Il monitoraggio dei social media implica la raccolta e l'azione sulle menzioni online (taggate e non taggate) relative al tuo marchio o prodotto sulle piattaforme di social media. La raccolta di queste menzioni implica la scansione di tweet (X), post (Instagram, Facebook, LinkedIn), forum (Reddit, Quora) o discussioni della community (Indie Hackers, SaaStr), nonché podcast e qualsiasi altro sito Web o portale di notizie online. L'azione su di esse può comportare qualsiasi cosa, dal rispondere rapidamente per ringraziare i tuoi clienti soddisfatti per essersi vantati di te online alla risoluzione del problema di un utente insoddisfatto che ha reso pubblica la propria insoddisfazione. Sebbene molte menzioni abbiano valore zero per la tua attività, una buona parte sarà preziosa per la tua reputazione online. Avere una strategia (e uno strumento) di monitoraggio dei social media ti aiuta a posizionarti come un'azienda che mette al primo posto il cliente. Un'azienda a cui importa ciò che le persone pensano (e dicono) veramente di te online e vede un enorme potenziale di promozione del cliente nel feedback autentico e non richiesto dei social media e della community online. Puoi trovare un paio di centinaia di strumenti di monitoraggio dei social media sui principali siti Web di recensioni di software. Sebbene la maggior parte ti fornirà una soluzione affidabile per tenere sotto controllo le menzioni online del tuo marchio e dei tuoi prodotti, solo alcuni sono stati creati pensando alle esigenze delle aziende B2B e SaaS. Questa tabella condivide nove fornitori che sono:
- Progettato per aziende B2B o SaaS
- Specializzati nel monitoraggio dei social media (uno dei principali casi d'uso del software)
Invece di concentrarmi solo sui fornitori leader, noterai alcuni sfidanti e nuovi arrivati che ritengo meritino di essere menzionati a causa della qualità dei loro prodotti o delle loro caratteristiche uniche.
PlatformLogoPrezziProva Gratuita#1 Brand24
149 US$ al mese 14 giorni #2 Reputazione
n/a30 giorni#3 Meltwater
n/an/a#4 Mention
US$49 p/m14 giorni#5 Mentionlytics
4914 giorni a US$ #6 Oktopost
n/an/a#7 YouScan
299 US$ al mese disponibile #8 Syften
GB￡19.95 p/m14 giorni#9 Determ
n/adisponibile
#1 Brand24
Promettendo di essere ‘più affidabile’, ‘più accessibile’ e ‘più utilizzabile’ dei suoi concorrenti, Brand24 è una piattaforma destinata principalmente al monitoraggio dei social media. Sul suo sito web, il caso d'uso del prodotto si rivolge a quattro tipi di attività chiave: agenzie, marketer, professionisti delle PR e SaaS, motivo per cui è il numero 1 in questo elenco.
Vantaggi chiave
- Progettato per SaaS - Lo strumento di social listening di Brand24 è l'unico sul mercato progettato per supportare marketer e imprenditori in questo spazio.
- Potente capacità di monitoraggio: puoi monitorare e analizzare il tuo marchio, il mercato e la concorrenza su 25 milioni di fonti online.
- Analisi fruibili e analisi del sentiment con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale - Con oltre 30 metriche per mostrarti come ti posizioni sul mercato e due soluzioni basate sull'intelligenza artificiale (AI Insights e Brand Assistant), Brand24 ti aiuta a risparmiare tempo nel filtrare e decifrare i dati e le menzioni (in 108 lingue).
- Tutorial e supporto: con oltre 100 video esplicativi su YouTube, inclusi tutorial lunghi e brevi, e oltre 80 specialisti del supporto, questo fornitore sembra distinguersi dagli altri in questo elenco per la sua dedizione al supporto clienti e alle risorse di apprendimento. Sembrano l'equivalente di Canva del monitoraggio dei media, dove vogliono sinceramente rendere l'esperienza utente semplice in modo che chiunque possa farlo e imparare.
Cosa rende Brand24 ideale per il B2B SaaS
Oltre ad essere progettato pensando alle aziende SaaS, Michał Joчca, Content Marketing and PR Specialist di Brand24, afferma che due caratteristiche chiave lo rendono una buona scelta per le aziende B2B in questo settore. "Brand24 funziona bene per tracciare e analizzare il feedback dei clienti, indipendentemente da dove i tuoi clienti e lead lo condividano. Lo strumento monitora quasi tutte le fonti disponibili pubblicamente, dai social media e siti web a podcast, siti video, piattaforme di recensioni e newsletter. Inoltre, il marchio ha sviluppato le proprie funzionalità di intelligenza artificiale basate su NLP, come Brand Assistant. Funziona come ChatGPT ma è arricchito con dati provenienti da progetti tracciati. In pratica, un Brand Assistant può rispondere alle tue domande riguardanti i dettagli del progetto, scoprire tendenze, identificare potenziali minacce alla reputazione e riconoscere le fonti più incisive delle menzioni del tuo marchio", aggiunge Michal.
