Hoe Vraag Je Om Testimonials: Leren van 6 Bedrijven Die Resultaten Boeken

Hoewel het standaardadvies is om het vaak te vragen, is het misschien niet zo eenvoudig als het lijkt. Ja, vasthoudendheid is belangrijk. Maar er is een risico dat je je gebruikers irriteert met overmatige en herhaalde follow-ups. Het belangrijkste is dat 10 keer vragen aan je minst betrokken gebruikers niet zal helpen. Een effectievere aanpak is om te leren van succesvolle voorbeelden. Waarom zou je helemaal opnieuw beginnen als je strategieën kunt overnemen van bedrijven met bewezen resultaten? In dit artikel bekijken we zes softwarebedrijven die een proces hebben gevonden om klantgetuigenissen te verzamelen. Door hun methoden te reverse-engineeren, kun je je aanpak aanpassen om meer getuigenissen te krijgen.

#1 SendGrid - E-mailautomatisering gebruiken om om testimonials en feedback te vragen

SendGrid is een e-mail delivery service die e-mail gebruikt om te vragen naar klant testimonials en een reactie te vragen voor een net promoter score (NPS).

[Onderschrift: SendGrid's e-mail follow-up voor NPS - Bron: Savio]

Na het kiezen van een score, word je naar een webpagina geleid om een schriftelijke opmerking achter te laten.

[Onderschrift: Een formulier voor klanten om schriftelijke feedback achter te laten op basis van de NPS-score voor SendGrid - Bron: Savio]

Na het achterlaten van een reactie ontvang je een e-mail om een tijd in te plannen om je feedback in meer detail te bespreken.

[Onderschrift: SendGrid's tweede follow-up e-mail om een gesprek te plannen om klantfeedback te bespreken - Bron: Savio]

Leerpunten

• Personalisatie: Studies tonen aan dat het toevoegen van personalisatie aan de onderwerpregel van e-mails de openingsratio met 50% verhoogt. En dat is precies wat SendGrid doet in zijn eerste follow-up e-mail door de naam van de klant, Ryan, op te nemen in de onderwerpregel en opnieuw in de kop van het e-mailbericht.
• Spreek je klant direct aan: Het eerste e-mailbericht benadrukt sterk het belang van klantmeningen, bijv. “Het is belangrijk dat we van je horen, zodat we ons kunnen blijven verbeteren om je beter van dienst te zijn.” Het woord je wordt twee keer in deze zin gebruikt. Schrijven in de tweede persoon creëert een meer spreektaalachtige en boeiende toon. Schrijven in de derde persoon kan te zakelijk en generiek overkomen, wat je conversies kan schaden.
• Herhaal dat het een kleine moeite is: Een drempel om een testimonial te schrijven is tijd. Hoe lang duurt het om een recensie te schrijven? SendGrid probeert dit te ondervangen door te zeggen dat het een enquête met twee vragen is. Als gebruiker denk je: 'Slechts twee vragen? Dat kan ik wel.'
• Voeg een persoonlijk tintje toe: De meeste ervaren marketeers zien wel dat deze e-mails geautomatiseerd zijn, ondanks dat ze de naam van de klant noemen en ondertekenen als Matt van het SendGrid-team. Maar dat betekent niet dat deze details niet tellen. Het is ook goed om te weten dat SendGrid in het eerste bericht benadrukt dat een echt persoon je reactie zal lezen en ervoor zal zorgen dat je feedback wordt gehoord. Deze persoonlijke contactmomenten zijn krachtig om betrokkenheid van je klanten te stimuleren.

