Software de Gestión de Reseñas para usuarios de Tekion

Google Reviews es la prioridad número uno porque afecta directamente la visibilidad en las búsquedas locales cuando los clientes buscan concesionarios o talleres cercanos. Sin embargo, las plataformas propias del sector automotriz, como Cars.com, DealerRater, CarGurus y Facebook Reviews, son igual de importantes para captar clientes que buscan vehículos activamente o comparan opciones de servicio. Estas plataformas pesan mucho entre los compradores de coches, que suelen investigar a fondo antes de decidirse. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas clave, más otras 200+, desde un único panel. Así no se te escapa ningún feedback que pueda afectar tu reputación o tu posicionamiento en las búsquedas locales.

Enfócate en la tasa de conversión de reseñas en lugar de en el número total de reseñas. Divide el número de reseñas mensuales entre tus órdenes de reparación, ventas de vehículos o interacciones totales con clientes en Tekion, para obtener tu porcentaje real de rendimiento. Por ejemplo, 50 reseñas de 1.000 órdenes de reparación equivalen a una tasa de conversión del 5%. Reviewflowz calcula esta métrica automáticamente, extrayendo los datos de clientes directamente de tu Tekion DMS, para que puedas comparar tus resultados con la media del sector y ver cómo mejoras con el tiempo. Puedes filtrar las tasas de conversión por asesor de servicio, periodo o tipo de servicio, para identificar qué genera más reseñas.

Reviewflowz se conecta directamente a tu Tekion DMS y supervisa eventos concretos, como la finalización de una orden de reparación, la entrega de un vehículo o el cierre de una cita de servicio. Cuando ocurre alguno de estos eventos, el sistema envía automáticamente una solicitud de reseña al cliente por el canal elegido (correo electrónico, SMS o WhatsApp). Configuras los eventos y las preferencias de mensajería una sola vez, durante la configuración inicial. A partir de ahí, cada interacción de cliente que cumpla los requisitos genera una solicitud de reseña sin que tu equipo tenga que hacer nada manualmente. Las solicitudes se envían justo después del evento, cuando la experiencia de servicio todavía está fresca, así aumentan las probabilidades de que el cliente responda.

Sí, Reviewflowz admite solicitudes de reseña por WhatsApp, junto con las opciones de correo electrónico y SMS, en tu integración con Tekion. WhatsApp tiene una tasa de apertura de aproximadamente el 98%, frente al 20% del correo electrónico. Por eso es muy eficaz para llegar a los clientes después de una cita de servicio o la compra de un vehículo. Las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente desde tu sistema Tekion cuando se cierra una orden de reparación o se entrega un vehículo, igual que las de correo electrónico y SMS. El precio varía según el país, pero sigue el mismo modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos a largo plazo.

Reviewflowz extrae automáticamente las asignaciones de personal de tus órdenes de reparación en Tekion. Así, cuando un cliente deja una reseña sobre su experiencia de servicio, el sistema se la atribuye al instante al asesor de servicio, técnico o vendedor correcto. Esto ocurre sin que el cliente tenga que mencionar el nombre del empleado en la reseña, lo que evita que Google elimine automáticamente reseñas que parecen promocionales. Obtienes datos de rendimiento detallados de todo tu equipo de servicio y ventas. Puedes rastrear las tasas de conversión individuales, identificar a los que mejor rinden y diseñar programas de bonificación en torno a la captación de reseñas.

La configuración inicial suele tardar menos de 15 minutos y no necesita la participación de desarrolladores ni del departamento de TI. Solo tienes que conectar tu sistema Tekion, elegir los eventos que activan el envío (finalización de una orden de reparación, entrega de un vehículo, etc.), seleccionar el canal de mensajería que prefieras (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y personalizar tus plantillas de solicitud de reseña. Una vez configurado, tus primeras solicitudes de reseña automatizadas empiezan a enviarse ese mismo día. La integración funciona con los flujos de trabajo que ya tienes en Tekion, sin necesidad de cambiar tus procesos actuales de servicio o ventas.

Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan 5 $ por 1.000 envíos, las solicitudes por SMS cuestan 5 $ por 100 envíos y los precios de WhatsApp varían según el país. Todos los precios son de pago por uso, sin mínimos mensuales, contratos ni cuotas de configuración. Para la mayoría de los concesionarios Tekion, esto se traduce en solo unos centavos por reseña conseguida. Si haces 500 órdenes de reparación al mes y logras una tasa de conversión del 10%, pagarías 2,50 $ en solicitudes por correo electrónico (500 correos) o 25 $ en solicitudes por SMS (500 mensajes) para conseguir unas 50 reseñas nuevas.