El Top 10 de Software para Recopilar Testimonios para SaaS en 2024

Pocas estrategias de marketing son tan potentes como los testimonios. La gente necesita pruebas de que tu producto o servicio cumple lo que promete. Esto es especialmente importante en el mundo B2B. Según una encuesta de G2, el 92.4% de los clientes B2B son más propensos a comprar un producto después de leer una reseña en la que confían. Aunque los testimonios son esenciales, recopilarlos manualmente es un rollo. Implica buscar formas de pedírselos a los clientes, crear formularios para recopilar datos y diseñar y mostrar comentarios positivos en tu web y materiales de marketing. Quizás te estés preguntando cómo automatizar y simplificar el proceso de recopilar, formatear y compartir testimonios. Por eso hemos creado una lista con las mejores apps para recopilar testimonios, para que tú y tu equipo ahorréis recursos importantes y a la vez aumentéis el volumen de testimonios de calidad. Antes de meternos de lleno en las soluciones de software para el espacio B2B, es importante conocer algunos desafíos específicos a la hora de recopilar testimonios y qué buscar al elegir la mejor solución para tu negocio.

Desafíos para las empresas de software al recopilar testimonios

• Complejidad: Los productos SaaS suelen tener muchas funciones, integraciones y plataformas, lo que, desde un punto de vista tecnológico, dificulta la obtención de feedback valioso de los usuarios.
• Base de clientes limitada: En comparación con las empresas B2C, las empresas SaaS tienen menos clientes, sobre todo en el caso de productos con un Valor de Contrato Promedio (ACV) alto. Esta base de clientes más pequeña hace que obtener testimonios sustanciales sea más complicado.
• Dificultad para obtener feedback público: Recopilar testimonios públicos de clientes SaaS puede ser más complicado que para las empresas dirigidas a consumidores. Los productos SaaS suelen dirigirse a nichos de mercado, lo que dificulta encontrar clientes dispuestos a dar reseñas públicas.

Qué buscar al elegir un software para recopilar testimonios

• Flexibilidad: Busca un software que pueda recopilar testimonios de varias fuentes, como redes sociales, emails o webs de reseñas. El software debería ofrecer opciones de personalización y adaptarse a tus necesidades específicas.
• Integraciones: Lo ideal es una herramienta que se integre con tus sistemas actuales, como CRM o automatización de marketing. Esta integración permitirá que los datos fluyan sin problemas y automatizará la recopilación de testimonios.
• Funciones de organización: Busca un software que ofrezca herramientas prácticas para organizar y buscar testimonios. Esto debería incluir opciones de etiquetado, categorización y filtrado para gestionar y mostrar los testimonios de forma eficiente.
• Control y propiedad: Elige una herramienta que te permita mantener el control y la propiedad de tus testimonios. Deberías poder decidir dónde y cómo se muestran los testimonios sin estar limitado a una plataforma o modelo de precios específico.
• Distribución de reseñas: Considera usar un software que distribuya los testimonios en diferentes plataformas de reseñas según tus objetivos de negocio. Esta flexibilidad te permite asignar estratégicamente las reseñas a las plataformas que aporten más valor a tu negocio. Por ejemplo, mantener una valoración media de 4.5 en las plataformas X, Y, Z, conseguir un mínimo de 20 reseñas de 5 estrellas en las plataformas A y B, y conseguir tantas reseñas como puedas en la plataforma XYZ.
• Análisis e informes: Busca un software que ofrezca funciones sólidas de análisis e informes. Esto te ayudará a obtener información de los testimonios, medir su impacto y tomar decisiones basadas en datos para tu negocio.
• Facilidad de uso: Prioriza las opciones que sean fáciles de usar e intuitivas. Una interfaz sencilla y fácil de usar aumentará la eficiencia de tu equipo.

