Los sitios web de reseñas son esenciales para que tu negocio impulse conversiones y presente tu solución a clientes potenciales. Las reseñas juegan un papel crucial en la percepción del comprador, la prueba social y, en última instancia, la decisión final de compra.
Las plataformas de reseñas son un factor importante para que más gente vea tu producto. Por eso es importante gestionar y recopilar reseñas de forma eficaz para tu negocio en todas las plataformas relevantes.
Elegir la mejor plataforma de reseñas
Lo ideal es que aparezcas en todas las plataformas de reseñas, pero tiene sentido centrar tus esfuerzos en los mejores sitios web para tu negocio. Cada plataforma se dirige a un público diferente, por lo que elegir el sitio adecuado es crucial.
La plataforma adecuada será diferente para cada negocio en función del público objetivo y el caso de uso, pero los siguientes factores son importantes para que todos los tengan en cuenta.
Volumen de tráfico
El sitio web de reseñas debe tener una cantidad respetable de tráfico. Algunos pueden pensar que dirigir a los clientes a un sitio de reseñas más específico u oscuro les ayudará a posicionarse, pero no lo recomendamos.
No generará muchos clientes potenciales si tu negocio está bien valorado en un sitio de reseñas con poco tráfico; en cambio, dirige las reseñas a sitios web donde los clientes potenciales realmente te vean.
Selecciona una plataforma que se adapte a tu negocio
Las diferentes plataformas de reseñas se centran en diferentes nichos, por lo que debes elegir la que sea más relevante para tu negocio. Investiga dónde aparecen tus competidores y dónde obtienen el mayor valor.
- Tiendas físicas: Facebook y Google My Business son los más importantes.
- Empresas B2B y SaaS: Capterra, G2 y TrustRadius son los que más valor tienen.
- Restaurantes: Yelp y TripAdvisor son los mejores.
Centrarse en la plataforma adecuada tendrá un impacto positivo en tus reseñas, generará nuevos clientes potenciales y mejorará la reputación de tu negocio.
Mecanismo de verificación de reseñas y calidad de las reseñas
Cualquier sitio web de reseñas de software sólido tendrá un buen mecanismo de moderación que filtre las reseñas fraudulentas. Es importante asegurarse de que las reseñas que recibes son de usuarios reales y verificados. De lo contrario, corres el riesgo de perder la confianza del consumidor y la reputación social.
Sitios como Capterra, G2 y TrustRadius tienen estándares de revisión muy altos. TrustRadius promedia más de 400 palabras por reseña. Estas reseñas largas brindan una gran información sobre lo que un producto hace bien y puede mejorar. Las reseñas más largas son una forma constructiva de mejorar tu producto y aumentar la conversión.
Evita las plataformas de reseñas que se concentran en obtener tantas reseñas como sea posible. En cambio, concéntrate en la calidad sobre la cantidad y crea un catálogo de reseñas legítimas.
Plataformas de reseñas abiertas vs. cerradas
Hay dos tipos básicos de plataformas de reseñas: abiertas y cerradas. Ambas tienen pros y contras que es importante tener en cuenta al decidir qué plataformas son más relevantes para ti.
Plataformas de reseñas cerradas
En las plataformas de reseñas cerradas, solo los clientes verificados pueden publicar reseñas.
Algunas ventajas de las plataformas de reseñas cerradas son:
- Autenticidad: Cuando recibes reseñas en una plataforma cerrada, sabes que la persona es un cliente legítimo y no un bot o un competidor que deja una reseña negativa.
- Bajo volumen de reseñas falsas: La cantidad de reseñas falsas es generalmente muy baja en una plataforma cerrada. Los usuarios que dejan una reseña para tu negocio han sido verificados y realmente han comprado tu producto. La investigación de reseñas te asegura tanto a ti como a tus clientes potenciales.
Plataformas de reseñas abiertas
En las plataformas de reseñas abiertas, cualquiera puede publicar una reseña sin ser verificado.