#2 Equip - Verder gaan dan standaard e-mailcampagnes om getuigenissen te vragen

Equip is een softwarebedrijf dat bedrijven helpt bij het evalueren en filteren van sollicitanten. Net als vele anderen gebruikten ze e-mailreeksen (zoals te zien in het vorige voorbeeld) om klant testimonials aan te vragen. Het Equip team ontdekte echter dat er talloze follow-up e-mails nodig waren om klanten over te halen een review achter te laten. Als oplossing besloten ze om G2's in-app review formulier te proberen, wat een geweldige zet was. Deze indrukwekkende technologie kan in je website worden geïntegreerd en worden getriggerd door verschillende gebruikersacties. Desalniettemin moet Equip nog steeds bepalen hoe ze om reviews moeten vragen. Ze kozen voor een aanpak in twee stappen. Wanneer een kandidaat zijn beoordeling afrondt, verschijnt het formulier in de app en worden er drie eenvoudige vragen gesteld.

[Onderschrift: Equip's in-app customer review formulier - Bron: G2]

Nadat de gebruiker zijn antwoord heeft ingediend, wordt het volgende formulier geactiveerd met instructies over hoe een review achter te laten.

[Onderschrift: Equip's instructies over hoe een review in te dienen - Bron: G2]

Equip kreeg 16 reviews op hun G2-profiel slechts drie dagen nadat dit formulier live ging en 217 reviews in de eerste zes maanden.

Leerpunten

• Design is belangrijk: Hoewel de woorden die je gebruikt in je follow-up cruciaal zijn, laat dit voorbeeld zien hoe de manier waarop je die woorden weergeeft net zo belangrijk is. Het eerste formulier is scanbaar, waardoor het gemakkelijk te begrijpen is wat er nodig is. Gebruikers zijn ook bekend met verschillende gezichten op enquêtes, wat betekent dat er minder woorden nodig zijn om de boodschap over te brengen.
• Gebruik de kracht van ja: Volgens psychologen Jonathan Freedman en Scott Fraser suggereert het concept van ja-laddering dat als je iemand zover kunt krijgen om in het begin "ja" te zeggen op een klein verzoek, ze later eerder akkoord gaan met een groter verzoek. Equip implementeert dit idee door je eerst een micro-enquête te laten invullen voordat je om de review vraagt, in plaats van het upfront te vragen.
• Duidelijke instructies: Het gebruik van een genummerde lijst met stappen maakt het voor klanten eenvoudig te begrijpen hoe ze een review kunnen achterlaten.

#3 Jasper - Community en gratis product gebruiken om testimonials op de Google Chrome Store te stimuleren

Jasper is een AI-tool van enterprise-niveau voor marketingteams. Voordat ChatGPT in 2023 populair werd, was Jasper het toonaangevende generatieve AI-platform. Een belangrijke factor die bijdroeg aan het succes was het opbouwen van een betrokken community via de Facebook-groep. De groep telt meer dan 75.000 leden die actief AI-prompts delen, feedback geven en bedrijfsupdates ontvangen. Het Jasper-team gebruikte deze community om feedback te verzamelen over nieuwe functies en gebruikersverhalen te verkrijgen. Zo plaatste Sam Miller van het productteam van Jasper in 2022 regelmatig updates over de nieuwe Chrome Extension-tool die Jasper had ontwikkeld.

Na een paar posts over de nieuwe Chrome Extension, vroeg Sam de community om een review achter te laten in de Chrome Store.

De campagne resulteerde in meer dan 100 reviews in de Google Chrome Store, inclusief de “featured” badge. Deze Chrome-extensie heeft meer dan 100.000 gebruikers — niet slecht!

