Cómo Pedir Testimonios: Lecciones de 6 Empresas Que Están Triunfando

Aunque el consejo típico es pedir opiniones a menudo, no es tan sencillo como parece. Sí, la insistencia es importante, pero corres el riesgo de cansar a tus usuarios con demasiados recordatorios repetitivos. Y lo más importante, pedir opiniones 10 veces a los usuarios menos interesados no te ayudará en nada. Una mejor manera de hacerlo es aprender de ejemplos exitosos. ¿Para qué empezar de cero si puedes copiar las estrategias de empresas que ya han tenido buenos resultados? En este artículo, vamos a ver seis empresas de software que han encontrado la forma de conseguir testimonios de sus clientes. Analizando cómo lo hacen, podrás adaptar tu estrategia para conseguir más testimonios.

#1 SendGrid: Usando emails automáticos para pedir testimonios y feedback

SendGrid es un servicio de envío de emails que usa el correo electrónico para pedir testimonios de clientes y solicitar respuestas para calcular el Net Promoter Score (NPS).

[Imagen: Email de seguimiento de SendGrid para el NPS - Fuente: Savio]

Después de elegir una puntuación, te lleva a una página web donde puedes dejar un comentario escrito.

[Imagen: Formulario para que los clientes dejen comentarios escritos basados en su puntuación NPS para SendGrid - Fuente: Savio]

Después de dejar un comentario, recibirás un email para programar una llamada y hablar de tu feedback con más detalle.

[Imagen: Segundo email de seguimiento de SendGrid para programar una llamada y hablar del feedback del cliente - Fuente: Savio]

Lo que aprendimos

• Personalización: Los estudios demuestran que añadir personalización al asunto de los emails aumenta las tasas de apertura en un 50%. Y eso es justo lo que hace SendGrid en su primer email de seguimiento, incluyendo el nombre del cliente, Ryan, en el asunto y también en los encabezados del mensaje.
• Habla directamente con tu cliente: El primer email destaca mucho la importancia de las opiniones de los clientes, por ejemplo: “Es importante que sepamos tu opinión para que podamos seguir mejorando y ofrecerte un mejor servicio.” La palabra tú se usa dos veces en esta frase. Escribir en segunda persona crea un tono más cercano y que invita a la conversación. Escribir en tercera persona puede parecer demasiado formal y genérico, lo que podría perjudicar tus conversiones.
• Recuerda que es algo rápido: Una de las razones por las que la gente no escribe testimonios es la falta de tiempo. ¿Cuánto tiempo lleva escribir una reseña? SendGrid intenta solucionar esto diciendo que es una encuesta de solo dos preguntas. Como usuario, piensas: “¿Solo dos preguntas? Puedo hacerlo.”
• Añade un toque humano: La mayoría de los profesionales del marketing saben que estos emails son automáticos, aunque mencionen el nombre del cliente y estén firmados por Matt del equipo de SendGrid. Pero eso no significa que estos detalles no cuenten. También vale la pena destacar que, en el primer mensaje, SendGrid deja claro que una persona real leerá tu respuesta y se asegurará de que se tenga en cuenta tu feedback. Estos toques humanos son muy útiles para animar a tus clientes a participar.

#2 Equip: Yendo más allá de las campañas de email estándar para pedir testimonios

Equip es una empresa de software que ayuda a las empresas a evaluar y filtrar a los candidatos a un puesto de trabajo. Como muchas otras, usaban secuencias de emails (como en el ejemplo anterior) para pedir testimonios de clientes. Sin embargo, el equipo de Equip se dio cuenta de que necesitaban enviar muchos emails de seguimiento para convencer a los clientes de que dejaran una reseña. Para solucionarlo, decidieron probar el formulario de reseñas dentro de la app de G2, lo cual fue una gran idea. Esta tecnología impresionante se puede integrar en tu sitio web y se activa con diferentes acciones del usuario. Aun así, Equip todavía necesitaba decidir cómo pedir las reseñas. Optaron por una estrategia de dos pasos. Cuando un candidato termina su evaluación, el formulario aparece en la app y muestra tres preguntas sencillas.

[Imagen: Formulario de reseñas de clientes dentro de la app de Equip - Fuente: G2]

Después de que el usuario envía su respuesta, se activa el siguiente formulario con instrucciones sobre cómo dejar una reseña.

[Imagen: Instrucciones de Equip sobre cómo enviar una reseña - Fuente: G2]

Equip consiguió 16 reseñas en su perfil de G2 solo tres días después de que este formulario se pusiera en marcha, y 217 reseñas en los primeros seis meses.

Lo que aprendimos

• El diseño importa: Aunque las palabras que usas en tu seguimiento son cruciales, este ejemplo demuestra que la forma en que muestras esas palabras es igual de importante. El primer formulario se puede escanear fácilmente, lo que facilita la comprensión de lo que se pide. Los usuarios también están familiarizados con diferentes diseños de encuestas, lo que significa que se necesitan menos palabras para transmitir el mensaje.
• Usa el poder del sí: Según los psicólogos Jonathan Freedman y Scott Fraser, el concepto de la escalera del sí sugiere que, si consigues que alguien diga "sí" a una pequeña petición al principio, es más probable que acepte una petición mayor más adelante. Equip aplica esta idea pidiéndote primero que completes una microencuesta antes de pedirte la reseña, en lugar de pedirla directamente.
• Instrucciones claras: Usar una lista numerada de pasos facilita a los clientes la comprensión de cómo dejar una reseña.

