Hoe rank je #1 op G2?

Als je op G2 wilt scoren, moet je het spel begrijpen en weten waar je tegen vecht. Ik heb het over de context en omstandigheden waarin het platform opereert. Het gaat niet alleen om het aantal positieve reviews dat je online kunt verzamelen. Er komt veel meer bij kijken dan dat. Dit artikel legt uit hoe G2 leveranciers rangschikt en welke rankingfactoren je als SaaS-provider kunt beïnvloeden. Het deelt ook twee handige tools die je kunt gebruiken om je de beste kans te geven om in de juiste categorieën te scoren, zodat je optimaal kunt profiteren van je review monitoring en management strategieën.

Wat je moet weten over ranking op G2

Voordat je enthousiast wordt over het verbeteren van je G2-ranking, wil ik eerlijk tegen je zijn: tenzij je een grote speler bent in je categorie, heb je geen schijn van kans op dit platform. Laat me uitleggen waarom.

G2 rangschikt leveranciers op basis van twee belangrijke onderdelen:

1. Klanttevredenheid
2. Marktaanwezigheid

#1 Klanttevredenheid

De eerste is klanttevredenheid. G2 rangschikt en scoort leveranciers op basis van de kwaliteit en kwantiteit van deze reviews. Hoe meer positieve je hebt en hoe recenter ze zijn, hoe groter je kans om hoger te scoren. Maar het punt is, G2 maakt eigenlijk onderscheid tussen reviews op basis van

1. Hoe recent ze zijn – een review van 2 jaar oud is ongeveer 15% waard van een recente review.
2. Hun kwaliteit – evalueren hoe compleet ze zijn en hoe gemakkelijk ze te lezen zijn.
3. Hun bron – dit komt meestal neer op de vraag 'Hoe lang gebruik je XYZ al?' en de rol die die specifieke gebruiker heeft. Interessant genoeg – en in tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht – lijken gebruikers zwaarder te wegen dan besluitvormers.

Een ander ding om op te merken is dat G2 de 'review significantie' zal meewegen in je algemene tevredenheidsscore. En review significantie is gewoon een fancy term voor het aantal reviews. Binnen de review data zelf weegt G2 antwoorden anders.

           Vraag      Belang in de tevredenheidsscore van de review              Gebruiksgemak      Hoog          Voldoet aan de eisen      Hoog          Kwaliteit van de ondersteuning      Hoog          Administratiegemak      Gemiddeld          Installatiegemak      Gemiddeld          Gemak van zakendoen      Gemiddeld          Waarschijnlijkheid tot aanbevelen      Laag          Richting van het product      Laag    

De kwaliteit van de support wordt bijvoorbeeld als zeer belangrijk beschouwd, terwijl de waarschijnlijkheid om aan te bevelen als van lage importantie wordt beschouwd. Hoewel je niet direct kunt beïnvloeden hoe je gebruikers het formulier invullen, is de trigger die je gebruikt om om reviews te vragen zeker van belang. Als je na een positieve klantenservice-interactie vraagt, is de kans groot dat de klant de kwaliteit van de support benadrukt. En als je na een positief NPS-antwoord vraagt, is de kans groot dat ze de waarschijnlijkheid om aan te bevelen benadrukken. Wanneer je om reviews vraagt, moet je tot op zekere hoogte neutraal zijn. De vragen die je stelt, zijn ongelooflijk belangrijke manieren om de antwoorden te sturen. Je zult hun mening over het product niet veranderen, maar je kunt ze er wel toe brengen om over gebruiksgemak te praten in plaats van over je productstrategie. Je kunt de volledige lijst met G2's klanttevredenheidsmetrics hier bekijken.

#2 Markt aanwezigheid (Vendor profile)

De op één na belangrijkste rankingfactor voor leveranciers is de marktaanwezigheid op basis van de grootte van het bedrijf en de categorie reviews. Dit is waar G2 roet in het eten gooit voor kleinere aanbieders, omdat je ranking voornamelijk afhangt van het aantal werknemers en het aantal G2-reviews dat je hebt verzameld. Rekening houdend met review verval. Zaken als web aanwezigheid, groei en invloed worden ook gebruikt, hoewel ze volgens de documentatie van G2 van gemiddeld tot laag belang zijn. Je kunt de complete lijst met G2's market presence metrics hier bekijken.

