Las 50 mejores estadísticas de reseñas online: Por qué deberían importarte

Como se explica en nuestra guía básica de gestión de reseñas, gestionar las reseñas se trata de controlar la conversación. Las empresas deberían aprovechar las reseñas positivas como prueba social y usar las negativas como feedback para mejorar. En general, las reseñas son valiosas para construir tu marca, aumentar los ingresos e inspirar confianza en los consumidores. Aquí tienes las estadísticas que necesitas saber sobre las reseñas online.

#1 ¿La gente lee las reseñas online?

• Según una encuesta de PowerReviews, el 95% de las personas ha usado reseñas online al menos una vez. (Fuente)
• Según otra encuesta de PowerReviews, el 97% de los compradores buscan activamente reseñas que sean más largas y detalladas. (Fuente)
• G2 hizo una pregunta sencilla: ¿Es más probable que los compradores adquieran un producto o servicio B2B si han leído una reseña de confianza al respecto? Alrededor del 92% de las personas dijeron que sí. (Fuente)
• El 55% dice que es menos probable que compre un producto nuevo para ellos si no hay reseñas escritas y solo valoraciones con estrellas. La gente quiere detalles sobre el producto y su rendimiento. (Fuente)

Fuente: G2

• El 71% de los consumidores B2B lee reseñas en la fase de “consideración” de la compra de un producto. Las reseñas que leen influyen mucho en su decisión de hacer clic en “comprar” o no. (Fuente)
• El 65,7% de los compradores lee entre 1 y 10 reseñas de un producto antes de tomar una decisión de compra. (Fuente)
• La importancia de las reseñas de los consumidores no se limita a los servicios B2B u online. Según una encuesta de YouGov, el 32% de los clientes globales lee reseñas antes de comprar productos para el hogar. Ese porcentaje es mayor en países asiáticos como Indonesia y Singapur, con un 43%. (Fuente)

Fuente: Statista

#2 Efecto de la pandemia en las reseñas online

Fuente: brightlocal

• Según un estudio de McKinsey & Company, el volumen de valoraciones y reseñas online aumentó considerablemente durante 2020. El volumen de reseñas aumentó alrededor del 87% desde diciembre de 2019 hasta diciembre de 2020. (Fuente)
• Según una encuesta de brightlocal de 2020, el 31% de las personas lee más reseñas online de negocios locales antes de comprar debido a la pandemia. (Fuente)
• Esa misma encuesta reveló que el 67% de las personas no usaría un negocio si las reseñas mencionaran la falta de medidas de seguridad contra el Covid-19. (Fuente)
• Además, el 22% de las personas escribió reseñas específicamente para ayudar a los negocios locales que pudieron haber experimentado dificultades durante la pandemia. (Fuente)
• Según el informe State of Reviews 2021 de Podium, el 31% de los clientes tiene más probabilidades de explorar la ficha de Google de un negocio que antes de la pandemia. (Fuente)
• La interacción con las reseñas aumentó un 50% debido a la pandemia, según PowerReviews. Este aumento puede deberse a que más personas se quedaban en casa y compraban online. (Fuente)
• 2020 vio un aumento en las reseñas de clientes para negocios B2B, de moda y de jardinería, según un análisis de Trustpilot. (Fuente)

#3 Impacto de las reseñas online en las ventas

Fuente: Spiegel Research Center

• La probabilidad de que una persona compre un producto con cinco o más reseñas es un 270% mayor que la probabilidad de comprar un producto sin reseñas. Algunas personas pueden ver la compra de algo sin reseñas como un riesgo. (Fuente)
• Según Harvard Business Review, las empresas ven un aumento del 5-9% en los ingresos por cada aumento de una estrella que obtienen en Yelp. (Fuente)
• Las empresas con un número de reseñas superior a la media obtienen un 54% más de ingresos. Este aumento podría deberse a que la empresa recibe más tráfico y los consumidores ven la marca como más fiable. (Fuente)

Fuente: Spiegel Research Center

• Las reseñas aumentan la probabilidad de compra de productos más caros que de los más baratos. Mostrar una reseña de un producto de bajo precio aumentó las tasas de conversión en un 190%. La tasa de conversión aumentó en un 380% para los productos más caros. (Fuente)
• El 47% de los consumidores está más dispuesto o algo más dispuesto a pagar más por un producto con mejores reseñas. La calidad importa más que la cantidad, después de todo. (Fuente)
• Los clientes que gastan más dinero online son más propensos a preferir reseñas con contenido visual generado por el usuario. El 35% de los consumidores que gastan más de 2.000 dólares al mes siempre busca fotos subidas por los usuarios, y el 32% las busca regularmente. (Fuente)
• Las empresas con una valoración media entre 3,5 y 4,5 estrellas generan más ingresos que las empresas con una valoración de cinco estrellas. Las empresas con solo cinco estrellas suelen tener menos reseñas, y los consumidores desconfían de una puntuación de reseña perfecta. (Fuente)