#1 Reviewflowz

Software de testimonios y reseñas para empresas SaaS

Reviewflowz es una herramienta eficaz para gestionar testimonios que reúne todas tus reseñas, dándote un control total sobre tus datos. Puedes buscar, exportar e incluso experimentar con tus testimonios usando ChatGPT, porque tus datos son tuyos para usarlos como quieras. Con Reviewflowz, puedes crear campañas para generar reseñas a través de emails o enlaces que dirigen a los clientes a un formulario de recopilación de testimonios. Según su puntuación o criterios, los clientes serán dirigidos a una landing page para dejar una reseña en plataformas como G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius y más. Por ejemplo, digamos que estás enviando un email de NPS a tres contactos. Un contacto usa tu integración de Salesforce, otro es un cliente enterprise y el tercero es un cliente SMB.

• El primer contacto debería ser dirigido a AppExchange para dejar una reseña. Como tienes un número limitado de usuarios de la integración de Salesforce, sus reseñas son muy valiosas para ti. Cuantas más reseñas, mejor.
• El segundo contacto debería ser dirigido a Gartner Peer Insights. Como te está costando crecer allí, necesitas reseñas de alta calidad con mucho contexto.
• El último contacto debería ser dirigido a G2. Necesitas un flujo constante de numerosas reseñas para posicionarte mejor en la página de categorías de G2, ya que tus inversores le preguntan constantemente a tu CEO cuándo alcanzarás el top 3 en tu categoría en G2.

Este concepto se conoce como "equilibrio de reseñas", un enfoque estratégico para enviar a los clientes a plataformas específicas según tus objetivos y dinámicas de negocio. Ninguna otra herramienta en el mercado hace esto, excepto reviewflowz. Aunque reviewflowz ofrece un proceso eficaz de recopilación de testimonios, no ofrece testimonios en vídeo. Reviewflowz tiene una prueba gratuita de 14 días, que te permite rastrear hasta 10 listings y probar la mayoría de las funciones. A partir de $50/mes, los planes Premium ofrecen hasta tres widgets de testimonios, informes diarios o semanales, webhooks, exportaciones de API y CSV, y múltiples canales, lo que te permite enviar nuevos testimonios o informes a diferentes servicios.

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#2 Testimonial.to

Testimonios en vídeo y texto para indie hackers y creadores de cursos

Testimonial.to te ayuda a recopilar y mostrar testimonios fácilmente con una sola solución. Es conocido por su función de landing page, el Wall of Love, que comparte tus testimonios en texto y vídeo en un diseño de cuadrícula para que los prospectos los vean. También puedes incluir otras formas de prueba social en tu Wall of Love, incluyendo reseñas de webs externas como Twitter, emails y otras plataformas de reseñas. Pero hay un truco. Necesitas descargar la extensión de Chrome y extraer las reseñas de terceros una por una, lo que, llegados a este punto, podrías simplemente copiar y pegar. Testimonial.to ofrece una variedad de planes, incluyendo un plan gratuito con funciones limitadas. El plan Starter ($25/mes) elimina la marca de los widgets pero sigue limitado a 2 testimonios en vídeo, mientras que el plan Premium ($60/mes) ofrece más espacios de trabajo, testimonios en vídeo ilimitados e integraciones de Zapier. El plan Ultimate ($80/mes) ofrece información sobre métricas de vídeo y una integración con HubSpot CRM. Más sobre Testimonial.to

#3 Senja

Una plataforma de gestión de testimonios todo en uno para creadores independientes e influencers

Senja es un software diseñado para recopilar y mostrar testimonios. Simplifica el proceso ofreciendo una app de formularios aumentada que te permite crear formularios personalizables para recopilar testimonios. Estos formularios se pueden incrustar en webs o compartir directamente con los clientes. Además, Senja ofrece una función de widget para mostrar testimonios en tu web, creando un Wall of Love. Aunque Senja es capaz de recopilar testimonios de varias fuentes, tiene limitaciones en cuanto al número de reseñas disponibles para descargar. Sin embargo, para empresas con volúmenes de reseñas más bajos o que buscan una solución sencilla para mostrar testimonios, Senja puede ser una opción adecuada. En cuanto a los precios, puedes empezar con el plan gratuito, que te da hasta 15 testimonios en texto y vídeo y un formulario de recopilación. El plan Starter ($19/mes) ofrece testimonios en texto y vídeo ilimitados y opciones de marca personalizadas. El plan Pro ($39/mes) y el plan Agency ($99/mes) ofrecen más escala con más puestos, formularios de recopilación, integraciones de Zapier y rich snippets. Más sobre Senja