#3 Pay-to-play (Betaalde promoties)

Let ten slotte op de als derde gerangschikte leverancier op de categoriepagina's van G2. Waarom? Omdat het een advertentievermelding kan zijn – niet alleen de als derde gerangschikte provider. Als een relatief recente toevoeging hebben Betaalde Promoties een laag van, durf ik het te zeggen, misleiding toegevoegd. Mijn probleem met deze functie is dat deze betaalde advertenties die bovenaan de vermeldingen worden ingevoegd, niet anders zijn dan de organisch gerangschikte producten. Iedereen die er niets van weet, zal niet merken dat het een betaalde advertentieslot is en niet de als derde gerangschikte leverancier volgens de rangschikkingsnormen van G2. Houd het dus in de gaten. Zo kunt u advertenties identificeren in categoriepaginavermeldingen op G2:

1. Ze hebben een ‘Gesponsord’-tag boven de naam van de leverancier
2. Ze staan altijd op de derde positie in de categorielijst

Voorbeeld van G2's betaalde promotie advertentie

Meer over G2’s Betaalde Promotie

De ranking factoren die je kunt beïnvloeden

Maar als je een grote speler bent met veel werknemers en een lange lijst klanten, en je scoort nog steeds niet goed op G2, dan zijn er een paar goede manieren om je aanwezigheid en score voor de bovenstaande twee punten te verbeteren.

#1 Maximaliseer je reviews in de juiste categorieën

Het punt is: het aantal reviews helpt om zowel de tevredenheid als de marktpositie te verhogen. En het staat in beide gevallen vermeld als een factor van “Hoge” belangrijkheid. Door meer positieve reviews te verzamelen, op het juiste moment te vragen, regelmatig refresh-campagnes uit te voeren en negatieve reviews om te zetten in positieve, kun je proactief je tevredenheidsscores en dus je ranking beïnvloeden. Er zijn drie dingen die je hier in gedachten moet houden om je prestaties te optimaliseren

1. G2 negeert reviews van "Business partners". Het punt is dat de vraag die ze stellen om dit veld in te vullen erg open staat voor interpretatie, en vaak verkeerd wordt begrepen, en je zult bijna zeker reviews krijgen van klanten die het vakje hebben aangevinkt zonder business partners te zijn. Ze krijgen een incentive van G2, net als elke reguliere review, maar het telt niet mee in je tevredenheid & market presence scores. Een soort stil falen, het is goed om het in de gaten te houden.
2. Reviews worden toegeschreven aan één of meerdere categorieën op basis van de antwoorden van de reviewer. Als je in meerdere categorieën staat, worden klanten vragen gesteld over hun gebruik – soms met dubieuze bewoording – om hun review aan de juiste categorieën toe te schrijven. Wees je bewust van deze vragen en geef voldoende begeleiding aan je klanten zodat ze niet het verkeerde vakje aankruisen.
3. Review decay. G2 legt review decay uitgebreid uit hier, maar de belangrijkste conclusie is: reviews worden na verloop van tijd minder waard, met een sterk verval na 12 maanden. Stel dat je precies 12 maanden geleden een eenmalige campagne hebt uitgevoerd en 100 reviews hebt ontvangen. Deze reviews wegen momenteel even zwaar als 80 nieuwe reviews. Dat is nog redelijk. Maar over 6 maanden wegen ze nog maar even zwaar als 50 nieuwe reviews. En over 12 maanden wegen ze nog maar even zwaar als 15 nieuwe reviews.

