El marketing de promoción anima a tus clientes más comprometidos a promocionar tu producto a través de referencias, testimonios, participación en encuestas, contenido generado por el usuario y gestión de la comunidad. Un programa de marketing de promoción bien ejecutado aumentará el conocimiento de la marca, disminuirá los costes de adquisición de clientes, proporcionará comentarios inestimables para mejorar tu producto e impulsará el valor de vida del cliente. Por ejemplo, Mulesoft, la plataforma líder mundial de gestión de API (Interfaz de Programación de Aplicaciones), ejecuta un programa de tutoría para incentivar a sus usuarios más comprometidos a defender Mulesoft y contribuir a la comunidad de Mulesoft.
Los miembros de la comunidad y los defensores han creado más de 3.000 piezas de contenido, incluyendo siete libros para Mulesoft. Necesitas un proceso concreto para identificar, reunir y supervisar a los defensores de tu marca para lograr resultados similares. Aquí es donde un software sólido de promoción del cliente puede agilizar y escalar tu proceso. A continuación, se presentan los principales proveedores de software de marketing de promoción. Pero antes de llegar a las sugerencias, hablemos de qué buscar al evaluar la mejor herramienta para tu negocio.
¿Qué es el software de promoción del cliente y qué debes buscar?
El software de promoción del cliente, también conocido como software de marketing de referencia o de promoción, es una herramienta que te ayuda a convertir a los clientes en portavoces de tu marca. Agiliza la identificación de clientes satisfechos, la recopilación de testimonios y reseñas, la supervisión de las interacciones de los defensores, el intercambio de información de la empresa con los defensores y la incentivación de los clientes por su promoción. Dicho esto, no necesariamente necesitas un software de promoción del cliente para ejecutar todas las actividades anteriores, especialmente si ya estás profundamente integrado con las herramientas existentes que pueden manejar partes del proceso. Aquí tienes un ejemplo de una campaña de promoción de principio a fin, junto con un ejemplo de pila tecnológica:
- Identificación de clientes satisfechos: Utiliza una plataforma de comentarios de clientes como Typeform o reviewflowz para recopilar comentarios y valoraciones de los clientes. La práctica más común para las empresas SaaS es comenzar tu campaña con una encuesta NPS para determinar tus promotores, los candidatos perfectos para convertirse en defensores.
- Recopilación de testimonios, reseñas o recomendaciones: Configura una campaña de recopilación de reseñas utilizando una herramienta como reviewflowz. Crea plantillas de correo electrónico y formularios personalizados para animar a los clientes a dejar reseñas en plataformas como Google o sitios de reseñas específicos de la industria como Capterra, G2 y Trustpilot.
- Supervisión de las interacciones de los defensores: Utiliza una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite o Sprout Social para supervisar las actividades de los defensores, incluyendo el intercambio de contenido o la referencia de nuevos clientes. También puedes utilizar una herramienta como reviewflowz para rastrear las reseñas y los testimonios enviados a plataformas de terceros dentro del canal Slack de tu equipo. Estas herramientas proporcionan análisis para medir el impacto de los esfuerzos de promoción.
- Compartir información de la empresa con los defensores: Utiliza una plataforma de marketing por correo electrónico como Brevo o Mailerlite para compartir actualizaciones sobre nuevos productos o características, ofertas exclusivas y contenido relevante con los defensores. Segmenta tu lista de defensores para asegurar una comunicación dirigida.
- Incentivar a los clientes por la promoción: Implementa un programa de recompensas para clientes utilizando una herramienta como ReferralCandy o Referral Factory. Ofrece recompensas, descuentos o acceso exclusivo a eventos o contenido especial para incentivar a los clientes por su promoción.
[ninja_tables id="2190"]Ahora que tienes una mejor comprensión del flujo de trabajo, revisemos las mejores plataformas de software de promoción de clientes para ver qué herramienta maneja mejor los pasos en tus campañas de marketing de promoción.
#1 Birdeye
Gestión de la reputación y mensajería para negocios locales
Birdeye es un software robusto de promoción del cliente que utiliza la mensajería conversacional para animar a los clientes a dejar reseñas y hacer referencias. La automatización se facilita con la capacidad de enviar mensajes a través de varios canales desde una sola bandeja de entrada.
Además, Birdeye ofrece funciones de mensajería para la lealtad y la retención, como el envío de encuestas a los clientes y campañas de referencia incentivadas. Su panel de control fácil de usar permite un seguimiento detallado de las actividades de promoción de los clientes. Si bien Birdeye ofrece funcionalidades potentes, tiene un precio elevado.
El plan estándar comienza en $349/mes por ubicación, mientras que el plan profesional tiene un precio de $449/mes por ubicación. El plan profesional no incluye características como encuestas, información, evaluación comparativa y emisión de tickets.
Más información sobre Birdeye
#2 Referral Factory
Software de programa de referencia plug-and-play
Referral Factory es un software listo para usar para construir y rastrear tu programa de referencia de clientes con facilidad. Se integra perfectamente con CRMs populares como HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce y más.
