En medio de la cantidad de promesas de marca y afirmaciones de productos, la voz más poderosa es la de los clientes satisfechos. De esto se trata la publicidad con testimonios: usar las opiniones de clientes contentos (o a veces no tan contentos) para promocionar tu negocio. Pero ojo, la publicidad con testimonios no es solo una táctica de marketing. Convierte a las empresas sin rostro en entidades cercanas y soluciones tangibles. Tus clientes piensan: "Oye, si esa persona obtuvo resultados usando este producto, entonces yo también puedo". Este artículo toca brevemente por qué funciona la publicidad con testimonios antes de analizar 10 ejemplos de la vida real para aplicar a tu próxima campaña.
¿Por qué la publicidad con testimonios es tan efectiva?
La publicidad con testimonios utiliza los comentarios y el respaldo de los clientes para generar confianza y credibilidad. En lugar de depender solo de lo que dice una marca, la publicidad con testimonios utiliza las experiencias y opiniones de clientes reales para crear una historia atractiva. Considera estas cifras convincentes:
- El poder de la confianza: Según una conocida encuesta de Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en otras formas de publicidad. Los testimonios muestran experiencias positivas, lo que aumenta la confianza del cliente.
- Catalizador de conversión: Un estudio del Spiegel Research Center descubrió que los productos con reseñas de clientes tenían un 270% más de probabilidades de ser comprados que aquellos sin ellas. Los testimonios sirven como impulsos persuasivos que empujan a los clientes potenciales hacia una decisión de compra.
- Mayor participación: Una investigación de BrightLocal revela que los consumidores leen un promedio de 10 reseñas en línea antes de confiar en un negocio local. Los testimonios actúan como reseñas valiosas, lo que aumenta la participación en el sitio web y los materiales de marketing.
- Prueba social: Robert Cialdini popularizó el concepto de prueba social en su libro Influence: The Psychology of Persuasion. Comparte que las personas tienden a seguir las acciones de otros al tomar decisiones. Por ejemplo, agregar un testimonio a tu página de ventas puede aumentar las ventas en un 34%.
Los anuncios con testimonios son una herramienta influyente que no debe ignorarse. El punto ideal mágico es cuando utilizas los testimonios más relevantes para crear un vínculo emocional entre tu marca y tu audiencia. ¿Listo para aprovechar al máximo la publicidad con testimonios? Echa un vistazo a nuestro top 10 de software de testimonios para SaaS. A continuación, examinaremos anuncios de testimonios excepcionales y veremos cómo utilizan estos principios para lograr el máximo impacto. Tenemos una lista de anuncios de testimonios exitosos utilizados en diferentes industrias. Estos estudios de caso cubren una variedad de plataformas, incluidos sitios web, redes sociales y correo electrónico, así como varios formatos de contenido, incluidos texto, imágenes, video y audio. Comencemos revisando la fuerte dedicación de Basecamp al uso de testimonios para aumentar las suscripciones. [demo_cta_shortcode]
#1 Basecamp: anuncios de testimonios en la página de inicio
Plataforma: Sitio web
Formato del contenido: Texto, imágenes y video
Basecamp, una herramienta de gestión de proyectos de larga trayectoria, lleva el uso de la publicidad con testimonios al extremo en la página de inicio del sitio web de la empresa. El uso prolífico de testimonios por parte de Basecamp es particularmente único en la industria B2B SaaS. Aquí tienes una instantánea de su enfoque.
Una de las primeras cosas que ves en la página es un testimonio debajo del logotipo de la empresa que muestra una reseña y una cita de un cliente: "extremadamente fácil de usar". Un poco más abajo en la página hay una sección dedicada a generar credibilidad utilizando una combinación de una cita del CEO de Shopify, calificaciones de agregadores confiables y testimonios de clientes en video.
Pero Basecamp no se detiene ahí. Unos pocos píxeles más abajo en la página muestran testimonios de clientes en un carrusel y un enlace a una página que muestra otros 1000 testimonios.
La conclusión es ser audaz y llenar tu página de inicio con testimonios en varios formatos. Mostrar los comentarios de los clientes es una de las formas más efectivas de generar confianza y obtener conversiones, así que no te reprimas. Es casi imposible exagerar.
#2 Google Ads: anuncio de testimonio en video de YouTube
Plataforma: YouTube
Formato del contenido: Video
Participación: 3.2k vistas, 62 me gusta
Google Ads es la plataforma de publicidad digital más grande del mundo, y la razón principal por la que está en la cima es simple. Es una de las formas más efectivas de realizar ventas. Y lo demuestran una y otra vez compartiendo historias de éxito de clientes. Aquí tienes un ejemplo de un testimonio en video del gigante minorista estadounidense Best Buy.