Algunas ventajas de las plataformas de reseñas abiertas son:
- Alto volumen de reseñas: Dado que las reseñas no se verifican en una plataforma abierta, el grupo de revisores potenciales es mucho más grande. Además, las reseñas se publican muy rápidamente.
- Los clientes pueden publicar fácilmente: Es mucho más fácil y rápido para los clientes dejar reseñas en una plataforma abierta. Muchas personas no están dispuestas a dedicar el tiempo y el esfuerzo necesarios para cumplir con los altos estándares de las plataformas cerradas. Pedir a los clientes una reseña en una plataforma abierta lo hace mucho más manejable.
#1 Capterra: La mejor plataforma de reseñas para empresas de software B2B que buscan clientes potenciales
- Estimación de tráfico mensual: 2.9M (Fuente)
Capterra es la plataforma imprescindible para las empresas de software B2B. Es gratis aparecer en la plataforma y cualquier usuario puede dejar una reseña.
Si bien Capterra ofrece un plan gratuito, la plataforma es principalmente de pago. Utiliza un sistema de pujas similar a Google Ads. Cuanto más pagues, más alto te clasificarás, lo que generará más clientes potenciales y clics. Clasificarse orgánicamente requiere mucho tiempo y reseñas positivas.
Capterra es parte de la red de Gartner, que incluye Software Advice y GetApp. Las tres plataformas tienen contenido similar, pero difieren en la interfaz de usuario/UX. Las reseñas de tus clientes pueden aparecer en estas plataformas, aunque Capterra es la más grande de las tres.
Leer más: Cómo aprovechar al máximo las plataformas de reseñas de Gartner
Recibe tus reseñas de Capterra en Slack con Reviewflowz.
#2 G2: La mejor plataforma de reseñas de software en los EE. UU.
- Estimación de tráfico mensual: 5.3M (Fuente)
G2 es muy similar a Capterra, pero ofrece una mejor experiencia de usuario.
La clave del éxito en G2 es obtener reseñas con regularidad. La actualidad de las reseñas tiene un impacto significativo en tu clasificación, por lo que es esencial generar constantemente reseñas positivas a lo largo del tiempo.
No puedes ejecutar campañas publicitarias en G2. En cambio, la plataforma ofrece un modelo de suscripción costoso, que permite que el botón de tu perfil se vincule a un formulario alojado en G2 en lugar de tu propio sitio.
Recibe tus reseñas de G2 en Slack con Reviewflowz.
#3 TrustRadius: El mejor sitio web de reseñas para software de nivel empresarial
- Tráfico Mensual Estimado: 1.0M (Fuente)
TrustRadius es parecido a Capterra y G2, pero con mucho menos tráfico. La plataforma no depende de suscripciones ni anuncios pagados, lo que significa que todas las reseñas son orgánicas.
TrustRadius verifica a cada usuario a través de su cuenta de LinkedIn, permitiendo que la gente vea qué software y servicios están reseñando sus contactos. Esto asegura calidad y legitimidad en las reseñas publicadas.
TrustRadius también ofrece guías de compra para varias categorías, como herramientas de pruebas A/B e integración de datos. Aparecer en estas guías puede aumentar significativamente la visibilidad de tu producto y el tráfico orgánico.
En general, TrustRadius se enfoca más en empresas grandes. Las reseñas tienen mucho más contenido y contexto, y los procesos de validación son mucho más estrictos. Gartner Peer Insights sería la principal plataforma alternativa.
Dependiendo de cómo te clasifiquen en tus categorías, yo consideraría enfocarme en una de las dos.
#4 Glassdoor: El mejor sitio de reseñas para la imagen de marca del empleador
- Tráfico Mensual Estimado: 51.0M (Fuente)
Glassdoor se centra en las reseñas de la empresa por parte de empleados, contratistas y otras partes interesadas. Las reseñas en Glassdoor son a menudo más cualitativas que cuantitativas, destacando las opiniones de los empleados sobre la cultura interna de una empresa, los procesos de entrevista de trabajo y el ambiente de trabajo.