#4 Uso de reseñas online según la demografía

Fuente: PowerReviews

• Cuanto más gasta la gente comprando online, más consulta las reseñas online. El 62% de las personas que gastan más de 2.000 dólares siempre comprueba las reseñas antes de comprar productos. (Fuente)
• Personas de todos los géneros leen reseñas online. Tanto el 78% de los hombres como de las mujeres dicen que leen reseñas online antes de tomar una decisión de compra. (Fuente)
• Algunos compradores solo tienen en cuenta las reseñas cuando realizan compras importantes, pero más del 30% de los compradores menores de 44 años lo hace para cada compra. El 19,7% de las personas mayores de 45 años consulta las reseñas para cada compra, una cantidad respetable. (Fuente)
• Las personas con más ingresos disponibles parecen confiar más en las reseñas. El 89% de los hogares que ganan 80.000 dólares o más lee reseñas con regularidad. El 74% de los hogares que ganan menos de 40.000 dólares al año lee reseñas con regularidad. (Fuente)
• El 24% de los compradores de la Generación Z no comprará algo si no hay fotos del producto de otros clientes. El 14% de los Millennials siente lo mismo. (Fuente)

#5 El poder de las reseñas negativas

Fuente: G2

• Las reseñas negativas no siempre son malas. Según G2, el 72% de las personas dice que las reseñas negativas proporcionan información sobre el producto. (Fuente)
• El 61% de los clientes busca activamente reseñas negativas y de una estrella al comprar un producto. (Fuente)
• El 39,5% de las personas dice que las reseñas negativas construyen credibilidad y autenticidad. (Fuente)
• El 42% de los consumidores sospecha de un producto solo con valoraciones de 5 estrellas. Ese porcentaje es aún mayor para la Generación Z, con un 48%. (Fuente)
• Según brightlocal, las reseñas negativas pueden impedir que una media del 40% de los compradores quiera comprar a una empresa. (Fuente)
• Los consumidores buscan transparencia y honestidad. El 62% dice que no comprará en un negocio si sospecha que censura las reseñas negativas. (Fuente)

#6 Responder a las reseñas

Fuente: brightlocal

• Responder a las reseñas debería ser parte de la estrategia de gestión de reseñas de tu negocio. ReviewTrackers descubrió que el 53% de los consumidores espera que un negocio responda a una reseña negativa en un plazo de siete días. (Fuente)
• Es importante responder a todas las reseñas, no solo a las negativas. El 89% de los consumidores es más probable que compre en un negocio que responde a todas las reseñas, mientras que solo el 61% es más probable si una empresa solo responde a las reseñas negativas. (Fuente)
• El 41% de los consumidores piensa que un negocio se preocupa por sus clientes cuando responde a las reseñas. (Fuente)
• El 89% de las personas lee las respuestas de las empresas a las reseñas. (Fuente)
• ¡Ojo! El 70% de los clientes cambiaron su opinión sobre un negocio después de que este respondiera a sus reseñas. (Fuente)

#7 ¿Dónde leen las reseñas los clientes?

Fuente: Intuiti

• El 88% de todas las reseñas se encuentran en cuatro sitios: Google, Yelp, TripAdvisor y Facebook. Esto es súper importante, sobre todo para negocios locales a pie de calle. (Fuente)
• Una encuesta de Intuiti de 2019 revela que el 34% de los compradores entre 15 y 25 años miran las reseñas en sitios de e-commerce. (Fuente)
• El 27% de los compradores del mismo grupo de edad preferían leer las reseñas en Amazon, y el 23% en Google. (Fuente)
• Al 62,6% de los consumidores entre 18 y 29 años les mola más comprar en sitios de e-commerce que tienen reseñas integradas. (Fuente)
• Una encuesta de ReviewTracker de 2022 descubrió que el 63,6% de los clientes leen las reseñas de Google antes de visitar un negocio local. (Fuente)
• Los sitios de reseñas especializadas siguen siendo valiosos para las empresas. El 33% de los consumidores consulta sitios de reseñas específicos del sector cuando busca algo en concreto. (Fuente)
• El 39% de los consumidores mayores de 55 años dicen que confían más en las reseñas online que en las recomendaciones personales. (Fuente)

#8 Reseñas falsas y su impacto

Fuente: Statista

• Aproximadamente el 5,8% del total de reseñas publicadas en Trustpilot fueron marcadas como falsas en 2021. ¡Eso son la friolera de 2,7 millones de reseñas falsas! Trustpilot eliminó una cantidad similar de reseñas falsas (5,7%) en 2020. (Fuente)
• Según una encuesta de brightlocal, el 62% de los clientes cree haber visto una reseña falsa de un negocio local en los últimos 12 meses. (Fuente)

Fuente: brightlocal

• El 54% de los clientes dice que una gramática y/o ortografía incorrectas son una señal de alerta que les hace dudar de la autenticidad de una reseña. (Fuente)
• El 67% de las personas afirmó que la existencia de reseñas y reseñadores falsos les hace desconfiar de las reseñas online en general. (Fuente)
• El 45% de los compradores sospecha que una reseña puede ser falsa cuando sus elogios son exagerados e increíbles. (Fuente)
• La gente confía en que una reseña no es falsa si la deja un usuario verificado. Las reseñas dejadas por personas con insignias de verificación y otros indicadores de credibilidad pueden aumentar la probabilidad de compra en un 15%. (Fuente)