Para un video de 1 minuto, este testimonio cubre mucho terreno. En 15 segundos, comprendes que Best Buy necesitaba un canal de marketing para mantenerse al día con las demandas cambiantes de sus clientes. Las personas que aparecen en el video son el vicepresidente y el director de medios de pago, lo que agrega credibilidad instantánea al testimonio. Explican las métricas de crecimiento específicas y los resultados del uso de anuncios con tecnología de inteligencia artificial de Google. Google tiene más de 25 testimonios en su canal de YouTube; muchos más no están en la lista. También utilizan estos videos en anuncios de YouTube. La conclusión es identificar historias de éxito convincentes y crear contenido de video conciso y atractivo con portavoces creíbles que coincidan con tu público objetivo. Google tiene un presupuesto ilimitado para crear videos de alta producción. Sin embargo, no es necesario llegar a ese nivel de producción. Más importante aún, destaca las métricas específicas y los resultados que los clientes han logrado utilizando tu producto o servicio.
#3 Alamo Drafthouse Cinema: testimonio de audio negativo
Plataforma: YouTube
Formato del contenido: Audio
Participación: 5 millones de vistas, 47k me gusta, cobertura de prensa global
En 2011, una mujer fue expulsada de un Alamo Drafthouse Cinema en Austin, Texas. Estaba enviando mensajes de texto durante una película, lo que infringió su política de teléfonos.
Tim League, el CEO de Alamo Drafthouse Cinema, compartió públicamente el mensaje de voz para enfatizar sus reglas sobre los teléfonos. El clip del mensaje de voz apareció en publicaciones destacadas como el New York Times. También obtuvo cobertura televisiva en CNN y The View. Whoopi Goldberg dijo: "Me encanta esto, bravo teatro Alamo". El incidente en Alamo Drafthouse nos enseña cómo convertir una situación desafiante en un triunfo de marketing. En lugar de ignorar el mensaje de voz enojado, Alamo Drafthouse lo compartió valientemente como una declaración audaz sobre su política de teléfonos. Esto reforzó su compromiso con una experiencia cinematográfica sin distracciones al tiempo que ganaba una atención mediática significativa. Destaca que los comentarios de los clientes, incluso si son negativos, pueden ser una poderosa herramienta de marketing cuando se manejan de manera efectiva.
#4 B-School: página de testimonios
Plataforma: Sitio web
Formato del contenido: Texto, imágenes, video
B-School de Marie Forleo, un conocido programa de capacitación empresarial en línea, nos muestra cómo usar las palabras de estudiantes felices para aumentar los clientes potenciales. El programa tiene una página dedicada en su sitio web donde los estudiantes comparten sus historias, lo que ayuda a las personas a creer en el programa y los atrae a unirse.
Esta página es un ejemplo de dónde más es mejor. Con más de 200 reseñas, rápidamente te sientes seguro del programa. Además de tener una imagen de perfil para cada testimonio de cliente, el texto está orientado a comunicar los resultados que los estudiantes obtienen después de completar B-School. Casi todos los testimonios hacen referencia a un número, ya sean ventas o períodos de tiempo en los que obtuvieron resultados. También puedes ver reseñas por categoría de negocio, lo que facilita la búsqueda de testimonios relacionados con tu industria. Esto hace que un curso de negocios aparentemente amplio se sienta más relevante para cada cliente potencial.
#5 ClickUp: anuncio de testimonio en LinkedIn
Plataforma: LinkedIn
Formato del contenido: Video
Participación: 57 me gusta, 16 comentarios, 9 republicaciones
ClickUp es una herramienta popular de gestión de proyectos para equipos y presenta regularmente tutoriales de profesionales que utilizan sus funciones. Aquí tienes un ejemplo de un tutorial en video de ClickUp de Jeff Cypher en Zen Pilot.
Tener a un tercero que respalde tu producto como líder es una excelente estrategia de marketing. Los clientes confían más en alguien que ha usado tu producto que en tu equipo de marketing. También puedes compartir el contenido del tercero en tus redes sociales para llegar a más personas. Y trabajar con usuarios de tu producto, como profesores, puede proporcionar comentarios valiosos para mejorarlo.
#6 Make Beauty: anuncio de testimonio en TikTok
Plataforma: Tiktok
Formato del contenido: Video
Participación: 9k me gusta, 80 comentarios, 244 guardados
Make Beauty es una empresa de cuidado de la piel y maquillaje que depende en gran medida del contenido generado por el usuario (CGU) para generar conciencia y adquirir clientes. Aquí tienes un ejemplo de un testimonio de TikTok de una asociación con un influencer.
