Top 10 Testimonial Collection Software voor SaaS in 2024

Er zijn maar weinig marketingstrategieën zo krachtig als testimonials. Mensen willen bewijs dat uw product of dienst zijn beloften waarmaakt. Dit is vooral belangrijk in B2B. Volgens een G2-enquête is 92,4% van de B2B-klanten eerder geneigd een product te kopen na het lezen van een vertrouwde review. Hoewel testimonials essentieel zijn, is het handmatig verzamelen ervan vervelend. Het omvat het creëren van manieren om klanten te vragen, het creëren van formulieren om gegevens te verzamelen en het ontwerpen en presenteren van positieve feedback op uw website en marketingmateriaal. U vraagt zich misschien af hoe u het proces van het verzamelen, formatteren en delen van testimonials kunt automatiseren en stroomlijnen. Daarom hebben we een lijst samengesteld van de beste apps voor het verzamelen van testimonials om u en uw team te helpen aanzienlijke middelen te besparen en tegelijkertijd het volume van kwalitatieve testimonials te vergroten. Voordat we ingaan op de softwareoplossingen in de B2B-ruimte, is het belangrijk om op de hoogte te zijn van enkele genuanceerde uitdagingen bij het verzamelen van testimonials en waar u op moet letten bij het kiezen van de beste oplossing voor uw bedrijf.

Uitdagingen voor softwarebedrijven bij het verzamelen van testimonials

• Complexiteit: SaaS-producten hebben vaak meerdere functies, integraties en platformen, wat het vanuit technologisch oogpunt moeilijker maakt om waardevolle feedback van gebruikers te verzamelen.
• Beperkt klantenbestand: In vergelijking met B2C-bedrijven hebben SaaS-bedrijven minder klanten, vooral voor producten met een hoge Average Contract Value (ACV). Dit kleinere klantenbestand maakt het moeilijker om substantiële getuigenissen te verkrijgen.
• Moeilijkheden met publieke feedback: Het verzamelen van publieke testimonials van SaaS-klanten kan complexer zijn dan bij bedrijven die zich richten op consumenten. SaaS-producten zijn vaak gericht op nichemarkten, waardoor het moeilijker is om klanten te vinden die bereid zijn om publieke reviews te geven.

Waar je op moet letten bij het kiezen van software voor het verzamelen van testimonials

• Flexibiliteit: Zoek software die testimonials kan verzamelen uit meerdere bronnen, zoals sociale mediaplatforms, e-mails of reviewwebsites. De software moet aanpassingsmogelijkheden bieden en aanpasbaar zijn aan jouw specifieke eisen.
• Integraties: Je wilt een tool die integreert met je huidige systemen, zoals CRM of marketing automation. Deze integratie zorgt voor een soepele gegevensstroom en automatiseert het verzamelen van testimonials.
• Organisatorische functies: Zoek naar software die praktische tools biedt voor het organiseren en zoeken van testimonials. Dit moet tagging-, categoriserings- en filteropties omvatten om testimonials efficiënt te beheren en te presenteren.
• Controle en eigendom: Selecteer een tool waarmee je de controle en het eigendom van je testimonials kunt behouden. Je moet kunnen bepalen waar en hoe testimonials worden weergegeven zonder beperkt te zijn tot een specifiek platform of prijsmodel.
• Reviewdistributie: Overweeg het gebruik van software die testimonials distribueert over verschillende reviewplatformen op basis van je bedrijfsdoelen. Deze flexibiliteit stelt je in staat om reviews strategisch toe te wijzen aan platformen die de hoogste waarde voor je bedrijf opleveren. Bijvoorbeeld, handhaaf een gemiddelde beoordeling van 4,5 op platformen X, Y, Z, krijg minimaal 20 5-sterren reviews op platformen A en B, en krijg zoveel mogelijk reviews op platform XYZ.
• Analytics en rapportage: Zoek naar software die robuuste analytics- en rapportagemogelijkheden biedt. Dit helpt je om inzichten te verzamelen uit testimonials, hun impact te meten en datagestuurde beslissingen te nemen voor je bedrijf.
• Gebruiksgemak: Prioriteer gebruiksvriendelijke en intuïtieve opties. Een simpele en gebruiksvriendelijke interface zorgt ervoor dat je team efficiënter kan werken.

