Trustpilot VS Google Reviews

Wanneer we Trustpilot en Google reviews vergelijken, vergelijken we eigenlijk heel verschillende feature sets - die zijn afgestemd op heel verschillende doelstellingen.

1. Als het doel is om beter vindbaar te zijn, d.w.z. gevonden te worden door meer potentiële klanten, dan zal Trustpilot bijna nooit aan de verwachtingen voldoen, behalve in het zeer specifieke geval van Google Ads Star ratings. En hoewel Google een lokaal bedrijf beter vindbaar zal maken, heeft het helemaal geen invloed op de vindbaarheid van een online bedrijf.
2. Als het doel is om testimonials te genereren zodat je ze op je website, social media, etc. kunt laten zien – dan kunnen beide platforms helpen, maar het is nogal moeilijk om de prijs van Trustpilot te rechtvaardigen als Google reviews volledig gratis zijn, en er zijn zoveel review management oplossingen die veel meer bieden, tegen een veel lagere prijs.

Wil je je Google reviews downloaden naar een overzichtelijk Excel-bestand? Lees hoe je je Google reviews exporteert.

#1 Vindbaarheid

De belangrijkste reden waarom mensen naar reviews kijken, is meestal om beter gevonden te worden op platforms zoals Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Amazon, enz.

Trustpilot is een open reviewplatform dat wordt geleverd met een aantal functies om je te helpen reviews van je klanten te verzamelen, en een merk dat potentiële klanten helpt te geloven dat die reviews legitiem zijn.

Er is echter geen enkel potentieel voor ontdekking. Miljoenen reviews op Trustpilot zullen niet je bedrijf gemakkelijker vindbaar maken voor je doelgroep.

Niemand komt terecht op een Trustpilot-pagina met een lijst van bedrijven in een specifieke categorie, of locatie, of wat dan ook.

Het verkeer van Trustpilot bestaat bijna uitsluitend uit merkverkeer, van mensen die op zoek zijn naar klantreviews over een merk.

Integendeel, Google reviews zijn cruciaal om gevonden te worden op Google Maps.

Ze zijn ook zichtbaar in het kennisvenster wanneer je een merk googelt, en ze worden enigszins vertrouwd (tot op zekere hoogte, meer dan Trustpilot-reviews), ondanks dat Google expliciet zegt dat ze reviews niet valideren.

Dus hoe meer reviews op Google Mijn Bedrijf, hoe meer bezoekers voor je lokale bedrijf.

Dit geldt niet voor Trustpilot reviews.

Als je bedrijf lokaal is, hebben we op dit punt waarschijnlijk de Trustpilot VS Google reviews beantwoord.

Maar wat als je bedrijf niet lokaal is en je alleen online actief bent?

Google Ads Sterrenbeoordeling
‍

Google Ads-sterrenbeoordelingen zijn een heel ander verhaal. En hier is waar Trustpilot echt zinvol is.

Op Google Ads (dus niet organische rankings), kun je ook een sterrenrating laten zien. Het heet een “Store ratings”.

Om die sterren te laten zien voor een product op Google Shopping, of voor een pagina op Google Ads, moet je een reviewfeed instellen, met behulp van reviews die afkomstig zijn van een van de door Google goedgekeurde partners.

Hier is een lijst van alle goedgekeurde partners

‍Als je beoordelingen in je advertenties op Google wilt weergeven, moet je een van de door Google goedgekeurde beoordelingsplatforms gebruiken, en je hebt minstens 100 beoordelingen nodig in de afgelopen 12 maanden in elke regio waar je ze wilt laten zien.

Google biedt nu een alternatief, genaamd Google Klantreviews, dat wordt beheerd vanuit het Google Merchant Center. Maar aangezien je volume nodig hebt, kun je die reviews net zo goed openbaar maken om het sociale bewijs aspect te benutten.

SEO

‍

‍

Ik heb deze sectie toegevoegd, volledig negerend gezond verstand en basislogica, maar ik heb veel reddit-threads gelezen waar SEO enigszins in dit debat was opgenomen.

De sterrenbeoordelingen die je ziet bij SEO (organische) vermeldingen worden gegenereerd door schema.org markup.

Dit is een specifieke syntax waar een paar zoekmachines jaren geleden mee akkoord zijn gegaan, en die website-eigenaren in staat stelt om specifieke informatie aan zoekmachines te signaleren.

Als het gaat om gebruikersbeoordelingen & reviews, zijn er twee specifieke objecten genaamd "Review" en "aggregateRating", die, indien opgenomen in de broncode van een pagina, je sterren op de Google-resultatenpagina's kunnen opleveren.

Het gebruik van een openbaar reviewplatform heeft absoluut geen invloed op of de sterren worden weergegeven. Je kunt zelfs niet aangeven waar die reviews vandaan komen in de schema.org syntax, dus je kunt zoekmachines niet eens vertellen dat je reviews echt zijn.

Het gebruik van Google reviews, Trustpilot reviews of je eigen (nep)reviews zal exact hetzelfde resultaat opleveren.

Het (relatief kleine) probleem hier is het opstellen van het schema en het toevoegen ervan aan de webpagina's van je website.

Iedereen die je iets anders vertelt, liegt je willens en wetens voor, of is onwetend en compleet onwetend. Kortom, SEO is geen geldig doel bij het overwegen van een reviewverzamelingssysteem of een reviewplatform.