Glassdoor es invaluable para la imagen de marca del empleador, ya que muestra a las empresas mejor valoradas a los visitantes del sitio. Los empleadores también pueden usar la plataforma para recopilar comentarios de empleados actuales y anteriores para identificar áreas de mejora.
Últimamente, Glassdoor está limitando cada vez más el acceso a las reseñas de los empleados, e Indeed ha ido ganando terreno con sus propias reseñas.
Si enfocarse en Glassdoor o Indeed no es una ciencia exacta en este momento, pero el impulso claramente parece estar del lado de Indeed.
#5 Google My Business: La mejor plataforma de reseñas para negocios locales tradicionales
Google My Business es una herramienta crucial para los negocios locales tradicionales que buscan generar clientes potenciales y recopilar reseñas. Los perfiles de negocios en Google a menudo aparecen en el panel de conocimiento en el lado derecho de los resultados de búsqueda de Google, mostrando detalles importantes como el horario de atención, la ubicación y las reseñas.
Si tu negocio aparece en el panel de conocimiento, puede dominar los resultados de búsqueda para palabras clave relevantes, incluso si no eres local para el buscador. Esto mejora el reconocimiento de la marca y puede aumentar significativamente tu clasificación SERP.
Usa nuestro bot de reseñas de Google para recibir notificaciones de cada nueva reseña de Google que reciba tu negocio.
#6 Trustpilot: El mejor sitio de reseñas para empresas que publican anuncios de Google
- Tráfico Mensual Estimado: 48.8M (Fuente)
Trustpilot es uno de los principales agregadores de reseñas del mercado. Es sencillo para los clientes dejar reseñas en Trustpilot, lo que aumenta el grupo de posibles revisores en comparación con plataformas como Capterra o G2.
Trustpilot ofrece un plan gratuito que te da una página de perfil para recopilar reseñas. Sus planes de pago ofrecen campañas automatizadas para generar un flujo constante de nuevas reseñas de forma proactiva.
Una ventaja significativa de Trustpilot es su certificación de Google AdWords. Esto significa que Google obtiene comentarios directamente de las reseñas en la plataforma Trustpilot, lo que contribuye a las reseñas mínimas necesarias para que se muestren los fragmentos de Google.
Si no estás seguro de si deberías optar por Google o Trustpilot, consulta nuestra publicación de blog dedicada.
Independientemente de la plataforma que elijas, asegúrate de configurar notificaciones de monitoreo de reseñas en Slack, MS Teams o correo electrónico.
#7 AppSumo: La mejor plataforma para ofertas de por vida
- Tráfico Mensual Estimado: 4.1M (Fuente)
AppSumo es un gran mercado B2B para ofertas de por vida en productos SaaS, cursos, plantillas y más.
Pero a lo largo de los años, han construido una comunidad increíble, famosa por sus comentarios directos.
Está diseñado para construir prueba social y fomentar la participación de la comunidad a través de secciones de preguntas y respuestas y reseñas, donde los propietarios de productos y los usuarios pueden responder a los comentarios y discutir casos de uso.
Además, AppSumo incentiva las reseñas positivas al presentar productos en boletines y colecciones de aplicaciones. Hay dos formas de listar tu producto:
- Envía tu producto al mercado de autoservicio de AppSumo.
- Solicita AppSumo Select, que se dirige a productos más maduros.
El proceso para autopublicar en AppSumo es sencillo, con listados que permanecen indefinidamente sin costo alguno. Para AppSumo Select, los productos reciben un trato especial, acceso a redes de afiliados, pruebas beta y campañas de lanzamiento dedicadas.