Kelly Rocklein, la directora creativa de UGC Social, afirma que nunca compra maquillaje en línea. Sin embargo, fue dirigida a este anuncio de Make Beauty y compró el producto de brillo labial. El video presenta a la influencer de TikTok @skylerrenee, quien rompe la barrera de inmediato al abordar de lo que la mayoría de los clientes se muestran escépticos con la sensación pegajosa de los bálsamos labiales. El contenido incluso hace referencia a reseñas de terceros (es decir, más testimonios) para agregar más prueba social al anuncio. Ayuda que el producto cumpla la promesa, ya que las personas en los comentarios dejan sus experiencias consistentes con las afirmaciones en el video. El anuncio no utiliza trucos de video sofisticados. No hay música. Fiel a la cultura de TikTok, no se siente demasiado producido, por lo que no se siente como un anuncio.
#7 King Kong: testimonio de automatización de correo electrónico
Plataforma: Correo electrónico
Formato del contenido: Texto
King Kong es una de las agencias de marketing de más rápido crecimiento, y una clave de su éxito es el uso de testimonios para mejorar las conversiones en su embudo de marketing por correo electrónico. Aquí tienes un ejemplo de un correo electrónico que promociona su llamada de estrategia gratuita.
El correo electrónico hace afirmaciones sólidas sobre la oferta de llamada de estrategia gratuita, por lo que es imperativo que King Kong utilice algún tipo de prueba para agregar credibilidad a sus declaraciones. El testimonio parece una captura de pantalla de una reseña de Google, que incluye un nombre, una imagen de perfil, la cantidad de reseñas dejadas por la persona y la fecha en que se publicó la reseña. Todo esto sugiere que la reseña es legítima. El testimonio también ayuda a abordar las dudas de un posible cliente sobre la llamada. Por ejemplo, a todos nos preocupa recibir consejos genéricos sin valor personalizado con ofertas gratuitas. Lionel mencionó que Dave del equipo de King Kong desarrolló una solución personalizada y práctica en la llamada. La conclusión es ser reflexivo con las reseñas que utilizas en tus materiales de marketing. Cada palabra importa, especialmente en un canal íntimo como el correo electrónico.
#8 Pixxie: anuncio de testimonio de celebridad
Plataforma: Instagram y sitio web
Formato del contenido: Imagen y video
Cita del testimonio: "Me encanta cualquier cosa que pueda disfrutar con mis hijos. Es muy divertido proyectar en la pared, acurrucarnos y ver una película juntos". Pixxie, la empresa detrás del innovador proyector Pixxie, ha utilizado magistralmente la influencia de las celebridades para elevar su marca, en particular, asegurando un testimonio brillante de Khloe Kardashian.
Pixxie jugó inteligentemente al promocionar su producto usando la influencia de Khloe Kardashian en redes sociales. El testimonio de Khloe destacó lo genial que es el proyector Pixxie para las familias y lo convierte en un regalo elegante para las fiestas. La publicación adjunta en Instagram reforzó aún más el valor del producto a través de un respaldo de la vida real. Al colaborar con una celebridad que atrae a su público objetivo, Pixxie aprovechó eficazmente el marketing de influencers, creando una conexión auténtica entre el producto y los clientes potenciales.
#9 NOMOS - Testimonios específicos de nicho
Plataforma: Sitio web
Formato del contenido: Texto e imágenes
NOMOS es una firma de marketing líder especializada en bufetes de abogados. Utiliza estratégicamente testimonios específicos de nicho en su sitio web para inspirar confianza entre los clientes potenciales en el sector legal.
Al mostrar comentarios de abogados, los clientes potenciales obtienen información sobre la eficacia de la firma dentro de su industria específica. Es obvio, pero incluso el encabezado inicial, "Hemos ayudado a otros bufetes de abogados como el suyo", instantáneamente hace que el cliente potencial sienta que está en el lugar correcto. Incluir imágenes de perfil y logotipos de empresas añade un toque personal y refuerza la credibilidad de cada testimonio.
#10 Zapier - Anuncio de testimonio en Facebook
Plataforma: Facebook
Formato del contenido: Texto y enlace
Interacción: 28 me gusta, 3 comentarios, 3 compartidos
Zapier, la plataforma de automatización sin código, comparte habitualmente testimonios y reseñas de clientes en sus redes sociales. Mira el siguiente ejemplo de Zapier compartiendo una cita de un artículo en Entrepreneur.com sobre un cliente que ahorró miles de horas y costos con la automatización de Zapier y Meta.
Zapier es inteligente al contarle a la gente lo genial que es su herramienta en Facebook. Comparte historias de clientes como Sports Camera - Veo, quienes dicen que Zapier les ayudó a vender cosas más rápido y les ahorró tiempo y dinero. Esto nos muestra que a los clientes reales les encanta usar Zapier, y puede hacer cosas geniales para las empresas. Aprendiendo de esto, vemos que cuando una empresa comparte historias de clientes contentos, hace que otros también quieran usar la herramienta.[demo_cta_shortcode]
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