Een interessant gevolg van reviewverval is dat het het aantal reviews beïnvloedt dat je nodig hebt om een bepaalde positie te bereiken. Stel dat de top 3 in jouw categorie allemaal ongeveer 2000 reviews hebben. Je zou kunnen denken dat je 2000 reviews nodig hebt om ze te overtreffen. Maar als je hun reviews op deze vervaldiagram zet, zie je precies hoeveel reviews je echt nodig hebt om te concurreren. Je moet ook rekening houden met hun reviewsnelheid - d.w.z. nieuwe reviews per maand of kwartaal. Natuurlijk kunnen ze zich realiseren dat je ze uitdaagt en refresh-campagnes uitvoeren om al hun oude reviews veel meer waard te laten zijn, maar je krijgt in ieder geval een realistisch beeld van de huidige situatie. Hier zijn een paar best practices om je prestaties op dat vlak te maximaliseren:

• Vermijd losse campagnes en kies liever voor doorlopende campagnes, zodat je constant nieuwe reviews binnenkrijgt. Zo voorkom je dat reviews verouderen en zorg je ervoor dat reviews het hele jaar door bij iedereen in je team belangrijk blijven.
• Voer review refresh campagnes uit (ook altijd aan) om je reviewers te vragen hun reviews bij te werken. Dit helpt het aantal recente reviews te verhogen, wat een fundamenteel onderdeel is om het meeste uit je reviews te halen. De truc hier is om te weten wie je reviewt. Als dit klinkt als een probleem dat je hebt, kan Reviewflowz je daarbij helpen.
• Slechte reviews repareren: dit klinkt misschien als een open deur, maar het is verrassend om te zien hoe vaak bedrijven dit niet tot het einde toe volhouden. Als je een slechte review krijgt, wil je uiteraard contact opnemen met de klant en de problemen oplossen die ze ondervinden. Maar vergeet niet om ze te vragen om terug te gaan naar G2 en hun review bij te werken. Stimuleer het indien nodig. Als je momenteel 100 reviews hebt met een gemiddelde van 4,5 en je slaagt erin om een 1 ster te veranderen in een 5 ster, dan zal dit je nieuwe gemiddelde beïnvloeden tot 4,54. Je zou maar liefst 9 verse vijf-sterren reviews nodig hebben om hetzelfde resultaat te bereiken.

Even terzijde, als je naar de onderstaande review kijkt, zul je merken dat G2 openlijk verklaart dat alleen omdat de gebruiker een review heeft bijgewerkt, een update geen wijzigingen in de originele tekst hoeft te bevatten.

#2 Laat je grootte zien

De grootte van veel leveranciers wordt niet correct weergegeven op de externe platforms die G2 gebruikt om hun marktaanwezigheid te rangschikken. Maar omdat het zo'n cruciale factor is, is het de moeite waard om een manier te vinden om zoveel mogelijk van je werknemers, uitbestede leveranciers, contractanten en bestuursleden op deze platforms te krijgen. G2 gebruikt gegevens van Linkedin, Crunchbase en Zoominfo om het aantal werknemers te evalueren. Ze gebruiken ook metrics zoals Moz domeinautoriteit en SEMrush geschat verkeer om je web aanwezigheid te evalueren. Hoewel je deze metrics niet zomaar kunt manipuleren – en het zeker niet de moeite waard is om het te proberen – is het wel de moeite waard om te controleren welke datapunten g2 gebruikt om ervoor te zorgen dat ze de juiste hebben. M&A komt vrij vaak voor in SaaS, vooral tegenwoordig, en softwarebedrijven ondergaan vaak rebrandings, gebruiken verschillende domeinnamen, migraties en al die leuke dingen. Zelfs als dat niet op jou van toepassing is, is het de moeite waard om het te controleren. Als je de resultaten op g2 wilt verbeteren, is dit waarschijnlijk het laaghangende fruit dat je kunt vinden. De gemakkelijkste manier om dit op te lossen, is door contact op te nemen met g2 en te vragen welke datapunten ze precies hebben voor elk van de providers die ze gebruiken. Vaak zul je merken dat het domein dat ze gebruiken niet je hoofddomeinnaam is, of dat hun gegevens van Linkedin een oude pagina gebruiken die je niet meer gebruikt. Om dit laatste punt te illustreren, is de onderstaande tabel afkomstig van onze g2-tracker. Het laat zien dat Dropbox in één week een nieuwe set reviews (750) krijgt. Op papier best indrukwekkend. Maar het lijkt erop dat Google in dezelfde week zijn KPI's voor marktaanwezigheid heeft aangepast. Omdat ze Google zijn, had dit een enorme impact op de scores voor marktaanwezigheid van elke speler in de categorie (het zijn z-scores). En uiteindelijk leverde het hen de eerste plaats op, ondanks de beste poging van Dropbox om ze op afstand te houden – 750 reviews is geen sinecure, hoe groot je ook bent.

