Software de gestión de reseñas para usuarios de eviivo

Google Reviews es la prioridad principal para los hoteles de eviivo, porque afecta directamente a la visibilidad en las búsquedas locales cuando los clientes buscan alojamiento en tu zona. Sin embargo, TripAdvisor, Booking.com, Expedia y Hotels.com son igual de importantes, porque los viajeros usan estas plataformas para comparar propiedades y leer experiencias detalladas de otros huéspedes antes de reservar. Estas plataformas de reseñas de OTA influyen en la posición de tu propiedad en sus resultados de búsqueda y afectan a tus ingresos por habitación disponible. Reviewflowz supervisa todas estas plataformas clave, y más de 200 adicionales, desde un único panel, para que puedas controlar la reputación de tu hotel eviivo en cada sitio que influya en las reservas y los ingresos.

La métrica más precisa es la tasa de conversión de reseñas. Se calcula dividiendo el total de reseñas entre las estadías reales de los huéspedes, en lugar de fijarse solo en el número bruto de reseñas. Una propiedad con 150 reseñas de 500 estadías tiene una tasa de conversión del 30%, muy por encima de un competidor con 300 reseñas de 2.000 estadías (una tasa del 15%). Como Reviewflowz se integra con eviivo, extrae automáticamente tus datos reales de checkout y de estadía para calcular esta métrica con precisión. Así puedes ver si consigues que tus huéspedes satisfechos dejen reseñas mejor que otras propiedades de tu mercado. Esto te ayuda a fijar objetivos realistas y a detectar oportunidades de conversión.

Reviewflowz supervisa los eventos de checkout en tu sistema eviivo y envía automáticamente solicitudes de reseña a los huéspedes que se marchan, mediante el método de comunicación que elijas. Cuando un huésped completa el checkout en eviivo, el sistema detecta el evento y envía de inmediato una solicitud de reseña personalizada por email, SMS o WhatsApp, con los datos de contacto de la reserva. Configuras la sincronización y el formato del mensaje una sola vez, y después cada huésped recibe su solicitud sin que tu equipo de recepción tenga que hacer nada manualmente. El proceso ocurre en tiempo real, así que los huéspedes reciben la solicitud cuando el recuerdo de su estadía todavía está fresco.

Sí, Reviewflowz admite las solicitudes de reseña por WhatsApp para hoteles de eviivo. Estos mensajes logran casi un 98% de tasa de apertura, frente a las tasas típicas del email. Las solicitudes por WhatsApp se activan automáticamente a partir de los datos de checkout de eviivo, igual que las de email y SMS. Por eso funcionan especialmente bien con huéspedes internacionales o en mercados donde WhatsApp es la aplicación de mensajería principal. El proceso de configuración es idéntico al de los demás canales: solo tienes que seleccionar WhatsApp como método preferido durante la configuración. Este canal funciona especialmente bien en hoteles boutique y casas de huéspedes, donde el estilo de comunicación personal encaja con la naturaleza informal de WhatsApp.

Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña a un miembro concreto del personal de eviivo, a partir de los datos de reservas y turnos. Así sabes qué recepcionistas, camareras de piso o gerentes generan el feedback más positivo de los huéspedes, aunque estos no mencionen ningún nombre. El sistema cruza la sincronización de reseñas con las asignaciones de personal de tu sistema eviivo para generar informes de rendimiento precisos. Este enfoque evita que Google marque y elimine las reseñas que mencionan nombres de personal, algo que suele parecer promocional. Obtienes una clasificación detallada con las valoraciones y el volumen de reseñas por miembro del equipo, que te ayuda a identificar a los mejores empleados para reconocerlos o darles coaching.

La configuración tarda menos de 15 minutos y no necesitas ayuda de desarrolladores ni del equipo de TI. Solo tienes que conectar tu cuenta de eviivo mediante una integración segura, elegir qué evento activa la solicitud de reseña (checkout, fin de estadía), seleccionar el método de comunicación (email, SMS o WhatsApp) y personalizar la plantilla del mensaje. El sistema empieza a supervisar los eventos de checkout de eviivo de inmediato y envía la primera solicitud de reseña automatizada el mismo día en que terminas la configuración. No hace falta trabajo técnico con APIs, ni esperar a una implementación, ni formar a tu personal de recepción: todo funciona automáticamente en segundo plano.

Los emails de solicitud de reseña cuestan 5 € por cada 1.000 enviados, y los SMS cuestan 5 € por cada 100, ambos con un modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos a largo plazo. Para la mayoría de los hoteles de eviivo, esto supone solo unos pocos céntimos por cada reseña conseguida, un coste muy bajo comparado con otros canales de marketing. El precio de WhatsApp varía según el país, pero sigue el mismo modelo de pago por uso. Una propiedad de 50 habitaciones con 200 checkouts al mes gastaría entre 1 y 10 €, según el método de comunicación elegido, y normalmente conseguiría entre 15 y 20 reseñas adicionales, con nuestra tasa de conversión media del 7,5%.