Leerpunten

• Investeer in een community. De gebruikelijke user journey in de SaaS-wereld is om je product te ontdekken, je aan te melden voor een gratis proefperiode en klant te worden. Je kunt een uitzonderlijke onboarding-ervaring hebben, maar niets overtreft een community van gebruikers die hun ervaringen met je product met elkaar delen. Het creëren van die omgeving zorgt voor een diepere band met het merk, wat betekent dat er meer animo is wanneer je om een testimonial vraagt.
• Bouw in het openbaar: Agile ontwikkeling zorgt ervoor dat je functies voldoen aan de verwachtingen van klanten en deze overtreffen. Door je voortgang verder te delen met je community, raken gebruikers nog meer betrokken en toegewijd aan je lancering. In dit voorbeeld deelde Jasper een reeks updates voor hun Chrome-extensie, waardoor er bekendheid ontstond rond het product voordat ze om een review vroegen.
• Stimuleer gebruikers: Het Jasper-team bood 25.000 bonus credits aan voor het achterlaten van een review in de Google Chrome Store, wat gebruikers motiveerde om hun feedback te delen.
• Duidelijke instructies: Dit is een terugkerend thema in deze lijst. Je moet heel duidelijk zijn over welke stappen je gebruikers moeten nemen om een testimonial achter te laten. In dit geval gaf Jasper een genummerde lijst met instructies met links om het gebruikers gemakkelijk te maken. Ze voegden ook wat plezier toe aan de stappen door emoji's te gebruiken.
• Hanteer een uiterste datum: Net als bij een giveaway gaf Jasper gebruikers twee weken de tijd om een testimonial te schrijven in ruil voor gratis credits. Dit creëert urgentie en een veel hoger conversiepercentage in een korte periode.

#4 Looka - Reviews vragen op Trustpilot

Looka is een AI-aangedreven platform voor het maken van aangepaste logo's en branding kits. Looka, opgericht in 2016, moest snel vertrouwen opbouwen om te concurreren met andere ontwerptools en ontwerpers. Het wendde zich tot Trustpilot als zijn primaire kanaal voor het verzamelen en delen van klantgetuigenissen. Looka had een geweldige start met bijna een miljoen gebruikers en meer dan 50.000 klanten. Het doel was om e-mails te sturen naar eerdere klanten om de getuigenissen op Trustpilot binnen te laten stromen.

[Onderschrift: Looka's e-mail aan voormalige klanten waarin ze om een review vragen - Bron: Trustpilot]

Deze campagne resulteerde in meer dan 1.000 geverifieerde reviews binnen de eerste maand dat ze lid werden van Trustpilot.

Leerpunten

• Houd het kort: De e-mail uitnodiging van Looka is beknopt en direct, waardoor het duidelijk is welke actie je moet ondernemen.
• Een giveaway incentive: Door een review te schrijven, doe je mee aan een pool om een Amazon-cadeaubon ter waarde van $25 te winnen. Dit is een creatieve manier om een incentive te bieden zonder je budget te overschrijden en elke reviewer een prijs aan te bieden.
• Grote CTA: Omdat de e-mail kort en bondig is, zijn de link en afbeelding om te klikken om een review achter te laten onmisbaar, waardoor ze een betere kans op conversies hebben.
• Verwachtingen managen: Looka laat gebruikers weten dat het achterlaten van een testimonial maar twee minuten duurt, en dat de review meteen online komt. Mensen zijn eerder geneigd om tijd vrij te maken in hun drukke schema om een review achter te laten als ze ongeveer kunnen inschatten hoe lang het duurt.
• Personalisatie: Net als andere voorbeelden in dit bericht, vermeldt Looka de naam van de klant in de e-mail en ondertekent als een Looka-teamlid. Hoewel de e-mail geautomatiseerd is, voegen deze aanpassingen een persoonlijk tintje toe, waarvan is bewezen dat ze conversaties verhogen.

#5 Capterra - Het simpel houden bij het vragen om Capterra testimonials

Upscope is een interactieve app voor schermdeling voor support- en verkoopteams. Medeoprichter Pardeep Kullar kreeg een e-mail van Capterra met een aantrekkelijk aanbod. Door zich aan te melden voor het verzamelprogramma van Capterra, zouden ze de gebruikers van Upscope een cadeaubon van $20 aanbieden — het dubbele van het gebruikelijke tarief van $10.

[Onderschrift: Capterra's aanbod aan Upscope - Bron: Upscope]

Upscope greep de kans om Capterra's standaard e-mailsjabloon te gebruiken. Pardeep dacht dat Capterra uitgebreide A/B-tests op de e-mail had uitgevoerd om de conversaties te maximaliseren.

[Onderschrift: Upscope's e-mailsjabloon voor het verkrijgen van Capterra-reviews - Bron: Upscope]

Voor deze campagne had Upscope acht reviews verzameld op Capterra. Na de implementatie van de bovenstaande e-mail ontving Upscope in twee maanden 61 reviews.