Zorg ervoor dat je in alle juiste categorieën staat voordat je reviews verzamelt.

Het volgende belangrijke punt is ervoor zorgen dat je product in alle juiste categorieën op G2 staat. Dit is een fout die veel leveranciers maken. Ze staan ofwel niet in de juiste categorieën vermeld, of maken geen gebruik van de mogelijkheid om in alle mogelijke categorieën per productkenmerk te worden vermeld. Je moet dit goed instellen voordat je reviewgeneratiecampagnes start, en ik zal uitleggen waarom. Als je product niet actief is in de relevante categorie, kunnen je kopers je niet vinden tussen concurrenten, en de reviews die je verzamelt voordat je aan de categorie bent toegewezen, zijn niet van toepassing. Onderzoekers kunnen je bedrijfsreviews vinden, maar niet in de softwarespecifieke categorie. Je moet ook onthouden dat G2 categorie-specifieke reviewvragen heeft die van toepassing zijn op verschillende soorten producten. Tenzij je in een categorie staat vermeld, beantwoorden je gebruikers algemene vragen. Dit is een eenvoudige oplossing, maar je moet eraan werken om jezelf in de juiste softwarecategorieën te plaatsen om optimaal te profiteren van je online reviews op G2. Onthoud, beperk je niet tot één categorie. Identificeer de categorieën die je productgebruik het beste weergeven (op basis van kenmerken).

Gebruik Reviewflowz's G2 Rank Tracker om concurrenten & categorieën te identificeren

De gemakkelijkste en beste manier om de juiste categorieën voor je softwareproduct op G2 te vinden, is door Reviewflowz's Gratis G2 Rank Tracker te gebruiken. Hoewel het in de eerste plaats bedoeld is om B2B's te helpen rankings voor elk product op de review site van G2 te bekijken en te volgen, is het super handig voor het identificeren van categorieën waaraan je SaaS-producten kunnen worden toegevoegd. Het enige wat je hoeft te doen is een directe concurrent in het zoekveld in te typen en te selecteren.

Het eerste wat je bovenaan de pagina ziet, zijn de categorieën waarin je concurrent staat vermeld.

Als je kijkt naar het voorbeeld dat ik in deze video op Monday.com heb laten zien, zie je:

• G2 softwarecategorieën—Monday.com staat vermeld onder 15 categorieën op G2. Je kunt op elke categorie klikken om een nieuw rapportagescherm te laden met de best scorende leveranciers voor elk.
• Software ranking voor elke categorie - Monday.com is de nummer 1 gerangschikte software in acht categorieën, waaronder evenementenplanning, taakbeheer, workflowmanagement, urenregistratie en meer.
• Top 10 leveranciers met review-, tevredenheids- en populariteitsscore (week-op-week) - Monday.com heeft alle scores verbeterd voor de specifieke week die ik heb gevolgd
• Aantal beoordelingen in de loop van de tijd—Monday.com staat momenteel op de derde plaats qua aantal beoordelingen (12.110), maar staat nog steeds op nummer één vanwege de hoge tevredenheidsscores.

Contact opnemen met G2: Maak een onderbouwd pleidooi voor categorie-opname

Zodra je een lijst hebt met categorieën waaronder je denkt dat je opgenomen zou moeten worden op G2, stel je een bewijs samen (inclusief screenshots en video's) om te laten zien hoe je product overeenkomt met de functies die in elke categorie worden vermeld. Verpak dit in een bestand en stuur het ter goedkeuring naar je G2 accountmanager.

Als je een goed genoeg argument maakt en aantoont dat je voldoet aan de inclusiecriteria, is er geen reden waarom je verzoek niet zou worden ingewilligd voor zoveel categorieën als je software kan accommoderen.

