattaforma con elevati livelli di stabilità, affidabilità e prestazioni, Catalyst ha un'interfaccia intuitiva e all'avanguardia e funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che forniscono una capacità di previsione della fidelizzazione post-vendita senza pari. Insieme, le piattaforme unificate (presto) si rivolgeranno alla prossima generazione di team CS.

#9 Custify

Progettata per le aziende SaaS B2B, Custify è una piattaforma CS che ottiene valutazioni eccezionalmente buone su tutte le piattaforme di recensioni. Alcune delle sue caratteristiche e capacità che la distinguono dalla concorrenza includono:

• Punteggi di salute personalizzabili: i clienti possono creare punteggi di salute personalizzati in base alle loro metriche specifiche e agli obiettivi aziendali.
• Approfondimenti e raccomandazioni - Custify offre approfondimenti e raccomandazioni pratiche basate su analisi avanzate, non solo visualizzazioni di dati.
• Prezzi scalabili: con un modello di prezzi scalabile, Cusify può ospitare aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi imprese.
• Intero percorso del cliente - La capacità di Custify di mappare l'intero percorso del cliente, dall'onboarding al rinnovo e alla promozione, consente alle aziende di identificare i punti critici e le opportunità di miglioramento.
• Collaborazione interfunzionale: centralizzando tutti i dati e le comunicazioni dei clienti su un'unica piattaforma, i tuoi clienti ricevono un'esperienza cliente fluida, indipendentemente dal team con cui si connettono, che si tratti di vendite, marketing o CS.

Ideale per: Qualsiasi dimensione aziendale, dalla start-up all'impresa Prezzi: Forniti su richiesta Maggiori informazioni su Custify

#10 Hook

Hook, un'altra piattaforma basata sull'intelligenza artificiale, lavora per identificare i tuoi clienti di maggior valore e ti fornisce informazioni utili su come mantenerli tali, in modo da poter ridurre il churn e aumentare le tue entrate. Con l'aiuto della scienza dei dati, Hook mappa il rischio o l'opportunità di upsell con risultati di coinvolgimento automatizzati per ogni cliente, eliminando le congetture per il tuo team (e risparmiando tempo). Alcune delle caratteristiche che rendono Hook una menzione degna di nota nello spazio del software CS sono:

• Sincronizzazione dei dati: la piattaforma tiene traccia di tutte le interazioni dei tuoi clienti con il prodotto in un unico posto, che puoi quindi sincronizzare con il tuo CRM in modo che tutti i tuoi team di crescita lavorino in modo collaborativo e all'unisono.
• Onboarding rapido - Hook promette di integrare il tuo team CS in 30 giorni o meno.
• Massimo livello di sicurezza dei dati: certificato SOC2 e conforme al GDPR, Hook è progettato e impegnato a garantire il massimo livello di sicurezza nella protezione dei tuoi dati in ogni momento.
• Coinvolgimento personalizzato - Grazie all'intelligenza artificiale, Hook prevede l'azione che devi intraprendere con ogni cliente per consentirti di automatizzare e personalizzare le comunicazioni tramite le tue piattaforme di coinvolgimento esistenti.

Ideale per: aziende di medie dimensioni Prezzi: forniti su richiesta

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