Software de Gestão de Avaliações para usuários de Auto Star Fusion

As avaliações do Google vêm em primeiro lugar para negócios automotivos, porque impactam diretamente a visibilidade nas buscas locais. Mas plataformas específicas do setor, como DealerRater, Cars.com, CarGurus e Facebook, pesam tanto quanto para clientes que pesquisam concessionárias e oficinas de reparo. Esses sites voltados para o setor automotivo influenciam decisões de compra, porque foram criados especificamente para serviços e vendas de veículos. O Reviewflowz monitora todas as principais plataformas de avaliações automotivas, mais de 200 outras, em um único painel. Assim, usuários do Auto Star Fusion nunca perdem uma avaliação que possa afetar o tráfego do serviço ou o volume de ROs. O sistema rastreia avaliações em todas as plataformas e atribui automaticamente cada uma ao profissional certo, com base nos dados do Auto Star Fusion.

Para medir a taxa de conversão de avaliações, divida o total de avaliações pelo número de pedidos de reparo concluídos. Por exemplo, 60 avaliações em 400 ROs (taxa de 15%) valem mais para o ranking de busca local e a confiança do cliente do que 150 avaliações em 2.000 ROs (taxa de 7,5%). O Reviewflowz calcula essa métrica automaticamente, extraindo o volume de ROs direto do Auto Star Fusion, sem rastreamento manual. Você recebe relatórios com as taxas de conversão exatas, filtradas por consultor de serviço, período e plataforma de avaliações. Esses dados mostram quais membros do time geram mais avaliações por interação com o cliente e apontam oportunidades de melhoria nas suas operações de serviço.

Quando você fecha um pedido de reparo, entrega um veículo ou conclui um serviço no Auto Star Fusion, o Reviewflowz detecta esse evento e envia na hora uma solicitação de avaliação por email, SMS ou WhatsApp para o cliente. Você configura isso uma única vez, escolhendo os eventos e os canais de comunicação preferidos. Depois disso, cada cliente é contatado automaticamente, sem trabalho manual do seu time de serviço. A integração monitora seu fluxo de trabalho no Auto Star Fusion o tempo todo e envia solicitações para Google, DealerRater, Cars.com e outras plataformas na mesma hora. A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor.

Sim, o Reviewflowz oferece suporte a solicitações de avaliação por WhatsApp, com taxas de abertura de 98%, contra cerca de 20% no email. Isso o torna muito eficaz para negócios automotivos. As mensagens no WhatsApp disparam automaticamente a partir do Auto Star Fusion quando um pedido de reparo fecha, um veículo é entregue ou um serviço é concluído, assim como acontece com email e SMS. Esse canal funciona especialmente bem para oficinas que atendem clientes que preferem o WhatsApp, ou em mercados onde ele é o principal aplicativo de mensagens. O preço varia por país, mas as taxas de abertura mais altas costumam gerar melhor conversão de avaliações do que as solicitações por email tradicionais, para muitos usuários do Auto Star Fusion.

O Reviewflowz atribui automaticamente as avaliações a consultores de serviço, técnicos e vendedores, usando as atribuições de pessoal registradas no Auto Star Fusion, tanto em pedidos de reparo quanto em vendas de veículos. Quando uma avaliação chega no Google, no DealerRater ou em outra plataforma, ela é marcada para o membro certo da equipe, sem que o cliente precise citar nomes no texto. Essa abordagem evita os filtros do Google, que costumam remover avaliações com nomes de funcionários, e ainda garante o rastreamento completo de desempenho. Gerentes de serviço recebem relatórios detalhados mostrando quais consultores geram mais avaliações por RO, o que ajuda a identificar quem tem o melhor desempenho e as oportunidades de coaching.

A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor nem suporte de TI. Basta conectar seu sistema Auto Star Fusion ao Reviewflowz, escolher os eventos, como fechamento de pedido de reparo ou entrega de veículo, e selecionar o canal preferido para as solicitações: email, SMS ou WhatsApp. Sua primeira solicitação de avaliação automatizada sai no mesmo dia em que você termina a configuração. A integração passa a monitorar o fluxo de trabalho do Auto Star Fusion imediatamente, e os clientes começam a receber solicitações de avaliação automaticamente, sem trabalho manual do seu time de serviço.

As solicitações de avaliação por email custam US$ 5 a cada 1.000 envios, e por SMS, US$ 5 a cada 100 envios, com preço conforme o uso, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria dos negócios automotivos, isso dá poucos centavos por avaliação coletada, um valor baixo perto do que cada avaliação traz em busca local e aquisição de clientes. O preço do WhatsApp varia por país, mas costuma gerar taxas de conversão mais altas do que o email. Usuários do Auto Star Fusion pagam só pelas solicitações de avaliação enviadas, sem taxas mensais de plataforma nem custo de configuração.