#2 Social proof

Als het je doel is om testimonials en reviews van tevreden klanten te genereren om sociaal bewijs te creëren, laten we dan de vereisten eens bekijken

1. Je hebt blije klanten nodig – Daar kan geen enkel platform bij helpen
2. Je moet ze om een testimonial of een review vragen
3. Je moet die reviews ergens laten zien, ofwel op een Trustpilot-pagina, op een Google Mijn Bedrijf-vermelding, op je website of ergens anders (sociale media, enz.)

Vragen om reviews: Trustpilot VS Google

Trustpilot kan hierbij helpen, zelfs in hun gratis abonnement, met maximaal 50 uitnodigingen per maand.

Als je meer nodig hebt dan dat, heb je een betaald abonnement nodig, vanaf $259 per maand.

Google biedt geen functies voor het verzamelen van reviews, behalve een 'review link' die je met je klanten kunt delen. Om Google Review links en QR-codes te genereren, bekijk onze gratis google review link generator.

Er zijn echter een miljoen tools die ook helpen bij het verzamelen van reviews of testimonials, ook op Google.

Reviewflowz is er een van, maar als dat je belangrijkste use-case is, zijn er veel goedkopere (en waarschijnlijk zelfs gratis) opties.

Sommige goedkopere oplossingen zoals Senja of Testimonial stellen zelfs micro-bedrijven in staat om hun eigen testimonials te verzamelen en ze op hun website te tonen.

Ze staan hun klanten toe om vrijwel elke testimonial zelf te schrijven of te bewerken voor een paar dollar per maand. Je hebt dus niet eens Google of Trustpilot nodig, je verzamelt, bewaart en toont gewoon je eigen reviews, en hoopt dat mensen geloven dat ze echt zijn.

Eerlijk gezegd helpen video testimonials hier enorm met vertrouwen – ook al zijn de meeste tekst testimonials waarschijnlijk nep.

Het punt is dat Trustpilot hier misschien een goed antwoord lijkt, omdat ze review-verzamelingsdiensten aanbieden, inclusief in hun gratis abonnement, maar dat gratis abonnement zal je probleem niet lang oplossen, het is sowieso geen erg moeilijk probleem om op te lossen, en als je geen uitnodigingen meer hebt, moet je alles migreren en opnieuw beginnen, of in feite $ 3000 per jaar aan je reviewsysteem besteden.

Ter context: voor $3000 krijg je echt geavanceerde dingen met elke review management software provider.

Reviews beheren: Trustpilot VS Google

Zodra je reviews begint te krijgen op een van beide platforms, heb je een soort proces nodig om die te beheren. 

Al is het maar om ervoor te zorgen dat je reageert op ontevreden klanten, en idealiter om een menselijke kant van je merk te laten zien waar je klanten hun gedachten kunnen delen.

Trustpilot biedt hier enkele opties, met een aantal interessante functies, waaronder het aanbieden van AI-ondersteunde review reacties op hun Enterprise plan. Hun prijzen zijn echter – bij gebrek aan een beter woord – schandalig. Hun geavanceerde plan, dat wordt geleverd met een vrij basic functieset, kost meer dan $12000 / jaar. Zelfs basisintegraties – zoals een melding ontvangen op Slack of tickets aanmaken in je helpdesk wanneer een nieuwe review wordt geplaatst – vereisen het "Plus" plan, dat $259 per maand, per domein kost.

Google biedt ook een aantal basisopties voor reviewmanagement in hun 'Mijn Bedrijf'-backoffice, maar het geheel is vrij basic. Eerlijk is eerlijk, deze tools zijn volledig gratis, dus het is zeker iets dat je kunt gebruiken. Wat monitoring betreft, stuurt Google simpelweg een e-mail naar de beheerder van het Google-account wanneer er een nieuwe review wordt geplaatst. Je krijgt geen enkele vorm van analysetools en exporteren is behoorlijk lastig. En gebruikersbeheer kan lastig worden. Het is verrassend moeilijk om sommige mensen toegang te geven tot delen van de business manager.

Gelukkig zijn er genoeg google review management tools beschikbaar. Sommigen richten zich meer op het helpen versturen van e-mails & sms om meer reviews te verzamelen, sommigen richten zich meer op het makkelijker maken van management, en sommigen richten zich meer op het makkelijker maken van gebruikersadministratie in grote bedrijven. Bij Reviewflowz richten we ons op het makkelijker maken van het leven van onze klanten, met rapportage & analyse tools, een slimme notificatie engine, AI reply suggesties, automatisering, widgets en review generatie tools. 

Je reviews laten zien: Trustpilot VS Google

Ook hier heb je het eerste abonnement nodig voor $259 per maand om de reviews van je klanten op je website te tonen.

Google biedt ook geen widget, dus in beide gevallen heb je waarschijnlijk een review widget oplossing van een derde partij nodig, tenzij je al een betalende klant bent bij Trustpilot om redenen buiten je controle.

Review widget software haalt in feite je openbare reviews van een reeks reviewplatforms, aggregeert ze en stelt je in staat om ze gemakkelijk op je website te delen. 

Afhankelijk van de reviewplatforms waarop je reviews hebt en de oplossing die je kiest, kun je je widget automatisch updaten wanneer er nieuwe reviews worden geplaatst, filters definiëren, enz. Of je moet eigenlijk screenshots maken van de reviews die je wilt gebruiken en die testimonials handmatig beheren. 

Gelukkig zijn er ook miljoenen oplossingen voor review-widgets. En Reviewflowz is er ook een van!