Software de Gestión de Reseñas para Usuarios de OpenTable

Google Reviews es el motor más importante de descubrimiento de clientes para restaurantes: influye directamente en el posicionamiento en búsquedas locales y en la visibilidad en mapas. Yelp sigue siendo clave en las decisiones de quienes buscan restaurantes en la ciudad, y Tripadvisor influye en turistas y viajeros. Las reseñas propias de OpenTable, DoorDash y Uber Eats afectan a tu visibilidad dentro de esas aplicaciones, que es donde los clientes reservan mesa o hacen sus pedidos. Las reseñas de Facebook influyen en cómo te descubren en redes sociales. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas, además de más de 200 sitios de reseñas adicionales, y así cubre todos los puntos de contacto con el cliente: desde la reserva de mesa hasta la entrega de comida.

Para un restaurante, la tasa de conversión de reseñas dice más que el número total de reseñas. La calculas dividiendo las reseñas conseguidas entre el total de cubiertos servidos en el mismo periodo. Un restaurante que consigue 50 reseñas de 2.000 cubiertos tiene una tasa de conversión del 2,5%. Otro que consigue 30 reseñas de 500 cubiertos logra un 6%, un resultado mucho mejor. Reviewflowz calcula esta métrica automáticamente conectando con tus datos de reservas de OpenTable, para que veas el rendimiento real en lugar de limitarte a contar el total de reseñas en Google, Yelp y otras plataformas.

Cuando el estado de una reserva cambia a "sentado y servido" o "completado" en OpenTable, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de reseña a ese cliente por correo electrónico, SMS o WhatsApp, según tus preferencias. Configuras el evento que activa el envío una sola vez, durante la configuración inicial, y eliges el momento: justo después del servicio, a la mañana siguiente o 24 horas más tarde. El sistema funciona en segundo plano de forma continua: cada reserva completada genera una solicitud de reseña sin que tu equipo de recepción, camareros o encargados tengan que intervenir, ni siquiera en los momentos de más servicio.

Sí, Reviewflowz envía solicitudes de reseña por WhatsApp de forma automática, a partir de los datos de reserva de OpenTable. WhatsApp tiene tasas de apertura cercanas al 98%, frente al 20% aproximado del correo electrónico, lo que lo convierte en un canal muy eficaz para llegar a los clientes después de su experiencia gastronómica. Las solicitudes por WhatsApp funcionan igual que las de correo electrónico y SMS: se envían automáticamente cuando la reserva se marca como completada en OpenTable. Los precios varían según el país, pero siguen el mismo modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos.

Reviewflowz asigna automáticamente cada reseña que llega al camarero, bartender u host correspondiente, a partir de los planos de mesas y los turnos asignados en OpenTable. Cuando una reseña menciona un servicio excelente, el sistema identifica qué miembro del equipo atendió esa mesa, sin que el cliente tenga que escribir bien el nombre o siquiera recordarlo. Así se generan informes de rendimiento detallados con el volumen de reseñas, la valoración media y el feedback de cada miembro del equipo. Usa estos datos en las conversaciones de seguimiento, para calcular bonificaciones o para identificar a los empleados con mejor desempeño en las temporadas de más ocupación.

Conectar Reviewflowz con OpenTable lleva menos de 15 minutos y no necesitas soporte de desarrolladores ni de IT. Solo tienes que conectar tu cuenta de OpenTable mediante la integración segura, elegir el evento que activa el envío (por ejemplo, "reserva completada"), seleccionar el canal de mensajería (correo electrónico, SMS o WhatsApp) y configurar las preferencias de tiempo. Tu primera solicitud de reseña automática se envía el mismo día en que termines la configuración. El sistema empieza a hacer seguimiento de tus reservas de OpenTable de inmediato y envía las solicitudes según las reglas que hayas configurado.

Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan 5 dólares por cada 1.000 correos enviados, y las solicitudes por SMS cuestan 5 dólares por cada 100 mensajes, con tarificación de pago por uso. Para la mayoría de restaurantes, esto sale a unos pocos céntimos por reseña conseguida. Los precios de WhatsApp varían según el país, pero siguen el mismo modelo de pago por uso. No hay mínimos mensuales, cuotas de configuración ni contratos. Un restaurante que gasta 20 dólares al mes en solicitudes por SMS (400 mensajes) puede conseguir entre 30 y 40 reseñas, según las tasas de conversión habituales del sector, lo que hace que el coste sea muy asequible.