Software de gestión de reseñas para usuarios de StayFi

Google Reviews es la prioridad número uno: afecta directamente al posicionamiento en las búsquedas locales y a las decisiones de reserva. Pero los negocios de hostelería también necesitan una presencia sólida en TripAdvisor, Yelp, OpenTable y Booking.com. Según la Encuesta BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales. Cada plataforma refleja un comportamiento distinto de los huéspedes: TripAdvisor para planificar viajes, OpenTable para reservar restaurantes y Yelp para recomendaciones locales. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas, y de más de 200 adicionales, desde un único panel, para que no se te escape ningún feedback que pueda afectar a tu reputación o a futuras reservas.

La tasa de conversión de reseñas se calcula dividiendo el total de reseñas entre el total de reservas del mismo período. Un establecimiento con 60 reseñas de 1.500 reservas tiene una tasa de conversión del 4%, mientras que uno con 40 reseñas de 300 reservas consigue un 13,3%. El segundo establecimiento obtiene un resultado mucho mejor, aunque tenga menos reseñas en total. Como Reviewflowz se conecta con StayFi, calcula esta métrica automáticamente a partir de tus datos reales de reservas. Así obtienes una imagen real del rendimiento, en lugar de limitarte a contar reseñas en bruto, un dato que puede confundir si no tienes en cuenta tu volumen de huéspedes.

Reviewflowz hace seguimiento de tu cuenta de StayFi para detectar eventos concretos, como el checkout de huéspedes, el fin de una reserva o la finalización de un evento. Cuando se produce uno de estos eventos, el sistema envía de inmediato una solicitud de reseña a ese huésped por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Configuras el evento y el canal de comunicación una sola vez, durante el onboarding, y a partir de ahí cada huésped que cumpla los requisitos recibe una solicitud automática. La integración funciona en tiempo real, así que el sistema contacta a los huéspedes mientras su experiencia todavía está reciente. La configuración lleva menos de 15 minutos, sin necesidad de un desarrollador, y tus primeras solicitudes automáticas salen el mismo día.

Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, con una tasa de apertura de aproximadamente el 98%, frente al 20% del correo electrónico. Las solicitudes de WhatsApp se activan automáticamente a partir de eventos de StayFi, igual que las de correo electrónico y SMS. Esto resulta especialmente útil para establecimientos internacionales o en mercados donde WhatsApp es el canal de comunicación principal. Los huéspedes reciben un mensaje personalizado con enlaces directos para dejar reseñas en Google, TripAdvisor u otras plataformas relevantes. El precio de WhatsApp varía según el país, pero sigue el mismo modelo de pago por uso que el correo electrónico y el SMS, sin mínimos mensuales ni contratos.

Reviewflowz asocia automáticamente cada reseña de huésped con el miembro del personal que gestionó su reserva, usando los datos de StayFi, sin que el huésped tenga que mencionar ningún nombre. El sistema sabe qué camarera limpió la habitación, qué recepcionista hizo el check-in o qué camarero atendió la experiencia gastronómica. Cuando las reseñas llegan a Google, TripAdvisor u otras plataformas, se atribuyen de inmediato al miembro correcto del equipo. Así consigues un seguimiento detallado del desempeño de tu equipo sin que las reseñas suenen artificiales, porque las reseñas que mencionan nombres concretos de empleados tienen más probabilidades de que Google las marque como posiblemente falsas.

Completar la integración con StayFi lleva menos de 15 minutos y no necesitas soporte de desarrollo ni de IT. Solo tienes que conectar tu cuenta de StayFi, elegir los eventos que quieres usar como disparadores (checkout, fin de reserva, etc.), seleccionar el canal de comunicación (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y ya está todo listo. Las primeras solicitudes de reseña automáticas empiezan a salir ese mismo día. El sistema empieza a hacer seguimiento de tu cuenta de StayFi de inmediato, detecta los eventos disparadores y envía las solicitudes a los huéspedes. Toda la configuración se hace desde una interfaz web sencilla que cualquier gerente de establecimiento puede manejar sin conocimientos técnicos.

Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan 5 dólares por cada 1.000 envíos, las solicitudes de SMS cuestan 5 dólares por cada 100 envíos, y el precio de WhatsApp varía según el país. Todos los precios siguen un modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. En la mayoría de los negocios de hostelería, el coste por reseña obtenida es inferior a 1 dólar, teniendo en cuenta la tasa de conversión media del 7,5% entre los clientes de Reviewflowz. Un establecimiento que envía 1.000 solicitudes de correo electrónico al mes pagaría 5 dólares y normalmente recibiría unas 75 reseñas nuevas, lo que sitúa el coste por reseña en unos 7 centavos.