Software de gestión de reseñas para usuarios de Practice-Web

Google Reviews domina porque la mayoría de los pacientes empieza ahí su búsqueda, pero los consultorios dentales también necesitan estar bien posicionados en Healthgrades, Zocdoc, Yelp y Facebook. Estas plataformas atraen a pacientes que buscan servicios dentales concretos, desde limpiezas de rutina hasta procedimientos complejos como implantes u ortodoncia. Según la Encuesta de Consumidores Locales de BrightLocal 2024, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales. Reviewflowz hace seguimiento a todas las plataformas de reseñas dentales más importantes, y a otras 200+, desde un único panel. Así nunca se te escapa un feedback que pueda afectar la reputación online de tu consultorio y la captación de pacientes.

Reviewflowz asigna automáticamente cada reseña a un dentista, higienista o especialista concreto, conectando con los datos de citas de Practice-Web. Cuando un paciente deja feedback sobre su limpieza, corona o implante, el sistema sabe qué profesional atendió esa cita, sin necesidad de que la reseña mencione su nombre. Así se generan clasificaciones de desempeño detalladas para cada miembro del equipo, y de paso proteges tus reseñas de los sistemas automáticos de eliminación de Google: las reseñas que mencionan el nombre de un empleado tienen más probabilidades de ser marcadas y eliminadas. Tienes datos útiles sobre el desempeño de cada profesional, sin correr ese riesgo.

Cuando marcas una interacción con el paciente como terminada en Practice-Web (una cita finalizada, un tratamiento completado o una limpieza realizada), Reviewflowz detecta esa acción y envía automáticamente la solicitud de reseña por el canal que elijas. Lo configuras una sola vez: elige el evento que activa el envío y el canal de comunicación (correo electrónico, SMS o WhatsApp), y a partir de ahí cada paciente recibe el mensaje automáticamente. El sistema obtiene los datos de contacto directamente de los registros de pacientes de Practice-Web, sin que tu equipo tenga que hacer nada a mano. La configuración lleva menos de 15 minutos, sin necesidad de desarrolladores, y la primera solicitud de reseña sale ese mismo día.

Sí, Reviewflowz permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, con una tasa de apertura de aproximadamente el 98%, frente al 20% del correo electrónico. Las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente desde Practice-Web cuando se completa una cita, termina un tratamiento o se realiza una limpieza, igual que las de correo electrónico y SMS. Esto hace que WhatsApp sea especialmente útil en mercados donde es el canal principal de comunicación, o para consultorios con pacientes de perfiles muy distintos. Los precios varían según el país, pero siguen el mismo modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos.

La tasa media de conversión de las solicitudes de reseña entre los clientes de Reviewflowz es del 7,5%, pero los consultorios dentales suelen conseguir tasas más altas por la relación personal que tienen con sus pacientes. La tasa de conversión es el número de reseñas conseguidas dividido entre el total de citas registradas en Practice-Web. Un consultorio con 80 reseñas de 2.000 citas (4% de conversión) va mejor, en realidad, que uno con 200 reseñas de 15.000 citas (1,3% de conversión). Haz seguimiento de tu desempeño cada mes, por ejemplo: 284 citas completadas, 38 reseñas conseguidas, 13,4% de conversión, para optimizar tu estrategia de captación de reseñas.

La integración lleva menos de 15 minutos, sin necesidad de desarrolladores ni soporte de TI. Solo tienes que conectar tu cuenta de Practice-Web, elegir el evento que activa el envío (cita finalizada, tratamiento terminado, etc.), seleccionar el canal de mensajería (correo electrónico, SMS o WhatsApp), y ya está en marcha. El sistema empieza a hacer seguimiento de las citas completadas en Practice-Web al instante, y tu primera solicitud de reseña automatizada sale ese mismo día. Sin configuraciones complicadas, sin tiempos de espera, sin necesidad de conocimientos técnicos por parte de tu equipo.

El correo electrónico cuesta $5 por cada 1.000 mensajes, el SMS cuesta $5 por cada 100 mensajes, y el precio de WhatsApp varía según el país. Todos los canales funcionan con pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de los consultorios dentales, eso equivale a unos pocos centavos por cada reseña conseguida. Un consultorio que envía 200 solicitudes por correo electrónico al mes paga $1, mientras que 50 solicitudes por SMS cuestan $2,50. Esa inversión suele recuperarse rápido: un estudio de Harvard Business School de 2016 muestra que subir una estrella en Yelp genera un aumento de ingresos del 5-9% para los negocios locales.