Software de Gestão de Avaliações para quem usa o Perfect Venue

O Google Reviews domina a busca local para unidades de hospitalidade, mas o Tripadvisor, o Yelp, o OpenTable e o Facebook influenciam decisões importantes de reserva para espaços de eventos e restaurantes. Negócios que usam o Perfect Venue precisam de cobertura em todas as plataformas, já que clientes corporativos pesquisam em sites diferentes dos noivos. O Reviewflowz monitora essas plataformas principais, além de mais de 200 outras, incluindo Booking.com, WeddingWire e Eventective. Cada plataforma atende a um segmento diferente de clientes. Por isso, o monitoramento completo garante que você capture o feedback de cada tipo de hóspede sem precisar checar vários sites manualmente todo dia.

A taxa de conversão de avaliações divide o total de avaliações pelo total de reservas e mostra o desempenho real, não apenas números brutos. Uma unidade com 400 avaliações em 8.000 reservas tem uma taxa preocupante de 5%, enquanto 150 avaliações em 1.200 reservas mostram um desempenho forte de 12,5%. A integração com o Perfect Venue fornece a contagem exata de reservas automaticamente, sem achismo. Acompanhe as taxas por unidade, tipo de evento ou período para identificar o que gera avaliações. Os clientes do Reviewflowz têm uma taxa de conversão média de 7,5%, um parâmetro para você medir o desempenho no setor de hospitalidade.

As solicitações de avaliação disparam automaticamente quando o status da reserva no Perfect Venue muda para concluída, cancelada ou checked-out, conforme sua configuração. Escolha o envio por email, SMS ou WhatsApp na configuração, e o sistema passa a monitorar o Perfect Venue em busca de mudanças de status. Quando um casamento termina ou um evento corporativo é concluído, o hóspede recebe uma solicitação de avaliação em minutos. Nenhum envio manual é necessário depois da configuração inicial. Configure gatilhos diferentes para tipos de reserva diferentes, se precisar: solicitações imediatas para eventos de um dia e solicitações com atraso para conferências de vários dias.

Sim, as solicitações de avaliação por WhatsApp funcionam exatamente como as opções de email e SMS na integração com o Perfect Venue. O WhatsApp tem taxa de abertura de 98%, bem acima do email, o que o torna especialmente eficaz para negócios de hospitalidade com hóspedes internacionais ou público mais jovem. Defina o WhatsApp como método de envio na configuração, e as solicitações saem automaticamente quando as reservas no Perfect Venue são concluídas. O preço varia por país, mas costuma sair mais barato que o SMS para o mesmo volume. O WhatsApp funciona especialmente bem para unidades turísticas, onde os hóspedes preferem aplicativos de mensagens internacionais.

A atribuição de equipe acontece automaticamente, com base nas reservas registradas no Perfect Venue, sem depender de o hóspede mencionar nomes na avaliação. Quando seu coordenador de vendas fecha um retiro corporativo ou um gerente de eventos cuida de um casamento, as avaliações são conectadas automaticamente ao perfil de cada um. Isso evita pedir para o hóspede citar o nome de alguém da equipe na avaliação, algo que o Google às vezes sinaliza. Monte rankings de desempenho, identifique quem se destaca e encontre oportunidades de treinamento com dados reais de avaliações. A atribuição funciona para o time de vendas, coordenadores de eventos, gerentes de unidade e qualquer função registrada nas reservas do Perfect Venue.

A integração com o Perfect Venue fica pronta em menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor ou de TI. Conecte sua conta do Perfect Venue, escolha os eventos que disparam o envio, defina o método de entrega e configure a mensagem da solicitação de avaliação. O primeiro envio automático acontece no mesmo dia em que as reservas são concluídas. Nada de API complicada, código personalizado ou configuração demorada. A integração lê os dados existentes do Perfect Venue na hora, então o histórico de reservas fica disponível para relatórios sem atrasos de migração ou importações manuais.

As solicitações de avaliação do Perfect Venue custam R$ 5 a cada 1.000 emails ou R$ 5 a cada 100 SMS, sem mínimo mensal nem contrato de fidelidade. A maioria das unidades de hospitalidade gasta entre R$ 10 e R$ 30 por mês, dependendo do volume de reservas, o que dá centavos por avaliação coletada. O preço do WhatsApp varia por país, mas costuma sair mais barato que o SMS internacional. Como a cobrança é por uso, você paga só pelo que usa, o que é econômico para unidades sazonais ou com volume de reservas variável. Sem taxa de configuração, multa de cancelamento ou gasto mínimo obrigatório.