#1 Reviewflowz

Testimonial- en reviewsoftware voor SaaS-bedrijven

Reviewflowz is een effectieve tool voor het beheren van testimonials die al je reviews verzamelt en je ongeëvenaarde controle over je data geeft. Je kunt je testimonials doorzoeken, exporteren en er zelfs mee experimenteren met ChatGPT – want jouw data is van jou om te gebruiken zoals je wilt. Met Reviewflowz kun je reviewcampagnes maken via e-mails of links die klanten naar een formulier leiden om een testimonial achter te laten. Op basis van je score of criteria worden klanten doorgestuurd naar een landingspagina om een review achter te laten op platforms zoals G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius en meer. Stel bijvoorbeeld dat je een NPS-mail naar drie contacten stuurt. Eén contact gebruikt je Salesforce-integratie, een ander is een enterprise-klant en de derde is een mkb-klant.

• Het eerste contact moet worden gericht op de AppExchange voor een review. Aangezien je een beperkt aantal Salesforce-integratiegebruikers hebt, zijn hun reviews waardevol voor je. Hoe meer reviews, hoe beter.
• Het tweede contact moet gericht zijn aan Gartner Peer Insights. Omdat je daar moeite hebt om te groeien, heb je reviews van hoge kwaliteit met veel context nodig.
• Het laatste contact moet gericht zijn aan G2. Je hebt een constante stroom van talloze reviews nodig om hoger te scoren op de categoriepagina van G2, omdat je investeerders constant aan je CEO vragen wanneer je de top drie in je categorie op G2 bereikt.

Dit concept staat bekend als "review balancing", een slimme manier om klanten naar specifieke platforms te sturen op basis van je bedrijfsdoelen en dynamiek. Geen enkele andere tool op de markt kan dit, behalve reviewflowz. Hoewel reviewflowz een effectief proces biedt voor het verzamelen van testimonials, biedt het geen video testimonials. Reviewflowz heeft een gratis proefperiode van 14 dagen, waarmee je tot 10 vermeldingen kunt volgen en de meeste functies kunt uitproberen. Premium abonnementen beginnen bij $50/maand en bieden tot drie testimonial widgets, dagelijkse of wekelijkse rapporten, webhooks, API- en CSV-exports en meerdere kanalen, zodat je nieuwe testimonials of rapporten naar verschillende services kunt sturen.

Krijg meer info over ReviewflowzReviewflowz prijzen

#2 Testimonial.to

Video- en tekst testimonials voor indie hackers en course creators

Testimonial.to helpt je om eenvoudig testimonials te verzamelen en weer te geven met één oplossing. Het staat bekend om zijn landingspagina functie, de Wall of Love, die je tekst- en video testimonials in een rasterlay-out deelt zodat prospects ze kunnen bekijken. Je kunt ook andere vormen van social proof op je Wall of Love opnemen, waaronder reviews van externe websites zoals Twitter, e-mails en andere review platforms. Maar er is een addertje onder het gras. Je moet de Chrome extensie downloaden en third-party reviews één voor één scrapen — wat je op dit punt net zo goed kunt kopiëren en plakken. Testimonial.to biedt een reeks plannen, waaronder een gratis plan met beperkte functies. Het Starter plan ($25/maand) verwijdert branding van de widgets, maar is nog steeds beperkt tot 2 video testimonials, terwijl het Premium plan ($60/maand) meer werkruimtes, onbeperkte video testimonials en Zapier integraties biedt. Het Ultimate plan ($80/maand) biedt video metric inzichten en een HubSpot CRM integratie.Meer over Testimonial.to

#3 Senja

Een alles-in-één testimonial management platform voor indie creators en influencers

Senja is software ontworpen om testimonials te verzamelen en weer te geven. Het vereenvoudigt het proces door een augmented form app aan te bieden waarmee u aanpasbare formulieren kunt maken voor het verzamelen van testimonials. Deze formulieren kunnen worden ingebed op websites of rechtstreeks met klanten worden gedeeld. Daarnaast biedt Senja een widgetfunctie om testimonials op uw website te tonen, waardoor een Wall of Love ontstaat. Hoewel Senja in staat is om testimonials uit verschillende bronnen te verzamelen, heeft het wel beperkingen als het gaat om het aantal reviews dat beschikbaar is om te downloaden. Echter, voor bedrijven met lagere reviewvolumes of degenen die op zoek zijn naar een eenvoudige testimonial display oplossing, kan Senja een geschikte optie zijn. Qua prijs kunt u aan de slag met het gratis abonnement, dat u tot 15 tekst- en video-testimonials en één verzamelformulier geeft. Het starter abonnement ($19/maand) biedt onbeperkt tekst- en video-testimonials en aangepaste branding opties. Het Pro abonnement ($39/maand) en het Agency abonnement ($99/maand) bieden meer schaal met meer seats, verzamelformulieren, Zapier integraties en rich snippets. Meer over Senja