#4 Trustmary

Solución integral de recopilación de testimonios para pequeños negocios

Trustmary es una plataforma integral de recopilación y gestión de testimonios que ofrece una variedad de capacidades. Las campañas de recopilación de testimonios de Trustmary son una característica destacada, donde puedes crear automatizaciones basadas en reglas para seleccionar reseñas de diferentes webs. Como muchas herramientas en esta lista, Trustmary te permite crear un widget en un Wall of Love mostrando tus testimonios de diferentes fuentes. Un inconveniente de Trustmary es el modelo de precios confuso y caro. Trustmary tiene dos productos, Trustmary Display y Trustmary Collect, cada uno con sus propios planes de precios. Trustmary Collect ofrece un plan gratuito limitado a cinco respuestas. Los siguientes niveles incluyen un plan Starter ($29/mes) para hasta 25 respuestas, un plan Business ($70/mes) para hasta 100 respuestas mensuales y el plan Scale ($189/mes) para hasta 500 respuestas mensuales. Las opciones de precios son similares para Trustmary Display, con el coste aumentando dependiendo de cuántas visualizaciones mensuales reciba tu widget. Más sobre TrustMary

#5 StoryPrompt

Creación de testimonios atractivos a través de la narración

Con StoryPrompt, puedes animar a los clientes a compartir sus experiencias en formato narrativo, añadiendo un toque personal a tus testimonios. Un ejemplo de esta función es el Story Crafting Wizard, que te permite guiar a los clientes a través de un proceso estructurado para crear testimonios en vídeo auténticos. Además, StoryPrompt ofrece una integración perfecta con varios canales, facilitando la recopilación y el intercambio de testimonios en webs y redes sociales. Sin embargo, algunos usuarios han señalado que el lenguaje utilizado en las funciones del producto es inicialmente confuso y llevará algún tiempo acostumbrarse. Los precios comienzan en el nivel gratuito, con hasta 25 respuestas en vídeo y medios con marca de agua. El plan Starter ($49/mes) ofrece hasta 200 respuestas en vídeo sin marca de agua. El plan Pro ($99/mes) y el plan Premium ($199/mes) ofrecen más respuestas en vídeo, resúmenes de IA, cobro de pagos y white labeling para agencias. Más sobre StoryPrompt

#6 VideoAsk

Recopilación de testimonios en vídeo a través de conversaciones interactivas

VideoAsk te permite crear rutas de vídeo personalizables, guiando a los clientes a través de un recorrido a medida para recopilar información específica. Esta función asegura un proceso de recopilación de testimonios estructurado e impactante. Además, puedes integrar VideoAsk en varios canales, incluyendo webs, email y redes sociales, ofreciendo comodidad para llegar a los clientes en sus plataformas preferidas. Al igual que StoryPrompt, VideoAsk facilita conversaciones en vídeo uno a uno, animando a los clientes a compartir testimonios detallados de forma más íntima y auténtica. Los casos de uso de VideoAsk incluyen ventas, marketing y contratación. Esto significa que la función de testimonios está un poco desenfocada. Por ejemplo, VideoAsk no proporciona un widget de testimonios incrustable como muchas otras herramientas en esta lista. VideoAsk ofrece un plan gratuito con 20 minutos de procesamiento de vídeo cada mes con la marca de VideoAsk. El plan Grow ($30/mes) tiene 100 minutos de vídeo, parcialmente con la marca de VideoAsk. El plan Brand ($50/mes) ofrece 200 minutos de procesamiento de vídeo con marca personalizada y un chatbot de IA. Más sobre VideoAsk

