Cuando comparamos Trustpilot y las reseñas de Google, en realidad estamos comparando herramientas muy diferentes, diseñadas para objetivos muy distintos.
- Si el objetivo es tener más visibilidad, es decir, que te encuentren más clientes potenciales, Trustpilot casi nunca será la solución, excepto en el caso muy específico de las estrellas de valoración de Google Ads. Y aunque Google hará que un negocio local sea más fácil de encontrar, no afectará en absoluto a la visibilidad de un negocio online.
- Si el objetivo es generar testimonios para mostrarlos en tu sitio web, redes sociales, etc., ambas plataformas pueden ayudar, pero es difícil justificar el precio de Trustpilot cuando las reseñas de Google son completamente gratuitas y hay muchas soluciones de gestión de reseñas que ofrecen mucho más a un costo mucho menor.
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#1 Visibilidad
La razón principal por la que la gente busca reseñas suele ser para que los encuentren más fácilmente en plataformas como Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Amazon, etc.
Trustpilot es una plataforma de reseñas abierta que viene con varias funciones para ayudarte a recopilar reseñas de tus clientes, y una marca que de alguna manera ayuda a los clientes potenciales a creer que esas reseñas son legítimas.
Sin embargo, no tiene potencial de visibilidad. Tener millones de reseñas en Trustpilot no hará que tu negocio sea más fácil de encontrar para tu público objetivo.
Nadie termina en una página de Trustpilot que enumera negocios en una categoría específica, ubicación o cualquier otra cosa.
El tráfico de Trustpilot consiste casi exclusivamente en tráfico de marca, de personas que buscan reseñas de clientes sobre una marca.
Por el contrario, las reseñas de Google son fundamentales para que te encuentren en Google Maps.
También se hacen visibles en el panel de información al buscar una marca en Google, y son algo confiables (hasta cierto punto, más que las reseñas de Trustpilot) a pesar de que Google dice explícitamente que no valida las reseñas.
Así que cuantas más reseñas tengas en Google My Business, más visitantes tendrá tu negocio local.
Esto no ocurre con las reseñas de Trustpilot.
Si tu negocio es local, probablemente ya hemos respondido a la pregunta de Trustpilot VS Google en este punto.
¿Pero qué pasa si tu negocio no es local y solo operas online?
Valoración con estrellas de Google Ads
Las valoraciones con estrellas de Google Ads son una historia completamente diferente. Y realmente, aquí es donde Trustpilot tiene sentido.
En Google Ads (no en los resultados orgánicos), también puedes mostrar una valoración con estrellas. Se llama "Valoraciones de la tienda".
Para que esas estrellas se muestren para un producto en Google Shopping, o para una página en Google Ads, debes configurar un feed de reseñas, utilizando reseñas que provengan de uno de los socios aprobados de Google.
Aquí tienes una lista de todos los socios aprobados
Si quieres mostrar valoraciones en tus anuncios en Google, tendrás que utilizar una de las plataformas de reseñas aprobadas por Google, y necesitarás al menos 100 reseñas en los últimos 12 meses en cada región donde quieras que se muestren.
Google ahora ofrece una alternativa, llamada Reseñas de clientes de Google, que se gestiona desde Google Merchant Center, pero como vas a necesitar volumen, también podrías hacer que esas reseñas estén disponibles públicamente para aprovechar también el aspecto de prueba social.
SEO
He añadido esta sección ignorando por completo el sentido común y la lógica básica, pero he leído muchos hilos de Reddit donde el SEO estaba algo incluido en este debate.
Las valoraciones con estrellas que ves en los listados de SEO (orgánicos) se generan mediante el marcado schema.org.
Esta es una sintaxis específica en la que algunos motores de búsqueda acordaron hace años, y que permite a los propietarios de sitios web señalar información específica a los motores de búsqueda.
Cuando se trata de valoraciones y reseñas de usuarios, hay dos objetos específicos llamados "Review" y "aggregateRating", que si se incluyen en el código fuente de una página, pueden darte estrellas en las páginas de resultados de Google.
El uso de una plataforma de reseñas pública y abierta no tiene absolutamente ningún impacto en si las estrellas se mostrarán. De hecho, no puedes indicar de dónde provienen esas reseñas en la sintaxis de schema.org, por lo que ni siquiera puedes decir a los motores de búsqueda que tus reseñas son legítimas.
El uso de reseñas de Google, reseñas de Trustpilot o tus propias reseñas (falsas) dará como resultado exactamente el mismo resultado.
La (muy relativa) dificultad aquí es escribir el esquema y añadirlo a las páginas web de tu sitio web.
Cualquiera que te diga lo contrario o te está mintiendo a sabiendas o es completamente ignorante sin saberlo. En resumen, el SEO no es un objetivo válido al considerar un sistema de recopilación de reseñas o una plataforma de reseñas.
#2 Prueba social
Si tu objetivo es generar testimonios y reseñas de clientes satisfechos para generar prueba social, vamos a desglosar los requisitos
- Necesitas clientes satisfechos: ninguna plataforma puede ayudarte con eso
- Necesitas pedirles un testimonio o una reseña
- Necesitas mostrar esas reseñas en algún lugar, ya sea en una página de Trustpilot, en un listado de Google My Business, en tu sitio web o en cualquier otro lugar (redes sociales, etc.)