#4 Trustmary

Een complete oplossing voor het verzamelen van testimonials voor kleine, lokale winkels

Trustmary is een uitgebreid platform voor het verzamelen en beheren van testimonials dat een scala aan mogelijkheden biedt. De testimonial-verzamelcampagnes van Trustmary zijn een opvallende functie - waar je op regels gebaseerde automatiseringen kunt creëren om reviews van verschillende websites te verzamelen. Net als veel tools in deze lijst, stelt Trustmary je in staat om een widget te maken in een Wall of Love die je testimonials van verschillende bronnen laat zien. Een nadeel van Trustmary is het verwarrende en dure prijsmodel. Trustmary heeft twee producten, Trustmary Display en Trustmary Collect, elk met zijn eigen prijsplannen. Trustmary Collect biedt een gratis abonnement dat beperkt is tot vijf reacties. De volgende niveaus omvatten een Starter-abonnement (€29/maand) voor maximaal 25 reacties, een Business-abonnement (€70/maand) voor maximaal 100 maandelijkse reacties en het Scale-abonnement (€189/maand) voor maximaal 500 maandelijkse reacties. De prijsopties zijn vergelijkbaar voor Trustmary Display, waarbij de kosten toenemen afhankelijk van hoeveel maandelijkse views je widget ontvangt. Meer over TrustMary

#5 StoryPrompt

Boeiende testimonial creatie door middel van storytelling

Met StoryPrompt kun je klanten vragen om hun ervaringen in een verhalende vorm te delen, waardoor je testimonials een persoonlijk tintje geeft. Een voorbeeld van deze functie is de Story Crafting Wizard, waarmee je klanten door een gestructureerd proces kunt leiden om authentieke videotestimonials te maken. Daarnaast biedt StoryPrompt naadloze integratie met verschillende kanalen, waardoor het gemakkelijk is om testimonials te verzamelen en te delen via websites en sociale media. Sommige gebruikers hebben echter opgemerkt dat de taal die in productfuncties wordt gebruikt, in eerste instantie verwarrend is en enige tijd zal duren om aan te passen. De prijzen beginnen bij het gratis niveau, met maximaal 25 video-antwoorden en media met watermerk. Het Starter-abonnement (€49/maand) biedt maximaal 200 video-antwoorden zonder watermerk. Het Pro-abonnement (€99/maand) en het Premium-abonnement (€199/maand) bieden meer video-antwoorden, AI-samenvattingen, betalingsincasso en white labeling voor bureaus. Meer over StoryPrompt

#6 VideoAsk

Video Testimonial verzameling via interactieve gesprekken

VideoAsk stelt je in staat om aanpasbare videopaden te creëren, waardoor klanten door een op maat gemaakte reis worden geleid om specifieke informatie te verzamelen. Deze functie zorgt voor een gestructureerd en impactvol testimonial-verzamelproces. Daarnaast kun je VideoAsk integreren in verschillende kanalen, waaronder websites, e-mail en sociale media, wat gemak biedt bij het bereiken van klanten op hun favoriete platforms. Net als StoryPrompt faciliteert VideoAsk één-op-één videogesprekken, waardoor klanten worden aangemoedigd om meer intieme en authentieke testimonials te delen. De use cases voor VideoAsk omvatten sales, marketing en recruitment. Dit betekent dat de testimonial-functie een beetje onscherp is. VideoAsk biedt bijvoorbeeld geen insluitbare testimonial-widget zoals veel andere tools in deze lijst. VideoAsk biedt een gratis abonnement met 20 minuten videobewerking per maand met VideoAsk-branding. Het Grow-abonnement (€30/maand) heeft 100 minuten video, gedeeltelijk VideoAsk-branded. Het Brand-abonnement (€50/maand) biedt 200 minuten videobewerking met aangepaste branding en een AI-chatbot. Meer over VideoAsk