#7 Delighted

Software de recopilación de NPS y feedback de clientes

Delighted es una plataforma sencilla que captura fácilmente testimonios valiosos a través de encuestas y feedback de los clientes. La fortaleza de Delighted reside en su amplia gama de plantillas de encuestas, ahorrándote tiempo al identificar posibles defensores dispuestos a proporcionar testimonios. Por ejemplo, puedes ejecutar una campaña NPS utilizando la encuesta NPS de Delighted, y luego hacer un seguimiento con tus promotores para obtener un testimonio. En cuanto a los precios, Delighted ofrece un plan Starter gratuito, que incluye una cuenta de usuario y hasta 50 respuestas mensuales. Los planes de pago de Delighted oscilan entre $17/mes y $449/mes (facturados anualmente). Las principales variables son el número de respuestas, usuarios e integraciones. Más sobre Delighted

#8 Boast

Testimonios en vídeo dinámicos

Boast ayuda a las empresas a establecer credibilidad online a través de testimonios en vídeo. Puedes crear encuestas y secuencias personalizadas para automatizar la recopilación de testimonios en vídeo. Una vez que hayas recopilado tus vídeos, puedes hacer ediciones sencillas dentro de la app de Boast. Cuando estés listo para compartir tus testimonios, puedes usar un widget dinámico, una landing page o Zapier para enviar tus testimonios a plataformas externas. Con un rico conjunto de funciones, Boat viene con un precio premium. Boast ofrece una prueba de 14 días pero no un plan gratuito. Los planes son de $59/mes, $119/mes o $249/mes, siendo las variables la calidad del vídeo, el número de respuestas, el número de formularios y las secuencias. Más sobre Boast

#9 Widewail

Gestión de la reputación integral

Widewail va más allá de la mera recopilación de testimonios, ofreciendo una solución robusta para una gestión eficaz de la reputación online. Activado por cualquier evento en tu CRM, Widewail envía solicitudes por SMS, guiando a los clientes desde la solicitud hasta la reseña en vídeo, directamente desde su teléfono u ordenador. Dentro de la automatización, cada vídeo incluye un formulario de autorización firmado, asegurando que tienes aprobación para usar el contenido en marketing. Widewail es una plataforma de gestión de la reputación online integral, y como era de esperar, está en el extremo premium de las soluciones de esta lista. Widewail no ofrece precios por adelantado, necesitas solicitar un presupuesto. Más sobre WideWail

#10 VideoPeel

Captura de vídeo remota

VideoPeel es una plataforma de captura de vídeo remota para mensajes de vídeo, encuestas y testimonios. Al igual que otras herramientas de testimonios en vídeo, VideoPeel permite a tus clientes grabar y enviar vídeos sin descargar una app. Con VideoPeel, puedes personalizar tus solicitudes de vídeo según tus necesidades específicas o elegir entre plantillas prediseñadas. Además, puedes configurar permisos y ajustes de consentimiento para cada campaña. VideoPeel ofrece un servicio fundamental de testimonios en vídeo. El proceso de solicitud no se puede automatizar, y el formulario de solicitud está limitado en lo que puedes personalizar. VideoPeel tiene una prueba de 7 días con el plan básico ($9.99/mes), dándote acceso a hasta 30 vídeos por mes. El plan Pro ($69/mes) ofrece vídeos ilimitados y hasta cinco campañas. El plan Premium ofrece vídeos, campañas, solicitudes de firma y análisis ilimitados. Más sobre VideoPeel

¿Deberías usar plataformas públicas de reseñas para recopilar testimonios?

Para recopilar testimonios, podrías sentirte tentado a usar plataformas públicas de reseñas como G2, Trustradius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp y SoftwareAdvice. Estos sitios web ofrecen una solución práctica para mostrar testimonios en tus materiales de agregadores externos en los que tus clientes confían. Dicho esto, hay dos aspectos cruciales a tener en cuenta.

#1 Usar plataformas públicas de reseñas para alojar y mostrar testimonios

Alojar tus testimonios en una plataforma de reseñas es una buena estrategia.