#8 Product Hunt: Las mejores plataformas de reseñas para productos independientes
- Tráfico Mensual Estimado: 4.1M (Fuente)
Product Hunt es una plataforma con un potencial de descubrimiento sustancial. O solía serlo, de todos modos.
Genera listas diarias de herramientas, programas y aplicaciones que llegan a una gran audiencia de entusiastas de los productos.
Los usuarios pueden votar a favor, seguir y dejar comentarios sobre los productos, además de dejar reseñas tradicionales.
Estas interacciones son visibles para los visitantes del sitio, pero se requiere una cuenta para interactuar con las páginas de productos.
Ahora, sin embargo, PH se ha convertido un poco en una comunidad artificial, con toneladas de pseudo consultores vendiendo sus redes de perfiles falsos para conseguir votos a favor.
Al igual que AppSumo, Product Hunt tiene un fuerte aspecto comunitario donde los usuarios se conectan, discuten y brindan comentarios.
Es una plataforma eficaz para generar clientes potenciales para negocios prometedores si se aprovecha estratégicamente.
#9 Clutch.co: La mejor plataforma de reseñas para agencias B2B
- Tráfico Mensual Estimado: 1.6M (Fuente)
Clutch.co es un mercado B2B centrado en los servicios de proveedores. Beneficia significativamente a las agencias al ofrecer perfiles de negocios personalizados y reseñas de clientes de formato largo.
Clutch pone un fuerte énfasis en la generación de reseñas, con miembros del personal que incluso realizan entrevistas telefónicas con tus clientes para recopilar reseñas detalladas para tu perfil.
Clutch ofrece un plan de perfil básico gratuito que incluye la recopilación ilimitada de reseñas y listados en sus directorios.
En Europa, valdría la pena echar un vistazo a Sortlist si estás evaluando Clutch.
#10 Salesforce AppExchange: mercado impulsado por reseñas para aplicaciones de Salesforce
- Tráfico Mensual Estimado: 89.9M (Fuente)
El Salesforce AppExchange es un mercado B2B para aplicaciones que se extienden e integran con Salesforce.
Es una excelente manera de obtener exposición orgánica para tu software, especialmente si tu producto se dirige a usuarios de Salesforce.
En AppExchange, no se paga por tener una buena posición; en cambio, las clasificaciones se basan principalmente en la cantidad y la calidad de las reseñas.
La plataforma ofrece colecciones seleccionadas, recomendaciones personalizadas y una Guía de Apps que destaca los productos mejor valorados.
#11 Zapier: El mercado para las integraciones de Zapier
- Estimación de tráfico mensual: 6.1M (Fuente)
Zapier ofrece un mercado para aplicaciones que se integran con su plataforma de automatización.
Nuestro mercado es más pequeño que otras plataformas como WordPress o HubSpot, y solo se puede acceder a ciertas apps sin un plan Premium.
Zapier clasifica las aplicaciones según su popularidad, lo que significa que las integraciones importantes como Twitter, Facebook y Notion ocupan los primeros puestos.
Lo bueno del mercado de Zapier es que te sugiere Zaps comunes, lo cual es una excelente manera de explorar casos de uso e integraciones que te pueden ahorrar tiempo.
Las reseñas solo son visibles para otros usuarios de Zapier, lo que lo hace menos efectivo para generar prueba social externa, pero útil para dirigirse a los usuarios existentes de Zapier.
#12 WordPress: El mercado de plugins para el CMS que impulsa a un tercio de Internet
- Estimación de tráfico mensual: 263.1M (Fuente)
Con más de 50,000 plugins de WordPress disponibles, tener una buena cantidad de reseñas puede ayudar a que tu producto destaque.
Solo los usuarios que han descargado un plugin pueden dejar una reseña, y algunos creadores de plugins incluso insertan llamadas a la acción para dejar reseñas dentro del panel de usuario de WordPress.