Puedes elegir entre más de 100 plantillas de programas de referencia o crear la tuya propia. El software ofrece múltiples recompensas e incentivos de referencia para motivar a tus clientes. Además, no se requiere codificación, lo que lo hace increíblemente fácil de usar.
Los usuarios de Capterra mencionaron que navegar por las configuraciones más complejas podría ser un desafío para aquellos que son menos expertos en tecnología. Si bien el proceso de configuración es generalmente sencillo, comprender tus requisitos es crucial para una configuración adecuada.
El precio de Referral Factory comienza en $95 por mes, lo que incluye 500 usuarios y una campaña. El plan básico tiene un precio de $200 por mes y consta de 20,000 usuarios y análisis de referencia. El plan Pro está disponible por $400 por mes e incluye 40,000 usuarios, marca blanca y un dominio personalizado.
Más información sobre Referral Factory
#3 Reviewflowz
Recopilación de reseñas y testimonios de alta conversión para empresas SaaS
Reviewflowz es un software versátil de promoción del cliente que proporciona un control integral sobre los comentarios y los datos. Puedes crear campañas efectivas de generación de reseñas a través de correos electrónicos y enlaces, guiando a los clientes a un formulario de recopilación de testimonios.
Según criterios específicos, puedes dirigir a los clientes a dejar reseñas en plataformas como G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius y más.
Además, puedes equilibrar estratégicamente tus reseñas en diferentes plataformas para alinearte con tus objetivos y dinámicas comerciales.
Por ejemplo, puedes dirigir a clientes específicos a plataformas de terceros dependiendo de tus objetivos y el valor de sus reseñas para tu negocio. Más allá de sus capacidades de recopilación de testimonios, reviewflowz es una plataforma eficaz de supervisión de reseñas.
Puedes buscar y extraer reseñas de cualquier listado de reseñas público, lo cual es esencial para identificar a los posibles defensores de la marca. Reviewflowz ofrece una prueba gratuita de 14 días, lo que te permite explorar sus características.
Con los planes Premium a partir de $299/mes, obtienes acceso a múltiples canales, exportaciones de API y CSV, webhooks y la capacidad de enviar nuevos testimonios o informes a diferentes servicios.
Más información sobre reviewflowz Precios de Reviewflowz
#4 Influitive
Software de promoción de clientes de servicio completo a través de la gamificación y las recompensas
Al aprovechar la gamificación, Influitive crea una experiencia gratificante para los defensores al tiempo que profundiza cada relación con el cliente.
Con Influitive, puedes descubrir nuevos defensores y construir perfiles ricos en datos sobre cada uno, lo que te permite recopilar valiosos datos de primera mano y aprender cómo y cuándo interactuar con ellos en sus términos. Además, Influitive facilita la recopilación de referencias y la integración con campañas de fomento.
Los miembros pueden referir a sus compañeros directamente o compartir enlaces personalizados, y cada nueva referencia se envía automáticamente a tu CRM o Multichannel Marketing Hub. Esto agiliza la generación de clientes potenciales y permite a los miembros realizar un seguimiento de cada hito.
Si bien Influitive ofrece una funcionalidad valiosa, los usuarios de G2 han expresado que la experiencia UX podría mejorarse, lo que sugiere que el código de la plataforma requiere una actualización general. En cuanto a los precios, Influitive se encuentra en el extremo superior en comparación con otras herramientas de esta lista.
El plan de promoción del cliente comienza en $1,999/mes, mientras que el plan de comunidad digital comienza en $3,499/mes.Más información sobre Influitive
#5 NiceJob
Software de marketing de reputación para negocios locales
NiceJob proporciona herramientas para fomentar la promoción del cliente al facilitar la recopilación de reseñas y las actividades de referencia.
Puedes enviar reseñas de clientes e invitaciones de referencia en plataformas como Google, Facebook y sitios de reseñas de la industria. NiceJob también ofrece widgets para mostrar las mejores reseñas en tu sitio web y redes sociales.
NiceJob ofrece un plan gratuito, un buen punto de entrada para recopilar y compartir reseñas. El plan Grow, con un precio de $75/mes, te permite automatizar las campañas de promoción.
Además, NiceJob ofrece el plan Grow + Sites, que cuesta $174/mes y una tarifa de configuración de $399. Este plan proporciona un servicio similar al de una agencia para construir tu sitio web optimizado para SEO local.
Más información sobre NiceJob
#6 Extole
Plataforma de promoción de clientes para empresas
Extole es una plataforma de promoción de marca lista para usar que ayuda a grandes empresas a través del marketing impulsado por el cliente. Como servicio premium, Extole tiene muchas funciones, incluyendo el programa de referidos (recomienda a un amigo), sugerencias, portales de embajadores, páginas de destino, programa de amigos y familiares, y sorteos.
Además, Extole ofrece perfiles detallados de los promotores, lo que te permite identificar a los que generan más ingresos. La solución de Extole está diseñada específicamente para grandes empresas.