Pedir reseñas: Trustpilot VS Google
Trustpilot te ayudará aquí, incluso en su plan gratuito, con hasta 50 invitaciones al mes.
Si necesitas más que eso, necesitarás un plan de pago, a partir de $259 al mes.
Google no ofrece ningún tipo de función de recopilación de reseñas, excepto por un "enlace de reseña" que puedes compartir con tus clientes. Para generar enlaces de reseñas de Google y códigos QR, consulta nuestro generador de enlaces de reseñas de Google gratuito.
Sin embargo, hay un millón de herramientas que también ayudan a recopilar reseñas o testimonios, incluso en Google.
Reviewflowz es una de ellas, pero si ese es tu caso de uso principal, hay opciones mucho más baratas (y probablemente incluso gratuitas).
Algunas soluciones más baratas como Senja o Testimonial incluso permiten a las microempresas recopilar sus propios testimonios y mostrarlos en su sitio web.
Permiten a sus clientes prácticamente escribir o editar cada testimonio ellos mismos por unos pocos dólares al mes. Así que ni siquiera necesitas Google o Trustpilot, simplemente recopilas, almacenas y muestras tus propias reseñas, y esperas que la gente crea que son reales.
Para ser justos, los testimonios en vídeo ayudan mucho con la confianza aquí, aunque la mayoría de los testimonios de texto sean probablemente falsos.
El punto es que Trustpilot podría parecer una respuesta sólida aquí, ya que ofrecen servicios de recopilación de reseñas, incluso en su plan gratuito, pero optar por ese plan gratuito no resolverá tu problema por mucho tiempo, no es un problema muy difícil de resolver en primer lugar, y cuando te quedes sin invitaciones, tendrás que migrar todo y empezar de cero, o básicamente gastar $3000 al año en tu sistema de reseñas.
Para que te hagas una idea, con $3000 podrías conseguir cosas realmente avanzadas con cualquier proveedor de software de gestión de reseñas.
Gestionar reseñas: Trustpilot VS Google
Una vez que empieces a recibir reseñas en cualquiera de las plataformas, necesitarás algún tipo de proceso para gestionarlas.
Por lo menos, asegúrate de responder a los clientes descontentos, e idealmente, de mostrar el lado humano de tu marca en el lugar donde tus clientes comparten sus opiniones.
Trustpilot ofrece algunas opciones aquí, con funciones interesantes, incluyendo respuestas a reseñas asistidas por IA en su plan Enterprise. Sin embargo, su precio es, por decirlo suavemente, ¡exagerado! Su plan avanzado, que viene con un conjunto de funciones bastante básico, cuesta más de $12000 al año. Incluso las integraciones básicas, como recibir notificaciones en Slack o crear tickets en tu sistema de soporte cuando se publica una nueva reseña, requieren el plan "Plus", que cuesta $259 al mes por dominio.
Google también ofrece algunas opciones básicas de gestión de reseñas en su panel de control de Mi Negocio, pero todo es bastante simple. Para ser justos, estas herramientas son completamente gratuitas, así que definitivamente puedes usarlas. En cuanto al monitoreo, Google simplemente envía un correo electrónico al administrador de la cuenta de Google cuando se publica una nueva reseña. No obtienes ningún tipo de herramienta de análisis y las exportaciones son bastante complicadas. Y la administración de usuarios puede ser un lío. Es sorprendentemente difícil dar acceso a ciertas personas a partes del administrador de la empresa.
Afortunadamente, hay muchísimas herramientas para gestionar reseñas de Google. Algunas se centran más en ayudar a enviar correos electrónicos y SMS para obtener más reseñas, otras en facilitar la gestión y otras en simplificar la administración de usuarios en grandes empresas. En Reviewflowz, nos enfocamos en hacerle la vida más fácil a nuestros clientes, con herramientas de informes y análisis, un motor de notificaciones inteligente, sugerencias de respuestas con IA, automatización, widgets y herramientas de generación de reseñas.
Mostrando tus reseñas: Trustpilot VS Google
Aquí también, necesitarás el primer plan a $259 al mes para mostrar las reseñas de tus clientes en tu sitio web.
Google tampoco proporciona un widget, así que en ambos casos, a menos que ya seas un cliente de pago de Trustpilot por razones fuera de tu control, probablemente necesitarías una solución de widget de reseñas de terceros.
Un software de widget de reseñas básicamente extrae tus reseñas públicas de una variedad de plataformas de reseñas, las agrega y te permite compartirlas fácilmente en tu sitio web.
Dependiendo de las plataformas de reseñas en las que tengas reseñas y de la solución que elijas, podrás actualizar tu widget automáticamente cuando se publiquen nuevas reseñas, definir filtros, etc. O tendrás que básicamente hacer capturas de pantalla de las reseñas que quieres usar y gestionar esos testimonios manualmente.
Afortunadamente, también hay millones de soluciones de widgets de reseñas. ¡Y Reviewflowz también es una de ellas!
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