Prezzi
- Quattro piani tariffari: Individuale, Team, Pro ed Enterprise (a partire da $ 149 al mese)
- Prova gratuita di 14 giorni
Valutazioni e recensioni
#2 Reputazione
Un altro fornitore leader di software di monitoraggio dei social media è Reputation. Il prodotto Social Suite della piattaforma aiuta le aziende a vedere, ascoltare e rispondere a tutto ciò che i loro clienti dicono online in modo che possano gestire e influenzare positivamente la reputazione del loro marchio.
Vantaggi chiave
- Gestione e monitoraggio dei social media - Se desideri una soluzione aziendale che combini gestione e monitoraggio dei social media, la Social Suite di Reputation si occuperà di entrambi.
- Analisi della concorrenza - Con questo strumento, puoi anche confrontare menzioni, share of voice, reach e diffusione rispetto ai concorrenti.
- Notifiche in tempo reale: puoi impostare avvisi per essere avvisato immediatamente di menzioni del marchio, parole chiave di tendenza e hashtag.
- Creato per marchi multi-location in crescita - La piattaforma unificata è appositamente progettata per le aziende basate sulla posizione.
Cosa rende Reputation ideale per il B2B SaaS
Una delle funzionalità interessanti che può essere estremamente vantaggiosa per le aziende B2B SaaS è la capacità della piattaforma di monitorare ed estrapolare migliaia di menzioni pertinenti sul tuo settore. L'accesso a informazioni su quali post del settore stanno diventando virali può aiutare a informare meglio la tua strategia di marketing e aiutarti a capire a quali argomenti sono interessati i tuoi clienti e potenziali clienti. Tutte queste informazioni basate sui dati possono aiutarti a identificare e sfruttare le aree di crescita chiave che i tuoi concorrenti potrebbero non aver ancora scoperto.
Prezzi
- Il fornitore non divulga alcun dettaglio sui prezzi
- Prova gratuita di 30 giorni
Valutazioni e recensioni
#3 Meltwater
Se cerchi uno strumento affidabile e completo che monitori ciò che si dice di te online, Meltwater è una soluzione di media intelligence da prendere in considerazione.
Vantaggi chiave
- Monitoraggio illimitato delle parole chiave: monitora e analizza 15 canali di social media, 270.000 fonti di notizie globali, media cartacei e oltre 20.000 podcast.
- Avvisi in tempo reale: evita menzioni che danneggiano la reputazione con avvisi di rilevamento per picchi di conversazione rispondendo immediatamente agli utenti che parlano di te e del tuo prodotto online.
- Reportistica basata sull'intelligenza artificiale - Crea e condividi report giornalieri, settimanali o mensili che rivelano il valore del tuo lavoro con l'analisi dei media basata sui dati.
Cosa rende Meltwater ideale per le aziende B2B SaaS?
Essendo la prima società di monitoraggio dei media al mondo, troverai Google e Asana tra la sua impressionante lista di clienti. È una buona soluzione per le aziende enterprise di qualsiasi settore che desiderano creare strategie di marketing digitale che monitorino le menzioni sui media e gestiscano l'influencer marketing.
Prezzi
- Tre piani: Essential, Suite ed Enterprise (contatta il fornitore per i prezzi)
- I piani di Meltwater si adattano ad aziende di tutte le dimensioni, dai piccoli team alle imprese globali
Valutazioni e recensioni
#4 Mention
Se sei un imprenditore, un team di una persona, un'agenzia o un grande team di marketing aziendale, Mention è un altro fornitore degno di nota. Con una base di clienti di 750.000 persone, tra cui 4.000 clienti aziendali, e che si estende in 125 paesi, la piattaforma offre una soluzione integrata di social media marketing.
Vantaggi chiave
- Monitoraggio social e digitale - Raccogli menzioni web e social media in tempo reale da oltre 1 miliardo di fonti e accedi alle menzioni fino a due anni fa con l'analisi del sentiment.