#7 Delighted

NPS en software voor het verzamelen van klantfeedback

Delighted is een simpel platform dat gemakkelijk waardevolle testimonials verzamelt via klantonderzoeken en feedback. De kracht van Delighted ligt in het uitgebreide aanbod aan enquête templates, waardoor je tijd bespaart bij het identificeren van potentiële ambassadeurs die bereid zijn om testimonials te geven. Je kunt bijvoorbeeld een NPS-campagne uitvoeren met behulp van Delighted's NPS-enquête en vervolgens je promotors opvolgen voor een testimonial. Qua prijs biedt Delighted een gratis Starter-abonnement, inclusief één gebruikersaccount en maximaal 50 maandelijkse reacties. De betaalde abonnementen van Delighted variëren van $17/maand tot $449/maand (jaarlijks gefactureerd). De belangrijkste variabelen zijn het aantal reacties, gebruikers en integraties. Meer over Delighted

#8 Boast

Dynamische video testimonials

Boast helpt bedrijven om online geloofwaardigheid op te bouwen door middel van video testimonials. Je kunt aangepaste enquêtes en sequenties maken om het verzamelen van video testimonials te automatiseren. Zodra je je video's hebt verzameld, kun je eenvoudige bewerkingen uitvoeren binnen de Boast app. Wanneer je klaar bent om je testimonials te delen, kun je een dynamische widget, landingspagina of Zapier gebruiken om je testimonials naar externe platformen te sturen. Met een rijke set functies komt Boat met een premium prijskaartje. Boast biedt een 14-daagse proefperiode, maar geen gratis abonnement. De abonnementen zijn $59/maand, $119/maand of $249/maand, waarbij de variabelen de videokwaliteit, het aantal reacties, het aantal formulieren en sequenties zijn. Meer over Boast

#9 Widewail

Full-service reputatiemanagement

Widewail gaat verder dan alleen het verzamelen van testimonials en biedt een robuuste oplossing voor effectief online reputatiemanagement. Getriggerd door elke gebeurtenis in je CRM, stuurt Widewail verzoeken via sms, waarbij klanten van verzoek naar videoreview worden geleid — rechtstreeks vanaf hun telefoon of computer. Binnen de automatisering bevat elke video een ondertekend vrijgaveformulier, zodat je toestemming hebt om de inhoud in marketing te gebruiken. Widewail is een full-service online reputatiemanagementplatform en staat, zoals verwacht, aan de premium kant van de oplossingen op deze lijst. Widewail biedt geen upfront prijzen — je moet een offerte aanvragen. Meer over WideWail

#10 VideoPeel

Video opname op afstand

VideoPeel is een platform voor het op afstand vastleggen van video's voor videoboodschappen, enquêtes en testimonials. Net als andere tools voor video testimonials, laat VideoPeel je klanten video's opnemen en verzenden zonder een app te downloaden. Met VideoPeel kun je je videoverzoeken aanpassen aan je specifieke behoeften of kiezen uit vooraf ontworpen templates. Daarnaast kun je machtigingen en toestemmingsinstellingen configureren voor elke campagne. VideoPeel biedt een fundamentele service voor video testimonials. Het aanvraagproces kan niet worden geautomatiseerd en het aanvraagformulier is beperkt in wat je kunt aanpassen. VideoPeel heeft een proefperiode van 7 dagen met het basisplan ($ 9,99 / maand), waardoor je toegang hebt tot maximaal 30 video's per maand. Het Pro-plan ($ 69 / maand) biedt onbeperkte video's en maximaal vijf campagnes. Het Premium-plan biedt onbeperkte video's, campagnes, handtekeningaanvragen en analyses. Meer over VideoPeel

Moet je openbare reviewplatforms gebruiken voor het verzamelen van getuigenissen?

Voor het verzamelen van testimonials kom je misschien in de verleiding om openbare reviewplatforms te gebruiken zoals G2, Trustradius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp en SoftwareAdvice. Deze websites bieden een handige oplossing om testimonials op je assets te tonen van externe aggregators die je klanten vertrouwen. Dat gezegd hebbende, zijn er twee cruciale aspecten om te overwegen.

#1 Het gebruik van openbare review platforms om testimonials te hosten en te presenteren

Het hosten van je testimonials op een reviewplatform is een goede strategie.