El algoritmo de clasificación de Wordpress no es precisamente de primera categoría. Es bastante fácil de manipular, y hay muchos ejemplos bastante divertidos en línea.
Una vez que se vuelven obsoletos, la gente suele publicar sus "trucos".
Pero las reseñas siguen siendo un factor de clasificación importante, y el mercado de plugins de WordPress valora todas las reseñas por igual, independientemente del idioma. El algoritmo considera tanto los plugins mejor valorados como el número de instalaciones activas para la clasificación.
#13 Shopify App Store: El mercado para los vendedores de Shopify
- Estimación de tráfico mensual: 58.5M (Fuente)
La Shopify App Store es una herramienta poderosa para generar leads. Shopify ha logrado atraer a millones de emprendedores aspirantes y emprendedores serios a su solución, y ha construido todo un ecosistema en el proceso.
Las reseñas de los clientes son lo más importante en el mercado, y los desarrolladores de aplicaciones saben lo importantes que son para la clasificación.
Shopify definitivamente hace un mejor trabajo con sus algoritmos de clasificación de mercado que Wordpress u otras plataformas.
Shopify presenta aplicaciones en varias categorías como marketing, diseño de tiendas y otras que son "seleccionadas a mano" por el personal de Shopify. También selecciona aplicaciones utilizadas por empresas destacadas en su plataforma.
Para dejar una reseña, los clientes deben tener una tienda de Shopify, lo que puede dificultar un poco la recopilación de reseñas en comparación con otras plataformas. Sin embargo, la plataforma valora las reseñas en todos los idiomas y clasifica las aplicaciones según la calificación promedio y el número de reseñas.
Donde esto se complica es que cada desarrollador de aplicaciones puede pujar para superar a la competencia en las páginas de categorías y resultados de búsqueda.
Y como es de esperar, los desarrolladores independientes a menudo tienen que luchar contra las gigantes empresas de software para las que Shopify es solo un canal adicional.
Shopify también ha sido objeto de muchas críticas por alentar a los desarrolladores externos a crear aplicaciones que eventualmente terminan agregando a la funcionalidad principal de Shopify.
Sin embargo, si estás en el espacio del comercio electrónico, obtener reseñas en Shopify es absolutamente imprescindible.
#14 HubSpot: La plataforma de reseñas de aplicaciones del CRM
- Estimación de tráfico mensual: 40.2M (Fuente)
HubSpot es una potencia de marketing inbound. Su mercado de aplicaciones es una plataforma B2B en crecimiento, muy valorada por las aplicaciones de calidad.
El mercado de HubSpot fomenta la generación de reseñas y leads a través de su Programa de Socios de Aplicaciones. Las aplicaciones que figuran en la plataforma están disponibles tanto para usuarios gratuitos como para suscriptores de pago, lo que la convierte en una excelente fuente de reseñas potenciales.
Si tienes un historial comprobado de abordar rápidamente los comentarios de los clientes, incluso puedes obtener la certificación de tu producto. Las aplicaciones certificadas por HubSpot obtienen más exposición a través de campañas de marketing, colecciones y publicaciones de blog.
#15 El mercado de Pipedrive: otra plataforma de reseñas de aplicaciones de CRM.
- Estimación de tráfico mensual: 9.4M (Fuente)
El Pipedrive Marketplace ofrece aplicaciones gratuitas y de pago que se integran perfectamente con el software de ventas de Pipedrive. Los usuarios están verificados y, por lo general, deben ser clientes de Salesforce, lo que garantiza reseñas de alta calidad.
El mercado presenta colecciones, categorías y destacados de la página de inicio para aplicaciones nuevas y de tendencia. Las clasificaciones parecen estar impulsadas por el número de instalaciones y las reseñas mejor valoradas.
Si bien no es tan activo como algunos otros sitios de reseñas, es una plataforma valiosa si tu producto se integra con Pipedrive.
Español
Français
Deutsch
Português
Nederlands
Italiano
English