- Notifica di creazione di query per pertinenza: la funzione di query assistita aiuta a creare risultati di raccolta di menzioni più precisi. Scegli tra avvisi di base per argomento, marchio o standard e avvisi avanzati che ti consentono di utilizzare la ricerca booleana per personalizzare completamente il tuo monitoraggio.
- Monitoraggio in tempo reale - Scegli come ricevere gli avvisi sulle menzioni, da un feed di menzioni live o notifiche via email per nuove menzioni o quando c'è un picco di menzioni con la tua query.
- Integrazioni: scegli tra API pubbliche e Slack o Zapier.
Cosa rende Mention ideale per il B2B SaaS
Grazie all'ampia e vasta base di clienti di Mention, comprendono le esigenze dei B2B di una vasta gamma di settori, tra cui software, tecnologia, edilizia, vendita al dettaglio, finanza e servizi aziendali. Se stai cercando un'unica piattaforma per gestire tutto, dal brand, alla reputazione e alla gestione delle pubbliche relazioni, alla gestione e al monitoraggio dei social media, nonché alla ricerca di mercato e all'analisi della concorrenza, allora questa è quella giusta.
Prezzi
- Quattro piani: Solo, Pro, ProPlus e Piano Aziendale (a partire da US $49 p/m)
- Prova gratuita di 14 giorni
Valutazioni e recensioni
#5 Mentionlytics
Un fornitore relativamente nuovo che non dovresti assolutamente trascurare è Mentionlytics. Lanciato nel 2016 e con oltre 100 recensioni degli utenti, ha valutazioni invidiabilmente alte su due siti di recensioni software leader, G2 (4.9) e Capterra (4.7). L'unico altro fornitore con punteggi e recensioni simili in questo elenco è il numero 7, YouScan.
Vantaggi chiave
- Una piattaforma di social monitoring all-in-one, lo strumento offre monitoraggio dei media, social listening, monitoraggio delle recensioni e pubblicazione sui social media.
- SIA e analisi social potenziata dall'intelligenza artificiale: introdotta nel 2018, Mentionlytics è stata la prima a introdurre Social Intelligence Advisor (SIA), una funzionalità AI interna per l'analisi dei dati social. Da allora, hanno ampliato le loro capacità di intelligenza artificiale per includere il rilevamento di anomalie (avvisi), il raggruppamento di menzioni, l'analisi del sentiment e delle emozioni e la traduzione delle menzioni.
- Settore e tipi di attività—Mentionlytics offre soluzioni per settore (ospitalità, istituzioni finanziarie, Web3 e crypto) e tipo di attività (PMI, agenzie, politica e governo e organizzazioni non profit).
- Trenta lingue - La piattaforma supporta oltre 30 lingue in tutto il mondo, tra cui arabo, bengali, francese, russo e giapponese.
Cosa rende Mentionlytics ideale per il SaaS B2B
Nikolas Margaritis, Growth Manager di Mentionlytics, dice che la piattaforma traccia efficacemente tre aree chiave, dando ai clienti B2B SaaS un vantaggio competitivo. Queste sono la performance del brand, le attività dei competitor e i trend del settore. “La nostra piattaforma basata sull'intelligenza artificiale non solo monitora e analizza la presenza online del tuo brand, ma fornisce anche approfondimenti su come i competitor si stanno posizionando e su come i trend del settore si stanno evolvendo. Sfruttando l'analisi avanzata del sentiment e il rilevamento delle emozioni, Mentionlytics ti aiuta anche a capire e anticipare i cambiamenti del mercato e le preferenze dei clienti in tempo reale. È questo tipo di approccio proattivo che ti permette di affinare la tua strategia basandoti su approfondimenti completi e guidati dai dati, piuttosto che su semplici misure reattive. Quindi, in sostanza, il social listening con Mentionlytics ti aiuta a stare al passo con i tempi, adattandoti continuamente al panorama in evoluzione e affrontando efficacemente le opportunità e le sfide emergenti”, aggiunge Nikolas.
Prezzi
- Sei piani: I piani variano da US$49 a $950 al mese. Ogni piano è creato pensando a modelli di business e dimensioni specifiche, dai piccoli marchi alle imprese e alle organizzazioni multinazionali.
- Componente aggiuntivo premium: Mentionlytics offre anche un servizio gestito per le aziende che desiderano esternalizzare il lavoro di monitoraggio dei social media.
- Prova gratuita di 14 giorni
Valutazioni e recensioni
#6 Oktopost
Oktopost è una piattaforma di gestione dei social media B2B che offre social listening basato sull'intelligenza artificiale per tracciare le menzioni del tuo marchio, dei concorrenti, degli influencer e delle tendenze del settore sui social media e sui siti web.
