We hebben alle belangrijke reviewplatforms samengevoegd tot een mega-lijst van meer dan 50 review sites.
Je kunt gratis een kopie van de originele Google Spreadsheet downloaden door hier te klikken
Een woordje over onze categorieën
We hebben de platformen onderverdeeld in een paar belangrijke categorieën om dit makkelijker te maken.
- Ontdekkingspotentieel: Het belangrijkste idee hier is om te evalueren of een bedrijf waarschijnlijk ontdekt (d.w.z. voor het eerst gezien) zal worden via een reviewplatform.
- Platform type: Open of gesloten, het bepaalt in feite of het review platform de relatie met hun reviewers bezit
- Gemodereerd: Alle platformen worden op een bepaalde manier gemodereerd. Dit probeert te meten hoe sterk ze gemodereerd worden, en of reviews gemodereerd worden voordat ze gepubliceerd worden.
- Industrie: We hebben review platformen in verschillende categorieën ingedeeld, maar de meeste platformen kunnen voor meerdere categorieën werken
Het evalueren van het ontdekkingspotentieel van een review platform
Als je ooit met een performance marketeer hebt gesproken, ken je waarschijnlijk de merknaam / niet-merknaam splitsing die ze meestal toepassen op campagnes. Vooral zoekgedreven campagnes. Het belangrijkste idee is dat merkzoekopdrachten inherent heel andere intenties hebben dan niet-merkzoekopdrachten. Als iemand bijvoorbeeld "Slack reviews" googelt, evalueren ze Slack en zijn ze op zoek naar geruststelling, of een reden om het niet te kopen. Maar als ze instant messaging software typen, zitten ze vrij expliciet in een benchmarking fase, hoger in de funnel, in een stadium waarin elk merk op de shortlist wil komen. Op review platforms kan vindbaarheid:
- Zoekgedreven - zie het als een zoekwoordzoekopdracht zoals op Google, behalve in de App Store of Play Store, waar reviews een ranking factor zijn. De App Store & Play Store zijn goede voorbeelden van zoekgedreven, sterk door reviews beïnvloede ranking algoritmen.
- of Categorie-gedreven – dit geldt vooral voor complexe verkopen (vooral software & B2B-diensten, constructie, ...) waarbij mensen mogelijk zoeken naar 'meta keywords' en terechtkomen op een lijst met oplossingen, meestal gerangschikt door een soort algoritme waarbij recensies ook een rankingfactor zijn. Capterra en Clutch zijn goede voorbeelden van categorie-gedreven, sterk door recensies beïnvloede algoritmen.
Hoewel de meeste reviewplatformen vrij simpele algoritmes hebben die makkelijk te manipuleren zijn, zijn reviews een cruciaal onderdeel van de ranking factoren op een aantal review sites. Om het potentieel voor ontdekking van een reviewplatform te evalueren, hebben we uiteraard gekeken naar de totale traffic van het platform (wat een goede indicatie is van de potentiële traffic bij het vermelden van een product op dat platform), en het type traffic. Sommige platformen hebben misschien categoriepagina's, maar vertrouwen grotendeels op merk traffic. Trustpilot is een goed voorbeeld van een platform dat bijna uitsluitend merk traffic heeft. Voor meer informatie over het kiezen van het juiste reviewplatform, afhankelijk van je doelstellingen, zijn hier een paar van onze posts over dit onderwerp:
- Review Management 101 – Hoe haal je het meeste uit je klantbeoordelingen
- Hoe je het meeste haalt uit de review-sites van Gartner
- G2 VS Capterra – Wanneer moet je welk platform prioriteren
- Hoe je #1 wordt op G2 – Diepgaande analyse van G2's ranking factoren
- Trustpilot VS Google Reviews – Hoe weet je welke je nodig hebt
Platformtype: Gesloten reviewplatforms VS Open reviewplatforms
Het verschil hier is vrij eenvoudig, maar het is uiterst belangrijk en heeft een groot aantal gevolgen.
Een open review platform is een platform waar iedereen je product of bedrijf kan beoordelen. Iedereen kan beweren dat ze een ervaring hebben gehad en vervolgens een review plaatsen. Deze platforms bestrijden vaak aanzienlijke review fraude en moeten uitgebreide moderatieprocessen implementeren om het vertrouwen van bezoekers te behouden.
Een gesloten review platform is een platform waar alleen geverifieerde klanten een review kunnen achterlaten. De hamvraag is natuurlijk: hoe wordt dat geverifieerd?
Amazon toont zowel geverifieerde kopers (aankoop is gedaan op Amazon door hetzelfde account dat een review achterlaat) als niet-geverifieerde kopers, en waarschuwt gebruikers daar min of meer voor. G2 en Gartner verifiëren meestal of recensenten een account hebben bij het softwarebedrijf dat ze beoordelen met een dashboard screenshot. Maar er zijn veel workarounds, en ze lijken het ook vaak verkeerd te hebben. In onze spreadsheet, wanneer het platform zich tussen de zakelijke relatie van de recensent met het bedrijf en ze alleen geverifieerde klanten toestonden om een review achter te laten, beschouwden we het platform als Gesloten. Anders beschouwden we het platform als open.
Vanuit het perspectief van een marketeer dicteert of een platform open of gesloten is in wezen wie de relatie met de reviewer bezit. Over het algemeen is het in het belang van elke leverancier om die relatie te bezitten.
Gematigd
De overgrote meerderheid van de platforms wordt op de een of andere manier gemodereerd. Het idee achter dit kenmerk is om de intensiteit van de moderatie aan te geven, en of het platform effectief werkt aan het verwijderen van valse reviews voordat ze worden gepost, of simpelweg een manier biedt om reviews aan te vechten. In sommige gevallen, zoals de Chrome Extensions store, stelt Google expliciet dat ze reviews niet valideren. In andere gevallen vertrouwden we op onze ervaring met die platforms.
Industrie
Hoewel sommige reviewplatforms bedoeld zijn om nuttig te zijn voor alle branches, verwachten lezers realistisch gezien verschillende feedback over een restaurant en een data modeling agency. We hebben reviewplatforms ingedeeld in categorieën die de meeste items die op die platforms worden beoordeeld, lijken te omvatten, en het publiek dat ze in meerderheid lijken aan te spreken. Je kunt gratis een kopie van de originele Google Spreadsheet downloaden door hier te klikken
Nederlands
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
English