Als je dit leest, weet je waarschijnlijk dat tevreden klanten al moeilijk genoeg te vinden zijn, dus je wilt je review verzamelingspercentages maximaliseren. CRM-succes komt echt neer op de juiste mix tussen segment, bericht en call-to-action. En het werkt precies hetzelfde voor review verzameling. We hebben zeven e-mailtemplates voor reviews gebouwd voor dit bericht, elk met een specifiek segment en trigger. We noemen die trigger "alibi": het idee is dat je een geldige reden nodig hebt om contact op te nemen. We hebben de templates gerangschikt op basis van de grootte van de segmenten waarnaar je ze kunt verzenden: van de kleinste en meest waarschijnlijke om te beoordelen, tot de grootste en minst waarschijnlijke om te beoordelen (luidruchtig). Als vuistregel geldt: bombardeer niet je hele contactenlijst. Begin klein, optimaliseer je segmenten en templates, en naarmate je een beter begrip krijgt van wat daadwerkelijk reviews oplevert, ga je geleidelijk over naar grotere segmenten.
#1 De NPS promoter review email
NPS is echt het eerste waar je aan denkt bij het zoeken naar tevreden klanten. Als je er niet bekend mee bent, staat NPS voor Net Promoter Score. Het is de klassieke "Op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je XYZ aan je vrienden en familie zou aanbevelen?" Segment: Als we ons aan de definitie houden, zijn NPS-promoters degenen die 9 of 10 op die vraag hebben geantwoord. Maar je kunt het segment uitbreiden met de "passieven" (7 of 8). Je segment kan dus zoiets zijn als alle gebruikers of klanten met een NPS-score hoger dan 7. Wanneer te verzenden: Het idee van deze template is om bijna onmiddellijk op te volgen nadat de klant de NPS-enquête heeft beantwoord. De gemakkelijkste manier om dit te doen is om direct na het vastleggen van het NPS-antwoord een follow-up e-mail te sturen. Een nog betere manier zou zijn om direct op het enquête scherm op te volgen. Gebruikers bevestigen hun inzending en komen op een bedankpagina terecht waar wordt gevraagd of ze bereid zijn om die feedback openbaar te maken. De e-mail zou er ongeveer zo uit kunnen zien Onderwerpregel: Bedankt voor je feedback!
Hoi {{first_name}}, bedankt voor je feedback over {{product_name}}! Zou je het goed vinden om die feedback openbaar te maken? Het helpt ons echt om het woord te verspreiden en te laten zien wat {{product_name}} kan doen. Hier is de link. Je kunt je aanmelden met e-mail of LinkedIn, en je kunt aan het einde van het formulier beslissen of je review anoniem wilt blijven.
#2 De 'Hoe hebben we het gedaan?' review-e-mail
NPS is great, but the reality is 95% of your customers never answered that survey. And as much as building products is incredibly hard, people love people, not products.That's why customer support interactions are incredibly valuable if you're hoping to generate positive reviews.Segment: Customers with a positive satisfaction score after a ticket is closedWhen to send: Keep it as simple as you can here. Most ticketing tools will have some sort of automated CSAT survey sent out to customers after you close a ticket. Once you get a positive score, follow up with an email asking if they'd be willing to make that feedback public.In an ideal world, you could even pre-fill whatever review survey you’re sending them to with their CSAT feedback (if any) – It's very usually a lot easier than it sounds if you play around with the survey URL from the platform.From: {{CS Agent first name}}Subject Line: Thank you!
Hoi {{first_name}}, bedankt voor je feedback! Fijn dat ik je heb kunnen helpen dit uit te zoeken. Ik vroeg me af of je ervoor open zou staan om die feedback openbaar te maken? Het duurt maar een minuut en het is van onschatbare waarde voor ons. Hier is de link. Je kunt je aanmelden met e-mail of LinkedIn, en je kunt aan het einde van het formulier beslissen of je wilt dat je review anoniem blijft.
