Gestão de Avaliações para quem usa o CCC One
Transforme automaticamente cada ordem de reparo concluída no CCC One em solicitações de avaliação no Google, DealerRater e CarGurus.
They love how easy we've made it
Automated review requests from CCC One repair orders
Every time you close a repair order or mark a vehicle delivered in CCC One, Reviewflowz immediately sends a review request to that customer via email, SMS, or WhatsApp. The system monitors your CCC One workflow continuously and triggers requests based on the events you specify. This means every customer who completes service gets asked for reviews on Google, DealerRater, Cars.com, and other automotive platforms without any manual work from your service advisors or front desk staff. You configure the triggers once during setup and the system handles every subsequent interaction automatically.
Identify your best customers from CCC One data
When customers leave 5-star reviews after their repairs, that positive feedback gets linked directly back to their repair order record in your CCC One system. Your service team can instantly see which customers are your biggest advocates when they return for future service appointments. Use this intelligence to request video testimonials from satisfied customers, ask for referrals to friends and family, or invite them to participate in case studies for your marketing. This customer sentiment data becomes part of your service history, helping you build stronger relationships with the clients who already love your work.
Track which service advisors get the most reviews
Reviewflowz automatically attributes every review to the correct service advisor, technician, or salesperson using your CCC One repair order data without requiring customers to mention names in their reviews. This approach prevents Google from flagging reviews that sound promotional while still giving you complete performance visibility. You get detailed reports showing review volume and ratings by individual staff member, location, and time period. The system knows who handled each repair order from your CCC One records, so attribution happens behind the scenes while keeping your reviews natural and compliant with platform guidelines.
Calculate review conversion rates from CCC One volume
Your review conversion rate matters more than raw review count because it reveals true performance against your customer volume. Since Reviewflowz connects directly to CCC One, it automatically calculates your rate by dividing reviews collected by total repair orders completed. You might discover that 80 reviews from 800 ROs gives you a 10% conversion rate while your competitor's 200 reviews from 4000 ROs only represents 5% conversion. The average conversion rate across Reviewflowz customers is 7.5%, giving you a benchmark to measure your performance and identify opportunities for improvement in your review collection strategy.
AI auto-replies to automotive reviews
Reviewflowz generates appropriate responses to every review across Google, DealerRater, CarGurus, and 200+ other platforms using AI trained on automotive service language and terminology. The system understands repair-specific feedback like brake work, transmission service, or collision repair and crafts responses that sound natural for your shop. You can approve responses manually or set them to publish automatically based on your preference. Consistent review responses help improve your local search rankings while showing potential customers that you actively engage with feedback and care about service quality.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações automotivas o Reviewflowz monitora com CCC One?
O Reviewflowz monitora Google Reviews, DealerRater, Cars.com, CarGurus, Facebook, Yelp e mais de 200 outras plataformas de avaliações, tudo em um único painel integrado ao seu sistema CCC One. O Google Reviews tem impacto mais direto nas classificações de busca local, enquanto o DealerRater e o CarGurus são essenciais para a reputação no setor automotivo, já que os clientes pesquisam ativamente prestadores de serviço nessas plataformas. O sistema envia solicitações de avaliação automaticamente para todas as plataformas relevantes assim que você conclui a ordem de reparo no CCC One. Assim, você capta o feedback onde seus clientes preferem deixar avaliações, sem precisar gerenciar vários processos separados.
Como faço para medir o desempenho de avaliações na minha oficina de carros?
Para acompanhar sua taxa de conversão de avaliações, divida o número de avaliações coletadas pelo total de ordens de reparo concluídas, em vez de olhar só o número bruto de avaliações. O Reviewflowz calcula isso automaticamente com base no volume de ordens de reparo do CCC One. Assim, você percebe que 50 avaliações em 500 ROs (conversão de 10%) é, na verdade, um resultado melhor que 150 avaliações em 3.000 ROs (conversão de 5%). A taxa média de conversão entre os clientes do Reviewflowz é de 7,5%, um parâmetro para você comparar seu desempenho. Essa métrica mostra o quanto você transforma clientes satisfeitos em defensores do seu negócio na internet, em comparação aos concorrentes.
Como o CCC One dispara as solicitações de avaliação?
O Reviewflowz dispara as solicitações de avaliação automaticamente quando você fecha ordens de reparo, marca veículos como entregues ou conclui compromissos de serviço no CCC One, de acordo com os eventos de fluxo de trabalho que você escolhe na configuração. O Reviewflowz monitora seu sistema CCC One o tempo todo e envia as solicitações por email ($5 a cada 1.000), SMS ($5 a cada 100) ou WhatsApp assim que esses eventos acontecem. Você configura os gatilhos uma vez, e cada nova interação com o cliente gera uma solicitação de avaliação automaticamente, sem que o time de serviço ou a recepção precise fazer nada manualmente.
Posso enviar solicitações de avaliação automotivas pelo WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação pelo WhatsApp, com taxa de abertura de 98% contra 20% do email. Isso torna o canal muito eficaz para negócios do setor automotivo. As solicitações pelo WhatsApp são disparadas automaticamente pelo CCC One quando ordens de reparo fecham ou veículos são entregues, assim como as solicitações por email e SMS. Muitos clientes do setor automotivo preferem o WhatsApp para comunicação comercial, principalmente no acompanhamento após reparos ou serviços maiores. Taxas de abertura mais altas costumam gerar mais conversão de avaliações do que as solicitações tradicionais por email.
Como funciona a atribuição de avaliações à equipe sem citar nomes?
O Reviewflowz atribui automaticamente as avaliações a consultores de serviço, técnicos ou vendedores específicos, usando os dados de atribuição de ordem de reparo do seu sistema CCC One, sem que o cliente precise citar nomes na avaliação. Quando chega uma avaliação, o sistema a vincula ao membro do time que atendeu aquela RO, com base nos registros do CCC One. Isso evita que o Google sinalize avaliações que citam nomes de funcionários, mas mantém a visibilidade completa do desempenho por membro do time, unidade e período, para os relatórios de gestão.
Quanto tempo leva para configurar a integração com o CCC One?
A integração com o CCC One leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor nem time de TI. Conecte seu sistema CCC One, selecione os eventos de gatilho, como ordem de reparo fechada ou veículo entregue, escolha o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e comece a operar no mesmo dia. O Reviewflowz envia sua primeira solicitação de avaliação automática assim que você concluir a próxima ordem de reparo no CCC One. A configuração usa as conexões padrão de API do CCC One, que não exigem desenvolvimento personalizado nem alterações no sistema.
Quanto custam as solicitações de avaliação do CCC One?
As solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 mensagens, e por SMS, $5 a cada 100 mensagens, com preço pré-pago, sem contrato nem mensalidade mínima. Para a maioria das oficinas que usam CCC One, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Com a taxa média de conversão de 7,5% entre os clientes do Reviewflowz, você gasta cerca de $0,67 para coletar cada avaliação por email, ou $6,67 por avaliação por SMS. Um custo baixíssimo perto do valor que cada avaliação positiva traz para o seu negócio.