Software de Gestão de Avaliações para usuários do DriveCentric
Toda ordem de serviço fechada e todo veículo entregue no DriveCentric dispara automaticamente uma solicitação de avaliação para Google, DealerRater e CarGurus.
They love how easy we've made it
Automatic review requests from DriveCentric workflow
DriveCentric closes a repair order, delivers a vehicle, or completes a sale, and Reviewflowz instantly sends a review request via email, SMS, or WhatsApp. Configure once which DriveCentric events trigger requests, then every qualifying customer automatically receives outreach without any manual work from service advisors or sales staff. The system monitors your DriveCentric data in real-time and sends requests to Google, DealerRater, Cars.com, CarGurus, and 200+ other platforms. Your team focuses on fixing cars and selling vehicles while review requests handle themselves based on actual completed transactions in your DMS.
Find your happiest customers in DriveCentric records
When customers leave 5-star reviews after service or vehicle purchases, that data syncs directly back into their DriveCentric customer profile and repair order history. Your service advisors and sales team instantly know which customers are your biggest advocates when they return for maintenance or refer friends. This visibility lets you ask satisfied customers for video testimonials, Google reviews mentioning specific services, or referrals to family members shopping for vehicles. Most dealerships never know who their promoters are until it's too late to capitalize on their satisfaction.
Staff review attribution without customer name-dropping
Reviewflowz automatically connects reviews to the correct service advisor, technician, or salesperson using DriveCentric repair order and sales data rather than asking customers to mention names. This approach keeps reviews natural-sounding and reduces Google's likelihood of flagging them as potentially fake or incentivized. You still get detailed performance tracking showing which advisors generate the most reviews from their repair orders and which salespeople earn the highest ratings from vehicle deliveries. Track individual conversion rates, average star ratings, and total review volume by staff member without compromising review authenticity or triggering platform removal algorithms.
Review conversion rate tracking for repair orders
Your dealership's true review performance isn't about total review count but conversion rate: reviews divided by actual customer transactions. Reviewflowz connects to DriveCentric's repair order and sales data to calculate exactly how many opportunities you had versus reviews collected. See metrics like 47 reviews from 342 ROs this month equals 13.7% conversion rate. Compare your service drive performance (maybe 8% conversion) against your sales team (perhaps 12% conversion) or benchmark against the 7.5% average across all Reviewflowz automotive customers. Raw review counts mean nothing without context of customer volume.
AI auto-replies to automotive reviews on all platforms
Every review across Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and 200+ platforms gets an AI-generated response that matches your dealership's brand voice and addresses automotive-specific feedback. The system understands service terminology, warranty concerns, vehicle delivery experiences, and parts availability issues to craft relevant replies. You can approve responses manually or let them publish automatically to ensure no customer feedback goes unacknowledged. Consistent review responses improve your Google local ranking signals and show potential customers that your service department and sales team actively engage with feedback, building trust for future repair orders and vehicle purchases.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Qual plataforma de avaliações é mais importante para concessionárias DriveCentric?
As avaliações do Google impactam os rankings de busca local de forma mais direta, mas clientes do setor automotivo usam bastante o DealerRater, o Cars.com, o CarGurus e o Edmunds para pesquisar departamentos de serviço e comparar concessionárias. As avaliações no Facebook também influenciam a visibilidade local para quem busca serviços próximos. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas voltadas para o setor automotivo, além de mais de 200 outras, a partir de um único painel conectado aos seus dados do DriveCentric. Você vê avaliações de todas as plataformas que importam para compradores de carros e clientes de serviço, não só sites genéricos de avaliações que não entendem o comportamento de compra do setor automotivo.
Como medir corretamente o desempenho de avaliações de uma concessionária?
A taxa de conversão de avaliações importa mais que o número total de avaliações, pois leva em conta seu volume real de clientes. O Reviewflowz calcula isso automaticamente, dividindo suas avaliações pelas ordens de reparo, vendas de veículos e agendamentos de serviço do DriveCentric. Uma concessionária com 60 avaliações de 400 transações (conversão de 15%) supera uma com 150 avaliações de 3.000 transações (conversão de 5%). Você verá taxas separadas para os departamentos de serviço, vendas e peças, o que ajuda a identificar quais áreas precisam melhorar e quais times se destacam na coleta de feedback dos clientes.
Como o DriveCentric dispara solicitações de avaliação automatizadas?
Quando o DriveCentric marca eventos específicos como concluídos (ordem de reparo encerrada, veículo entregue, agendamento de serviço finalizado ou venda concluída), o Reviewflowz detecta essa mudança de status e envia na hora uma solicitação de avaliação pelo canal escolhido. Você configura quais eventos do DriveCentric disparam as solicitações e se elas devem ser enviadas por email, SMS ou WhatsApp. O sistema monitora seu banco de dados do DriveCentric continuamente, e cada transação de cliente qualificada dispara o contato automaticamente, sem intervenção manual de consultores de serviço, time de vendas ou gerência.
Usuários do DriveCentric podem enviar solicitações de avaliação via WhatsApp?
Sim, as solicitações de avaliação via WhatsApp funcionam exatamente como as opções de email e SMS: são disparadas automaticamente por encerramentos de ordens de reparo, entregas de veículos ou conclusões de serviço no DriveCentric. O WhatsApp chega a quase 98% de taxa de abertura, contra aproximadamente 20% do email, o que o torna especialmente eficaz para clientes mais jovens ou mercados onde o WhatsApp é o canal de comunicação principal. Muitos clientes do setor automotivo preferem o WhatsApp para comunicação comercial, porque parece menos formal que o email, mas mais profissional que uma mensagem de texto comum.
Como funciona a atribuição de time com a integração do DriveCentric?
O Reviewflowz lê as atribuições de ordens de reparo, os registros de vendas e os agendamentos de serviço do DriveCentric para atribuir automaticamente cada avaliação ao membro certo do time, sem que o cliente precise mencionar nomes. Isso impede que o Google sinalize as avaliações como potencialmente incentivadas, e ainda fornece dados detalhados de desempenho. Você verá quais consultores de serviço geram mais avaliações a partir de suas ordens de reparo, quais técnicos recebem as notas mais altas e quais vendedores conseguem o melhor feedback nas entregas de veículos. Rankings individuais e taxas de conversão ajudam a identificar os melhores desempenhos e oportunidades de desenvolvimento.
Quanto tempo leva a configuração da integração do DriveCentric?
A configuração leva menos de 15 minutos, sem necessidade de desenvolvedor ou time de TI. Conecte sua conta DriveCentric, selecione quais eventos disparam solicitações de avaliação (como ordem de reparo encerrada ou veículo entregue), escolha o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp) e comece a usar imediatamente. Sua primeira solicitação de avaliação automatizada sai no mesmo dia em que uma transação de cliente qualificada é concluída no DriveCentric. Sem código, sem configuração complexa, sem esperar por implementação técnica.
Qual é o custo das solicitações de avaliação do DriveCentric por cliente?
As solicitações de avaliação por email custam $5 por 1.000 envios, e por SMS, $5 por 100 mensagens, no modelo de pagamento conforme o uso, sem mínimos mensais ou contratos. Para a maioria das concessionárias automotivas, isso sai por centavos a cada avaliação coletada de ordens de reparo e vendas de veículos. Uma única avaliação positiva influencia diversos clientes futuros que pesquisam seu departamento de serviço ou comparam sua concessionária com a concorrência, o que torna o ROI expressivo em comparação aos custos tradicionais de publicidade para o setor automotivo.