Los clientes confían en estos sitios web, por lo que construir tu reputación solo mejorará tu credibilidad y visibilidad. Confiar en el alojamiento en tu sitio web o en plataformas de reseñas cerradas no es práctico, ya que no hay forma de que los clientes sepan si tus testimonios son legítimos. La desventaja es la naturaleza competitiva de estas plataformas, lo que significa que se esfuerzan por mantener el control sobre el contenido y los datos del usuario. Esto puede dificultar el acceso a información importante, como la identidad de los revisores.

Este problema se puede solucionar fácilmente usando reviewflowz, que te da control y acceso a los datos.

#2 Usar campañas de generación de reseñas de plataformas públicas

Evita las campañas de generación de reseñas de estas plataformas públicas. Estas plataformas pueden prometer generar reseñas proporcionando listas de tus clientes satisfechos, pero la tasa real de creación de reseñas suele ser solo de alrededor del 5-10%. Ya es difícil convencer a los clientes satisfechos de que dejen reseñas, y confiar en estas campañas resultará en oportunidades perdidas. Además, la mayoría de las plataformas fomentan las campañas masivas en lugar de las campañas continuas, por lo que debes enviar continuamente nuevas campañas para mantener el volumen de reseñas.

Además, estos sitios web a menudo implementan el decaimiento de las reseñas, lo que significa que las reseñas más antiguas reciben menos peso que las más nuevas, lo que significa que una reseña de hace seis meses vale aproximadamente el 80% de una reseña de hoy. Esto requiere un flujo constante de campañas. Por ejemplo, G2 introdujo un algoritmo de decaimiento de reseñas, lo que significa que las reseñas antiguas ya no te ayudan a clasificar en tus categorías de G2 ni a ganar visibilidad en los informes y cuadrículas trimestrales de G2.

[Título: El perfil de G2 de Livestorm muestra el decaimiento de las reseñas - Fuente: LinkedIn] La oportunidad radica en pedir a los revisores antiguos que actualicen sus reseñas, lo que se puede hacer con unos pocos clics. Pero hay un problema, ya que G2 no comparte la identidad ni la información de contacto de las personas que revisaron tu producto. Lo que llevará a la gente a estrategias increíblemente complicadas. El jefe de crecimiento de Livestorm compartió una solución alternativa en esta publicación de LinkedIn: Esto es lo que hicieron:

1. Rasparon todas las reseñas pasadas de Livestorm en G2 para acceder a los perfiles de los revisores identificados.
2. Obtuvieron el nombre, el apellido y la URL de LinkedIn de los revisores (cuando estaban disponibles) y lo guardaron en una hoja de cálculo de Google.
3. Crearon un mensaje de divulgación personalizado usando ChatGPT, ofreciendo una recompensa y facilitándolo al incluir el enlace de G2 para actualizar su reseña de inmediato.
4. Enviaron InMails de LinkedIn a sus 50 revisores más antiguos con fines de prueba.

Los resultados:

• El 25% de los revisores tenía una URL de LinkedIn en su perfil de G2.
• El 10% de los usuarios contactados actualizaron sus reseñas.

No solo es una cantidad de trabajo demencial para 5 reseñas de G2, sino que demuestra la desesperación por obtener algunas actualizaciones de reseñas. Si realmente estás considerando esto, debes saber que puedes obtener una exportación CSV completa de todas tus reseñas de G2 (y revisores, URL de Linkedin incluidas) en 3 clics en reviewflowz.

Pero aquí hay algo que debes considerar en su lugar. Deberías poder saber quién te reseña en cualquier momento. Esto no debería ser una operación especial o un truco ni nada por el estilo. Los clientes que se toman el tiempo de reseñar tu software en plataformas como G2 son tus clientes más comprometidos. No saber quiénes son es una locura.

Y lograr que el 10% de esos clientes hipercomprometidos se tomen 2 minutos para actualizar su reseña es aún peor.

En resumen, por supuesto que debes aprovechar las plataformas públicas de reseñas para tus testimonios. Pero no debes enviar ciegamente listas de los correos electrónicos de tus clientes más valiosos para que puedan ejecutar campañas genéricas de bajo rendimiento y ocultar los resultados de la campaña detrás de "datos de intención".