Gebruik een review monitoring tool om het aantal reviews te maximaliseren

Nu je weet hoe G2 leveranciers rangschikt en wat je kunt doen om je aanwezigheid op het platform te optimaliseren, gaan we naar het onderdeel waar je de meeste controle over hebt – review monitoring en management. De beste manier om je reviews te stimuleren en te maximaliseren is door een review monitoring tool zoals Reviewflowz te gebruiken (bekijk de 14-daagse gratis proefperiode). Met deze tool kun je al je reviews van verschillende online bronnen samenvoegen en bekijken in een gebruiksvriendelijk, no-nonsense platform dat je helpt je workflows te vereenvoudigen en te stroomlijnen.

Enkele van de functies die Reviewflowz biedt zijn:

• Een centraal platform dat al je online klantreviews verzamelt
• Toegang tot (sommige) LinkedIn URL's van G2 reviewers
• Integraties met Slack, Microsoft Teams, Zapier en e-mail voor real-time review updates
• Directe links om direct te reageren op reviews van G2 & Capterra (je hebt ook de mogelijkheid om Lenny te gebruiken, een AI-aangedreven Chat GPT-4 bot, om sneller reacties te ontwerpen)
• Bekijk en analyseer rapporten die laten zien hoe je merk presteert op verschillende platforms en in vergelijking met concurrenten in de loop van de tijd.

Met Reviewflowz laat ik je zien hoe sommige van deze functies werken. Laten we beginnen met vier belangrijke dingen waarmee je direct na je aanmelding aan de slag kunt.

Hoe je het meeste uit G2 en andere SaaS B2B review platformen haalt

Als je als bedrijf het maximale uit G2 en andere SaaS B2B review sites wilt halen, moet je naar het grotere geheel kijken. Ja, het is een beoordelings- en rangschikkingsspel, maar dat is niet het enige dat deze platforms bieden. En ja, de kans is groot dat de meeste kopers eerst naar de best gerangschikte leveranciers zullen kijken, maar er zit veel waarde in reviews die niet aan rangschikkingen zijn gekoppeld, wat je product- en klantenbestand kan laten groeien. En dit zijn de dingen die je op zoveel mogelijk manieren wilt benutten. Reviews zijn je ticket naar product- en serviceverbetering. Als primaire vormen van social proof zijn ze ook je sales aas. Dus, in plaats van een gevecht aan te gaan dat je niet kunt winnen (rangschikken tussen de grote spelers), neem je de gegeven data en gebruik je deze. Doe er alles aan om reviews te genereren. Voer campagnes uit, neem incentives op en vind manieren om je teams meer reviews naar je target review sites te laten sturen. Zorg ervoor dat de feedback die je verzamelt niet zomaar blijft liggen, wachtend op prospects om het te vinden. Til het op, deel het en gebruik het om je doelmarkt beter te begrijpen, zodat je ze kunt geven waar ze naar op zoek zijn in tech oplossingen. Enkele manieren waarop je reviews buiten de review sites kunt gebruiken zijn:

• Sociale bewijskracht - Kopieer en plak ze op je Wall of Love, gebruik ze in je sales- en marketingmateriaal en ontdek potentiële succesverhalen van klanten die je verder kunt uitwerken.
• Voice of Customer (VoC) - Reviews zijn pure VoC-bronnen. Ze kunnen je aandacht vestigen op belangrijke pijnpunten van klanten die je misschien nooit had geweten als de klant geen negatieve review had achtergelaten. Gebruik deze om een lijst samen te stellen van verbeteringen die je aan het product moet aanbrengen.
• Connectie - Door rechtstreeks met klanten in contact te komen via review antwoorden, kun je zinvolle één-op-één gesprekken initiëren waarin ze meer waardevolle inzichten kunnen delen. Dit laat de klant ook zien dat je om ze geeft en hun feedback belangrijk vindt.
• Promoot klant advocacy - Door je reviews serieus te nemen en gebruikersinteracties op te bouwen en te stimuleren via platforms van derden, kun je kansen identificeren (en creëren) voor klant advocacy onder gebruikers.
• Beta testen - Een ander ding dat reviewplatformen bieden, is een lange lijst met bètatesters die je kunt benaderen voor toekomstige producttests.