Ofrecen soporte personalizado a través de representantes de cuenta dedicados para asegurar una experiencia individualizada.
Sin embargo, algunos usuarios en G2 han mencionado que la interfaz puede ser un poco complicada al buscar recompensas para los clientes. Desafortunadamente, Extole no proporciona información específica sobre precios en su sitio web.
#7 Referral Rock
Herramienta integral para programas de referidos
Referral Rock es una plataforma de marketing de referidos todo en uno que te permite lanzar un programa de promotores de forma rápida y sencilla, sin necesidad de desarrolladores.
La solución de embajadores de marca te da control sobre el diseño de tu programa, la comunicación con los promotores, los pagos, los incentivos y las recompensas. Referral Rock reduce la fricción para los nuevos promotores con su enlace de acceso con un solo clic.
Esto significa que los embajadores pueden empezar a recomendar sin necesidad de registrarse ni usar contraseñas, lo que facilita mucho el inicio. Si bien Referral Rock ofrece muchas integraciones, los usuarios en Capterra han mencionado limitaciones en las capacidades de integración externa, incluyendo restricciones al pasar ciertos tipos de datos a CRMs externos, como las exclusiones voluntarias.
Referral Rock ofrece diferentes planes de precios para satisfacer las necesidades de las empresas. El plan Starter comienza en $200/mes e incluye 10,000 miembros e incorporación guiada. El plan Growth, con un precio de $400/mes, ofrece funciones adicionales como una integración con HubSpot, un dominio personalizado y recompensas de tarjetas de regalo integradas. El plan Established Business, con un precio de $800/mes, proporciona una integración con Salesforce, un administrador de cuenta dedicado, registros de auditoría ilimitados y más.
Más información sobre Referral Rock
#8 Annex Cloud
Programas de fidelización sofisticados para grandes empresas
Annex Cloud te permite crear una red de promoción dando la bienvenida a nuevos clientes e incentivando sus recomendaciones. Los clientes referidos reciben comunicaciones personalizadas con fácil acceso a tu marca, impulsando las compras de productos, categorías o canales de venta específicos. Los códigos y cupones se pueden canjear online o en la tienda, creando una red de referidos.
Annex Cloud proporciona informes completos de ingresos y ROI, incluyendo canales de referidos, pedidos, tasas de conversión e ingresos directos. También tienes control sobre las reglas del programa y múltiples métodos de protección contra el fraude para evitar que se manipule el sistema.
Debes comprar varios productos para usar todas las funciones de promoción de Annex Cloud. Además, su estructura de marca blanca está diseñada para grandes empresas. La información sobre precios para este producto no está disponible, pero se puede solicitar una demostración.
Más información sobre Annex Cloud
#9 Zuberance
Plataforma de marketing de promoción dedicada para pequeñas empresas
Zuberance es una solución de marketing de promotores que te ayuda a conectar sin esfuerzo con promotores potenciales y actuales a través de varios canales como correo electrónico, redes sociales, comunidades online, portales de cuentas, funciones integradas en el producto y mensajes de texto/SMS.
Puedes invitar a potenciales clientes promotores a unirse a tus programas en la plataforma Zuberance. Los promotores pueden acceder a un portal personalizado para tu marca para crear y compartir contenido, como reseñas, historias, testimonios y videos, y hacer recomendaciones.
Zuberance incluye widgets personalizados que facilitan a los embajadores publicar y compartir su contenido, así como el contenido y las ofertas de tu marca, en sitios de terceros y en sus propios canales sociales.
Zuberance no ofrece integración con servicios de CRM, por lo que la comunicación directa con los promotores puede ser difícil. Zuberance no ha revelado información sobre precios para su producto o servicio. Necesitas reservar una demostración y pasar por el departamento de ventas para obtener los planes.
Más información sobre Zuberance
#10 ReferralCandy
Software de programa de referidos para comercio electrónico
ReferralCandy es una herramienta fácil de usar diseñada para impulsar la promoción del cliente a través de referidos para negocios de comercio electrónico.
Ofrece integración con tiendas Shopify o BigCommerce, integración sencilla de correo electrónico a través del código de seguimiento de la página de pago y opciones de integración de desarrolladores personalizados para necesidades más avanzadas.
Además, con ReferralCandy, puedes rastrear las compras referidas, gestionar el fraude de referidos, acceder a información basada en datos y proporcionar una experiencia de marca personalizada. ReferralCandy está hecho para negocios de comercio electrónico y puede no ser adecuado si tienes procesos de venta de varios pasos.
Además, ReferralCandy cobra una comisión por cada venta, además de las tarifas mensuales por usar el software, por lo que los costos pueden acumularse rápidamente.
El plan Premium comienza en $59/mes, más una comisión del 3.5%. Este plan incluye clientes ilimitados y acceso a informes. El plan Plus cuesta $299/mes, más una comisión del 1.5%. Proporciona un administrador de cuenta dedicado y una comisión reducida.
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