#3 De felicitatie review email
Nog meer reviews nodig? Je kunt je review generatie campagnes uitbreiden naar alle gebruikers of klanten die een enigszins belangrijke actie voltooien. Segment: Actieve gebruikers die de afgelopen X uren een specifieke actie hebben voltooid Wanneer te verzenden: Alles zit in de actie die je kiest. Het moet significant genoeg zijn dat de gebruiker waarschijnlijk het “aha-moment” heeft bereikt, en voltooid door genoeg gebruikers om een segment te vormen. Probeer weg te blijven van nieuwe functies, bèta-programma's en dat soort dingen, en focus op kernfuncties waarvan je weet dat het product ze perfect afhandelt. De e-mail zou er ongeveer zo uit kunnen zien Onderwerpregel: Gefeliciteerd! 🎉
Hi {{first_name}}, looks like you {{action verb}} for the first time!It's might feel like a small step for you, but I hope it will be a giant leap for {{company name}}'s {{topic you're helping solve}}I thought I'd use the opportunity to ask you if you'd be willing to share your thoughts on {{product_name}} in public?It really helps us get the word out and show what {{product_name}} can do.{{Platform}} usually sends out coupons for $XX once reviews go liveHere's the link: you can signup with email or linkedin, and you can decide whether you want your review to stay anonymous at the end of the formThanks!!
#4 De Hoe doen we het review email
If you're running out of valid pretexts, you can always refer to an action completed at a set number of days ago. That's the oldest trick in marketers' books, but it works quite well. You're essentially leveraging the exact same trigger as our congratulations email, only a little bit later, like 30 days or 60 days later.The only downside is you'll need to be able to filter out customers or users who churned or became inactive since they completed the action. Typically that wouldn't account for too many people – or you'd have bigger problems than getting reviews – but you really want to get this right or it might stir up unwanted conversations.Segment: Active users that completed an action X days agoWhen to send: Here, time is the main indicator of whether a contact is likely to be satisfied. That’s very imperfect, at best, so use with caution.As a rule of thumb, any user that has been sticking around and active for 3 - 4 months is a lot less likely to churn than a user that signed up less than 3 months ago. That’s the segment you’re going for.This template makes a lot of sense for actions that won’t yield immediate results. As an example, for reviewflowz, when customers activate a review flow, they get notifications whenever they get a new review. This can happen daily for bigger companies or once a month for smaller clients. The activation of a review flow is therefore a very imperfect trigger for a congratulations email since the value might not be obvious immediately.The way we handle this is by asking customers who received at least 3 reviews since signing up and signed up more than 7 days ago to review us. And our conversion rates aren’t too shabby 🙂Subject line: {{First Name}}, how are we doing?
Hoi {{first name}}, ik hoop dat het goed met je gaat. Ik neem contact op omdat je {{product_name}} nu X dagen gebruikt, en ik wilde je vragen of alles gaat zoals je wilt? Is er iets dat ik kan doen om te helpen? En als alles naar wens is, zou je bereid zijn om dat openbaar te maken op {{platform_name}}? Het duurt maar een minuut en het heeft een ongelooflijke waarde voor het team. Dank je wel!
#5 De 'kun je me verslaan'-review-e-mail
When all else fails, and you can't think of a valid reason to reach out, you can still try to reach out to your customers as long as you can think of a relevant pitch. Instead of a trigger, you can rely on demographics here.Segment: A specific demographic among your clients – For example, WordPress plugin users. Even if it might sound like a good idea, do not blast your entire contact list, it won’t work. While positive reviews are hard to come by, let’s not forget happy customers are what’s really difficult to generate.When to send: I'll use an example here. Back when we were working in an email marketing SaaS company, we needed a strong influx of reviews on the Wordpress plugin platform. We wanted to blast a more comprehensive segment than the ones we mentioned before in this post because plugin users only represented a small portion of our customer base, and you need a WordPress account to leave a review.But to get any sort of results, we needed an “alibi” to reach out.So I came up with this – admittedly goofy – idea of beating my time to drop a review. Results were surprisingly good (15% of the segmented contacts left a review), I think mostly because the pitch was in line with the somewhat “geeky” audience of WordPress agencies and developers.This is meant more as an example than anything else, I doubt this play would work on any audience, but the main idea is to show that you can (and should) always be creative to find a pretext to reach out.Obviously, you need to make it very personal to have any chance of getting this to work.Subject line: {{First name}}, can you beat 37 seconds?