Vantaggi chiave
- Influencer marketing - Identifica e interagisci con influencer del settore e leader di pensiero per costruire connessioni e coltivare sostenitori del marchio. Accedi a report di social listening pronti all'uso per trovare influencer in base al sentiment, al seguito e all'engagement.
- 115 lingue - La piattaforma può cercare conversazioni rilevanti in oltre 115 lingue.
- Analisi della concorrenza - Seguendo e monitorando i concorrenti, puoi vedere dove ti trovi nel mercato.
- Notifiche intelligenti: tieniti aggiornato sulle conversazioni sulla reputazione potenzialmente dannose impostando notifiche intelligenti che rilevano cambiamenti insoliti nel volume e nel sentiment su argomenti collegati al tuo marchio.
Cosa rende Oktopost ideale per il B2B SaaS
Questa sarebbe una buona opzione se sei un B2B di medie o grandi dimensioni con una strategia di social media focalizzata sull'influencer marketing e sull'analisi. Se guardi il sito web del fornitore, noterai che la piattaforma è vista principalmente come una soluzione di gestione dei social media con un'enfasi sul settore tecnologico e del software, nonché sui servizi finanziari, i servizi legali e la produzione. Tuttavia, se, d'altra parte, stai cercando uno strumento completo di monitoraggio dei social media in grado di tracciare le menzioni del tuo brand su varie piattaforme social, inclusi community e forum, potresti aver bisogno di guardare ad altri fornitori.
Prezzi
- Oktopost non rivela i suoi piani tariffari.
- Nessuna offerta di prova gratuita
Valutazioni e recensioni
- G2 - 4.4 (140)
- Capterra - (4.5 (104)
#7 YouScan
YouScan è un altro contendente di spicco in questa lista. Oltre ai suoi punteggi di valutazione delle recensioni degli utenti estremamente alti su G2 (4.8) e Capterra (4.9), il suo esclusivo vantaggio competitivo è l'analisi delle immagini dei social media leader del settore che offre.
Vantaggi chiave
- Social listening potenziato da ChatGPT - Insights Copilot può aiutarti a ordinare milioni di conversazioni scegliendo argomenti preimpostati, come i punti deboli, o ponendo le tue domande. L'assistente AI restituisce un report riassuntivo in pochi secondi.
- Segmentazione dei dati basata sull'intelligenza artificiale: lo strumento ordina automaticamente le menzioni per categoria, argomento e tendenza. Puoi anche monitorare aspetti specifici della tua attività.
- Strategia degli influencer: adotta un approccio basato sui dati per la tua strategia di influencer. Usa il tool per trovare influencer, scoprire preziosi brand ambassador e monitorare le performance e il ROI del tuo influencer marketing.
- Ascolto visivo - Offre una tecnologia di riconoscimento delle immagini leader del settore, basata sull'intelligenza artificiale, per andare oltre l'analisi del testo.
- Supporta oltre 40 lingue: la piattaforma supporta un lungo elenco di lingue in tutto il mondo, tra cui ucraino, hindi, bengali, cinese (tradizionale), turco, italiano e francese (solo per citarne alcuni).
Cosa rende YouScan ideale per B2B SaaS
Anche se questa piattaforma potrebbe essere più adatta ai clienti B2C, soprattutto grazie alla sua funzione di analisi delle immagini, le sue solide capacità di reporting e l'interfaccia utente intuitiva la rendono una buona opzione per startup e PMI in qualsiasi settore, incluso il SaaS. Alex Orep, fondatore di YouScan e uno dei Top Five Global Tech Pioneers in Social Intelligence di quest'anno, ritiene che due caratteristiche chiave dello strumento possano avvantaggiare i B2B SaaS. "Con YouScan, puoi tracciare tutte le menzioni della pagina LinkedIn della tua azienda e i commenti correlati, in modo da poter partecipare rapidamente alle conversazioni quando è appropriato, aumentare la consapevolezza del tuo marchio e persino acquisire nuovi clienti. La piattaforma ti consente anche di inviare automaticamente commenti importanti direttamente nel tuo Slack o MS Teams, permettendoti di reagire rapidamente senza accedere allo strumento di ascolto per verificare la presenza di nuove menzioni", aggiunge Alex.
Prezzi
- Due piani: il piano Starter 3, a partire da US$299 al mese (fatturato annualmente), è ideale per PMI e startup. Il piano Unlimited è il migliore per marchi e agenzie e il prezzo è configurato in base alle esigenze individuali.
