Software de gestión de reseñas para usuarios de SevenRooms

Google Reviews domina el descubrimiento local de restaurantes y afecta directamente al posicionamiento en las búsquedas y a las decisiones de reserva. TripAdvisor, Yelp y OpenTable son igual de importantes, porque los comensales investigan los restaurantes en estas plataformas antes de reservar. El BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024 reveló que el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales, mientras que plataformas específicas del sector como OpenTable y TripAdvisor captan las búsquedas con mayor intención de reserva. Reviewflowz hace seguimiento de todas las plataformas de reseñas de restaurantes más importantes, y de otras 200+, desde tu panel de SevenRooms. Así nunca pierdes feedback que podría influir en futuras reservas o en tu visibilidad en las búsquedas locales.

El verdadero rendimiento de reseñas se mide con la tasa de conversión: el total de reseñas dividido entre el total de cubiertos servidos, no con el número bruto de reseñas. Un restaurante con 100 reseñas de 500 cubiertos (20% de conversión) supera con creces a otro con 300 reseñas de 8.000 cubiertos (3,75% de conversión). Como Reviewflowz se integra directamente con los datos de reservas y cubiertos de SevenRooms, calcula automáticamente tu tasa de conversión real por grupo, camarero, franja horaria y zona de mesas. Esto te da información que puedes usar para mejorar, en lugar de métricas vacías que no tienen relación con el rendimiento real del negocio.

Cuando el estado de una reserva cambia a "completada" o "cerrada" en SevenRooms, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de reseña por el canal que elijas: email ($5 por 1.000 envíos), SMS ($5 por 100 envíos) o WhatsApp. El momento de envío lo configuras una sola vez: justo al cerrar la reserva, 2 horas después o al día siguiente. El sistema toma los datos de contacto del cliente directamente del registro de la reserva, sin trabajo manual. Cada cubierto completado genera automáticamente una solicitud de reseña, sin que el personal tenga que intervenir. Así el seguimiento es constante, sin importar lo ocupado que esté el restaurante.

Sí, Reviewflowz envía solicitudes de reseña por WhatsApp automáticamente en cuanto se completa una reserva de SevenRooms, con tasas de apertura cercanas al 98%, frente al 20% aproximado del email. Las solicitudes por WhatsApp se activan igual que las de email y SMS: cuando el estado de la reserva pasa a completada en SevenRooms. Esto es especialmente útil para restaurantes con clientes internacionales o en mercados donde WhatsApp es el canal de comunicación principal. Unas tasas de apertura más altas suelen traducirse en más reseñas, aunque los precios varían según el país. La configuración lleva menos de 15 minutos y no necesitas desarrollador.

Reviewflowz conecta automáticamente las asignaciones de camarero y anfitrión de SevenRooms con las reseñas que van llegando, así puedes seguir el rendimiento de cada empleado sin que los clientes tengan que mencionar nombres en sus reseñas. El sistema sabe qué camarero atendió la Mesa 8 el viernes por la noche, así que cuando llega la reseña, se atribuye al instante a las métricas de ese miembro del equipo. Este enfoque mantiene las reseñas naturales, y a la vez te da desgloses detallados del rendimiento del personal: tasa de conversión, valoración media con estrellas y volumen de reseñas por empleado. Además, evitas que Google marque las reseñas que mencionan nombres concretos de empleados.

La integración con SevenRooms se configura en menos de 15 minutos, sin necesidad de desarrollador ni soporte de TI. Solo tienes que conectar tu cuenta de SevenRooms desde el panel de integración, elegir los eventos que activan el envío (reserva completada, cerrada, etc.) y el canal de mensajería. Ese mismo día ya está funcionando. Tu primera solicitud de reseña automatizada se envía en cuanto se complete la siguiente reserva en SevenRooms. Sin configuraciones complicadas, sin esperar a equipos técnicos, sin procesos de onboarding largos. La mayoría de los restaurantes reciben sus primeras reseñas gracias a la integración dentro de las 24 horas siguientes a la configuración.

Las solicitudes de reseña por email cuestan $5 por cada 1.000 envíos, y por SMS, $5 por cada 100 envíos, sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de restaurantes, esto equivale a céntimos por cada reseña conseguida. Con la tasa de conversión media del 7,5% entre los clientes de Reviewflowz, cada reseña generada por email cuesta unos $0,67, y por SMS, alrededor de $6,67. Al pagar solo por uso, únicamente abonas las solicitudes de reseña que realmente se envían desde reservas completadas de SevenRooms, no el acceso a la plataforma ni cuotas de configuración. Para la mayoría de restaurantes, el coste por reseña es muy bajo frente al valor a largo plazo que aporta cada reseña.