Software de Gestión de Reseñas para usuarios de HungryHungry

Google es la plataforma prioritaria: influye directamente en el posicionamiento en las búsquedas locales cuando un cliente busca restaurantes cerca de él. Pero TripAdvisor, Yelp, OpenTable y Facebook son igual de importantes para el sector de la hostelería, porque son las que consultan los comensales cuando investigan restaurantes y deciden dónde reservar. Según la Encuesta de Reseñas de Consumidores Locales de BrightLocal de 2024, el 87% de los consumidores usa Google para valorar negocios locales, mientras que plataformas especializadas como TripAdvisor y OpenTable influyen directamente en las decisiones de reserva. Reviewflowz hace seguimiento de todas estas plataformas y de otras 200 más, así que nunca se te escapa un feedback que pueda afectar a la reputación de tu restaurante o al volumen de reservas.

La única métrica que importa de verdad es la tasa de conversión de reseñas: el total de reseñas dividido por el total de reservas o clientes atendidos. Como Reviewflowz se integra con los datos de reservas de HungryHungry, calcula este porcentaje automáticamente. Un restaurante que consigue 50 reseñas de 400 reservas (conversión del 12,5%) va mucho mejor que otro con 150 reseñas de 5.000 clientes (conversión del 3%). La tasa de conversión media entre los clientes de Reviewflowz es del 7,5%: un buen punto de referencia para mejorar. Puedes filtrar estos datos por miembro del equipo, periodo de tiempo o tipo de servicio, así identificas qué factores disparan más captación de reseñas y ajustas tu estrategia de reputación en consecuencia.

Cuando el cliente paga, termina de cenar o acaba su evento en HungryHungry, Reviewflowz detecta ese momento y envía de inmediato una solicitud de reseña por el canal que hayas elegido. Las solicitudes por email cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos, las de SMS cuestan 5 $ por cada 100, y el precio de WhatsApp varía según el país, aunque sus tasas de apertura rondan el 98% frente al 20% del email. Configuras el evento que dispara el envío una sola vez: eliges el momento de finalización y el canal de comunicación, y a partir de ahí cada cliente recibe su invitación a dejar una reseña de forma automática. El sistema toma los datos de contacto del cliente directamente de las reservas de HungryHungry, así no hace falta introducir nada a mano ni se pierde ningún seguimiento.

Sí, Reviewflowz admite solicitudes de reseña por WhatsApp, además de email y SMS, en las integraciones con HungryHungry. WhatsApp da resultados excepcionales, con tasas de apertura de alrededor del 98%, muy por encima de las campañas de email tradicionales. Igual que con los demás canales, las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente cuando el cliente termina de cenar, paga o acaba su evento en HungryHungry. Esa tasa de interacción más alta suele compensar el precio de WhatsApp, que varía según el país, sobre todo en restaurantes de gama alta donde cada reseña tiene mucho valor. Puedes probar varios canales o usar WhatsApp para clientes VIP y email para los habituales: así ajustas el enfoque según el tipo de cliente.

Reviewflowz asocia automáticamente cada reseña con un miembro del equipo a partir de las asignaciones de reservas de HungryHungry, sin que el cliente tenga que mencionar ningún nombre en su reseña. Cuando un camarero, un anfitrión o un gerente queda asignado a una reserva en HungryHungry, esa asignación se traslada a la reseña en cuanto llega el feedback. Así evitas que Google marque reseñas por mencionar nombres de personal explícitamente, y aun así consigues un análisis detallado del rendimiento de cada uno. Tienes clasificaciones individuales que muestran qué miembros del equipo generan más reseñas y mejores valoraciones: te ayudan a identificar a los que destacan, para reconocerlos, y a los que podrían beneficiarse de formación adicional o de más apoyo en la relación con el cliente.

La configuración lleva menos de 15 minutos y no necesitas equipo de desarrollo ni de TI. Solo tienes que conectar tu cuenta de HungryHungry desde el panel de integración, elegir los eventos que disparan la solicitud de reseña (como el fin de la reserva o el pago), seleccionar el canal de mensajería que prefieras y personalizar la plantilla de la solicitud. El sistema empieza a vigilar esos eventos de inmediato y puede enviar tu primera solicitud de reseña el mismo día. No hace falta ninguna configuración compleja, ni desarrollo con API, ni implementación técnica. Tu equipo sigue usando HungryHungry exactamente igual que antes, mientras las solicitudes de reseña empiezan a salir solas en segundo plano.

Las solicitudes de reseña por email cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos y las de SMS cuestan 5 $ por cada 100, sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de restaurantes esto se traduce en solo unos céntimos por reseña conseguida. El precio de WhatsApp varía según el país, pero suele dar mejores tasas de conversión gracias a su 98% de apertura. Con la tasa de conversión media del 7,5% entre los clientes de Reviewflowz, normalmente pagas menos de 1 $ por reseña conseguida vía email o unos 7 $ vía SMS. Como las reseñas afectan directamente al volumen de reservas y al posicionamiento en las búsquedas locales, esto supone un ROI muy alto para la mayoría de negocios de hostelería.