- Nessuna offerta di prova gratuita
Valutazioni e recensioni
#8 Syften
Se sei una start-up alla ricerca di uno strumento di monitoraggio dei social media focalizzato su community e forum come Reddit, Quora, Slack, Hubspot e altri, allora Syften è un'ottima opzione. Lanciata nel 2019, la piattaforma mira ad aiutare le aziende a scoprire e 'setacciare' le discussioni online che menzionano il loro marchio e prodotto in modo che possano parteciparvi e selezionare quelle che possono trasformare in conversioni.
Vantaggi chiave
- Monitoraggio delle parole chiave - Monitora le menzioni su siti di notizie e blog, forum, community, X e newsletter
- Interazione e costruzione di relazioni - Ideale per le piccole aziende che desiderano interagire con utenti e potenziali clienti online
- Notifiche immediate: Syften invia notifiche istantanee e in tempo reale a Slack tramite email, RSS o API.
Cosa rende Syften ideale per le aziende B2B SaaS?
Secondo Michal Mazurek, il fondatore di Syften, è ideale per le aziende B2B SaaS che desiderano sfruttare i recensori su piattaforme come Reddit, che è diventato uno dei forum più apprezzati per le autentiche recensioni degli utenti di software. Michal spiega come: "Syften ti consente di saltare rapidamente su conversazioni pertinenti su Reddit e altri forum e raggiungere diversi pubblici. L'autore originale che ha posto la domanda è il lead più caldo possibile. Vale la pena inviargli un DM. Le altre persone che si sono unite alla conversazione tenderanno ad essere utenti di strumenti software concorrenti: è bene contattare anche loro. Rispondendo alla conversazione, raggiungi tutte le altre persone che si limitano a leggere senza pubblicare. Dopo alcune settimane, Google indicizzerà il thread e trarrai vantaggio dalla SEO. E, dopo alcuni mesi, i vari motori AI e3ngines utilizzeranno la conversazione come dati di addestramento, consentendo all'IA di conoscere il tuo prodotto. Mentre i canali di acquisizione come la SEO sono illimitati, l'ascolto sociale è un canale che può essere facilmente utilizzato al suo pieno potenziale con alcune parole chiave ben scelte. Questo lo rende un fantastico canale di acquisizione ausiliario", aggiunge Michal.
Prezzi
- A partire da GB￡19.95p/m, Syften offre tre piani tariffari.
- Prova gratuita di 14 giorni
Valutazioni e recensioni
#9 Determ
Infine, l'ultima piattaforma a entrare nella lista è Determ. Con oltre 4.000 clienti in 100 paesi, è un fornitore globale pluripremiato di software di monitoraggio dei media. Adatto per i team di marketing e PR delle PMI, tiene traccia di parole chiave e frasi in oltre 100 milioni di fonti in qualsiasi lingua e posizione.
Vantaggi chiave
- Software autonomo o API: puoi aggiungere e integrare Determ nel tuo database, prodotto o sito web oppure scegliere di accedere alla piattaforma come app software autonoma.
- Assistente basato sull'IA: Synthia, l'assistente PR con IA della piattaforma, può riassumere informazioni, analizzare dati e suggerire i prossimi passi.
- Monitora i media di proprietà e quelli guadagnati. Puoi tracciare parole chiave o fonti specifiche e dare alle tue ricerche di menzioni più contesto con operatori booleani.
- Analisi ad ampio raggio: sfrutta la combinazione di copertura mediatica, sentiment pubblico, dati demografici e strategie dei concorrenti per informare la gestione della reputazione del tuo marchio.
Cosa rende Determ ideale per B2B SaaS
Determ è un'altra piattaforma focalizzata sulle aziende B2C; tuttavia, è anche una buona opzione per le B2B. Anche se ci sono molti strumenti di gestione dei social media sul mercato, gli strumenti di monitoraggio dei social media sono meno numerosi. Poiché questo è uno dei loro principali casi d'uso e poiché forniscono soluzioni su misura per il settore tecnologico (tra gli altri), sarebbe un'opzione abbastanza valida per identificare e monitorare le menzioni online che possono aiutare le aziende SaaS a scoprire cosa si dice di loro in modo che possano interagire con i loro utenti e sviluppare prodotti più grandi e migliori.
Prezzi
- Tre piani: Il fornitore offre piani per tutti i tipi e dimensioni di team, dai piccoli team di PR alle imprese, e non divulga i prezzi.
- Esperienza di prova gratuita personalizzata post-demo
Valutazioni e recensioni
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