Leerpunten

• Optimaliseer je e-mailonderwerpregel: De enige wijziging van Upscope aan de e-mailsjabloon van Capterra is de onderwerpregel. Er is echter reden om aan te nemen dat dit aanzienlijk heeft bijgedragen aan hun succes. De onderwerpregel “$20 voor een mening?” voldoet aan veel best practices voor copywriting, waaronder:
  • Curiosity gap: De onverzadigbare nieuwsgierigheid van mensen drijft hen tot actie. Dit staat bekend als de curiosity gap. Hoewel de boodschap van Upscope een uitwisseling communiceert, vraag je je af: “Mening voor wat?”
  • Kortheid: Op een desktop e-mailclient kun je 60 tekens zien, en op mobiele apparaten tot 25 tekens van de onderwerpregel van de e-mail. Ondertussen controleert 85% van de gebruikers e-mail op mobiel. De bovenstaande onderwerpregel is 19 tekens en slechts vier woorden, waardoor deze de beste kans heeft om op alle apparaten te worden gezien.
  • Verwijs naar een getal: Yesware analyseerde 115 miljoen e-mailberichten en ontdekte dat het opnemen van een getal in de onderwerpregel de openings- en antwoordpercentages verhoogt. Door “$20” aan het begin van de onderwerpregel te plaatsen, maakt Upscope hun e-mailbericht aantrekkelijker.

#6 Appcues - Segmentatie gebruiken om testimonial conversies te verhogen

Appcues is een softwarebedrijf dat tools biedt voor user onboarding en productadoptie voor bedrijven. Ze gebruiken NPS om feedback van gebruikers te verzamelen, wat hun productroadmap, ondersteuning en testimonials voedt. Bijvoorbeeld, wanneer een klant een promoter wordt, wordt er een in-app pop-up getriggerd. Ik haat het persoonlijk wanneer mijn productervaring wordt onderbroken uitsluitend ten behoeve van de editor van de software die ik gebruik, maar het is zeker effectief.

[Onderschrift: Appcue's in-app pop-up die om een review op G2 vraagt - Bron: Appcues]

Als je op 'Let's do it' klikt, word je naar het G2-profiel van Appcues geleid om een review achter te laten. Als je op 'Email a reminder' klikt, ontvang je een follow-up e-mail.

[Onderschrift: Appcue’s herinneringsmail voor klanten om een testimonial achter te laten - Bron: Appcues]

Leerpunten

• Gebruik best-in-class software voor het verzamelen van testimonials: Appcues gebruikt in dit voorbeeld zijn eigen software om hun gebruikers de soepelst mogelijke ervaring te bieden. Zorg ervoor dat je best-in-class software gebruikt om al te complexe funnels te vermijden.
• Target tevreden klanten: Appcues identificeert en target promoters binnen hun NPS-segmentatie. Promoters zijn gebruikers die een sterke positieve sentiment uiten en meer kans hebben om een testimonial te schrijven.
• Pas communicatie aan: Zodra promoters zijn geïdentificeerd, gebruikt Appcues een eenvoudig slide-out model om ze op een niet-opdringerige manier om een G2-review te vragen.
• Geef een optie om het later te doen: De Appcues-pop-up geeft gebruikers drie opties: 1) de modal sluiten, 2) een review achterlaten en 3) een e-mailherinnering ontvangen. De derde optie respecteert de tijd van jouw klant en geeft je een nieuwe kans om te converteren.
• E-mail in platte tekst: De meningen zijn nog steeds verdeeld over platte tekst vs. HTML marketing e-mails. Appcues heeft gekozen voor platte tekst met een simpele hyperlink naar hun G2-pagina. Het is de moeite waard om een A/B-test te doen om te zien of een prominentere CTA de deliverability, open rates en click-through rates verbetert.
• Bied een incentive: Net als andere voorbeelden in dit bericht, biedt Appcues een cadeaubon van $25 in ruil voor een testimonial op G2.