Klanten vertrouwen deze websites, dus het opbouwen van je reputatie zal je geloofwaardigheid en zichtbaarheid alleen maar vergroten. Vertrouwen op hosting op je website of op gesloten reviewplatforms is niet praktisch, omdat klanten niet kunnen weten of je testimonials legitiem zijn. Het nadeel is het competitieve karakter van deze platforms, wat betekent dat ze ernaar streven de controle over content en gebruikersdata te behouden. Dit kan het voor jou moeilijk maken om toegang te krijgen tot belangrijke informatie, zoals de identiteit van reviewers.

Deze uitdaging kan eenvoudig worden aangepakt door reviewflowz te gebruiken, dat controle en toegang tot gegevens biedt.

#2 Het gebruik van review generatie campagnes van openbare review platforms

Vermijd reviewgeneratiecampagnes van deze openbare reviewplatforms. Deze platforms beloven mogelijk reviews te genereren door lijsten van je tevreden klanten te verstrekken, maar het daadwerkelijke reviewcreatiepercentage is doorgaans slechts ongeveer 5-10%. Het is al een uitdaging om tevreden klanten te overtuigen om reviews achter te laten, en vertrouwen op deze campagnes zal leiden tot gemiste kansen. Bovendien moedigen de meeste platforms blastcampagnes aan in plaats van always-on campagnes, dus je moet voortdurend nieuwe campagnes versturen om het reviewvolume op peil te houden.

Daarnaast passen deze websites vaak 'review decay' toe, wat betekent dat oudere reviews minder zwaar wegen dan nieuwere. Een review van zes maanden geleden is dus nog maar ongeveer 80% waard van een review van vandaag. Dit maakt een constante stroom aan campagnes noodzakelijk. G2 heeft bijvoorbeeld een 'review decay' algoritme geïntroduceerd, wat betekent dat oude reviews je niet langer helpen om te scoren in je G2-categorieën of om zichtbaarheid te krijgen in de G2 Quarterly Reports en Grids.

[Onderschrift: Livestorms G2-profiel dat reviewverval laat zien - Bron: LinkedIn]De kans ligt in het vragen van oude reviewers om hun reviews bij te werken, wat in een paar klikken kan worden gedaan. Maar er is een probleem, want G2 deelt de identiteit of contactgegevens niet van de mensen die je product hebben beoordeeld. Dit zal mensen leiden tot ongelooflijk ingewikkelde strategieën. Head of Growth bij Livestorm deelde een workaround op deze LinkedIn post: Dit is wat ze deden:

1. Ze hebben alle eerdere reviews van Livestorm op G2 gescraped om toegang te krijgen tot de profielen van de geïdentificeerde reviewers.
2. Ze verkregen de voornaam, achternaam en LinkedIn-URL van de reviewers (indien beschikbaar) en sloegen deze op in een Google Sheet.
3. Ze creëerden een gepersonaliseerd bericht met ChatGPT, boden een beloning aan en maakten het gemakkelijk door de G2-link toe te voegen om hun review direct bij te werken.
4. Ze stuurden LinkedIn InMails naar hun 50 oudste reviewers voor testdoeleinden.

De resultaten:

• 25% van de reviewers had een LinkedIn URL in hun G2-profiel.
• 10% van de gecontacteerde gebruikers heeft hun beoordelingen bijgewerkt.

Dat is niet alleen waanzinnig veel werk voor 5 G2-recensies, het laat ook de wanhoop zien om een paar review-updates te krijgen. Als je dit daadwerkelijk overweegt, weet dan dat je een volledige CSV-export van al je G2-recensies (en reviewers, inclusief LinkedIn-URL's) kunt krijgen in 3 klikken op reviewflowz.

Maar hier is iets om in overweging te nemen. Je zou op elk moment moeten kunnen weten wie je beoordeelt. Dit zou geen speciale operatie of hack of iets dergelijks moeten zijn. Klanten die de tijd nemen om je software te beoordelen op platforms zoals G2 zijn je meest betrokken klanten. Niet weten wie ze zijn is waanzinnig.

En 10% van die super-betrokken klanten zover krijgen om 2 minuten te besteden aan het updaten van hun review is nog erger.

Lang verhaal kort, natuurlijk moet je openbare review platforms gebruiken voor je testimonials. Maar je moet niet blindelings lijsten met e-mails van je meest gewaardeerde klanten sturen, zodat ze generieke, slecht presterende campagnes kunnen uitvoeren en de campagneresultaten achter "intent data" kunnen verbergen.