Hi {{first_name}}, sorry for the cryptic subject line.We're looking for Wordpress reviews so I can convince our plugin squad that it's well worth investing more time into updating it, and I couldn't really think of a better way of reaching out.I tried to drop fake reviews, and got my time down to 37 seconds before I got in serious trouble with the wp.org team.So I thought I'd issue a challenge: can you beat 37 seconds?I'll personally send you a Mastercard virutal card for $XX if you can. And if you can't, be sure to let me know what your time was, we might have a consolation prize 😇Best,
#6 De follow-up review e-mail
Segment: Some (experts?) would say you should only follow up with those who opened, or didn't open, or clicked, or decided to open and not click and then come back and click. I generally follow up with anyone who hasn't replied, but I try to make sure I don't include anyone who unsubscribed or replied. If you can ensure that, you'll be more than fine.When to send: Leave a few days after your first email (7 - 10 days) and be as clean as possible about removing anyone who did drop a review from that follow-up. This can be quite hard to setup though so don’t spend insane amounts of energy to remove the 1% of very exceptional cases, they’ll forgive one irrelevant email.Subject line: RE: {{previous subject}} – Don't overthink this, thread it.
Hoi, even een snelle follow-up om te vragen of je openstaat voor een review? Ik besef dat dit snel onderaan je prioriteitenlijst zal belanden, maar ik geloof heilig in karma. Is er iets wat ik kan doen om je te overtuigen? Laat het me weten, ik zou het geweldig vinden om het woord te verspreiden! Groeten,
4 best practices om de verzamelingspercentages van reviews te maximaliseren
1. Volg consequent op
Dit is oud nieuws. Woodpecker heeft het jaren geleden gemeten en aangetoond dat opvolgen je reply rates 3x kan verhogen. Toch voelen marketeers zich vaak nog steeds ongemakkelijk bij het opvolgen van e-mails, ervan uitgaande dat mensen niet reageren met een goede reden. Mensen reageren niet om miljoenen redenen. Zorg dat je campagne klopt. Heb iets te zeggen en iets te bieden. En zet je er dan voor in en volg op de juiste manier, automatisch en consistent op.
2. Maak het zo makkelijk mogelijk
Dit klinkt misschien ook vanzelfsprekend, maar je zou verbaasd zijn. Laatst ontving ik nog een review verzoek dat me naar een Capterra zoekpagina stuurde. Eén klik. Zo lui was degene die die e-mail schreef. En al degenen die de e-mail ontvingen, moesten de extra 3 klikken voor hun rekening nemen. Je neemt contact op met klanten en vraagt om iets. Het minste wat je kunt doen is de link goed krijgen, vind je niet? Als je op zoek bent naar de beste software om dit te regelen, bekijk dan onze top 10 testimonial collection software selectie. En dat is nog niet eens het lastigste. Sommige platforms (had ik Salesforce al genoemd?) hebben ongelooflijk complexe authenticatie- en validatieprocessen. Ze vereisen dat je je aanmeldt, je e-mail bevestigt, dubbele authenticatie instelt en een geheime vraag instelt voordat je een review kunt schrijven. Probeer in dit geval zoveel mogelijk details te geven in je review verzoek e-mail. Wat je kunt vermijden, welke shortcuts je kunt nemen, welke dingen het je zal vragen, maar die je niet hoeft te doen, enz. Laat het ook niet te ingewikkeld klinken, dat zou tegen het doel ingaan.
3. Stimuleren
Kun je reviews kopen? Ja. Moet je reviews kopen? Ja. Er bestaat niet zoiets als een "legitieme" review. Heb je ooit een enquête op G2 ingevuld? Het duurt zeker 5 minuten. Niemand zal uit zichzelf aardige dingen zeggen over iets waar ze voor betalen. Accepteer het gewoon, ga verder en treed toe tot de echte wereld. Je hebt dan twee opties:
- Stimuleer klantgerichte teams om je klanten te overtuigen. De benchmark ligt hier tussen de $20 en $50 per verzamelde review
- Stimuleer je klanten direct met kortingscodes op je product (idealiter) of virtuele creditcards.
Uiteindelijk komt het neer op wie je klanten zijn.
4. Laat zien en vier
Positieve reviews zijn geweldig voor acquisitie, reputatiemanagement en voor je sales team om te gebruiken tijdens hun gesprekken. Maar hoewel je klanten kunt stimuleren om je te reviewen, dwing je ze geen review-content op. Hun reviews zijn de eerlijke, onbevooroordeelde mening van je klanten. Deel het met je team en vier positieve reviews zoals het hoort. Dit is waar het hele bedrijf voor werkt. Als extra bonus is het tonen van reviews de beste manier om iedereen in het team te motiveren om om reviews te vragen.
Nederlands
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
English