#3 Jasper: Usando la comunidad y un producto gratuito para incentivar los testimonios en la Chrome Store

Jasper es una herramienta de IA de nivel empresarial para equipos de marketing. Antes de que ChatGPT se hiciera popular en 2023, Jasper era la plataforma de IA generativa líder. Un factor clave que contribuyó a su éxito fue la creación de una comunidad activa a través de su grupo de Facebook. El grupo cuenta con más de 75.000 miembros que comparten activamente prompts de IA, dan feedback y reciben actualizaciones de la empresa. El equipo de Jasper aprovechó esta comunidad para recopilar feedback sobre nuevas funciones y obtener testimonios de usuarios. Por ejemplo, en 2022, Sam Miller, del equipo de producto de Jasper, publicaba regularmente actualizaciones sobre la nueva extensión de Chrome que Jasper había desarrollado.

Después de algunas publicaciones sobre la nueva extensión de Chrome, Sam pidió a la comunidad que dejara una reseña en la Chrome Store.

La campaña resultó en más de 100 reseñas en la Google Chrome Store, incluyendo la insignia de "destacada". Esta extensión de Chrome tiene más de 100.000 usuarios, ¡nada mal!

Lo que aprendimos

• Invierte en una comunidad. El recorrido típico del usuario en el mundo del SaaS es descubrir tu producto, registrarse para una prueba gratuita y convertirse en cliente. Puedes tener una experiencia de onboarding excepcional, pero nada supera a una comunidad de usuarios que comparten sus experiencias con tu producto entre ellos. Crear ese entorno genera una conexión más profunda con la marca, lo que significa una mayor participación cuando pides un testimonio.
• Construye en público: El desarrollo ágil asegura que tus funciones cumplan y superen las expectativas de los clientes. Ir más allá y compartir tu progreso con tu comunidad hace que los usuarios se involucren y se comprometan aún más con tu lanzamiento. En este ejemplo, Jasper compartió una serie de actualizaciones para su extensión de Chrome, creando conciencia sobre el producto antes de pedir una reseña.
• Incentiva a los usuarios: El equipo de Jasper ofreció 25.000 créditos extra por dejar una reseña en la Google Chrome Store, lo que motivó a los usuarios a compartir su feedback.
• Instrucciones claras: Este es un tema recurrente en esta lista. Debes ser increíblemente claro sobre los pasos que tus usuarios deben seguir para dejar un testimonio. En este caso, Jasper proporcionó una lista numerada de instrucciones con enlaces para facilitar el seguimiento a los usuarios. También añadieron un poco de diversión a los pasos usando emojis.
• Pon una fecha límite: Al igual que en un sorteo, Jasper dio a los usuarios dos semanas para escribir un testimonio a cambio de créditos gratuitos. Esto crea urgencia y una tasa de conversión mucho mayor en un corto período de tiempo.

#4 Looka: Pidiendo reseñas en Trustpilot

Looka es una plataforma impulsada por IA para crear logos personalizados y kits de branding. Fundada en 2016, Looka necesitaba generar confianza rápidamente para competir con otras herramientas de diseño y diseñadores. Recurrió a Trustpilot como su principal canal para recopilar y compartir testimonios de clientes. Looka tenía una gran ventaja inicial con cerca de un millón de usuarios y más de 50.000 clientes. El objetivo era enviar emails a los clientes anteriores para que los testimonios fluyeran en Trustpilot.

[Imagen: Email de Looka a clientes anteriores pidiendo una reseña - Fuente: Trustpilot]

Esta campaña resultó en más de 1.000 reseñas verificadas en el primer mes de unirse a Trustpilot.

Lo que aprendimos

• Sé breve: La invitación por email de Looka es concisa y directa, dejando claro qué acción hay que realizar.
• Un incentivo de sorteo: Al escribir una reseña, entras en un sorteo para ganar una tarjeta de regalo de Amazon valorada en 25 $. Esta es una forma creativa de ofrecer un incentivo sin arruinar tu presupuesto y ofrecer un premio a cada persona que escribe una reseña.
• CTA grande: Como el mensaje del email es conciso, el enlace y la imagen para hacer clic y dejar una reseña son imposibles de pasar por alto, lo que les da una mayor probabilidad de conversiones.
• Gestiona las expectativas: Looka informa a los usuarios de que dejar un testimonio solo les llevará dos minutos, y la reseña se publicará de inmediato. Es más probable que la gente dedique tiempo de sus apretadas agendas a dejar una reseña si pueden calcular cuánto tiempo les llevará completarla.
• Personalización: Al igual que otros ejemplos en este artículo, Looka menciona el nombre del cliente en el email y firma como un miembro del equipo de Looka. Aunque el email es automático, estos ajustes añaden un toque personal, lo que ha demostrado aumentar las conversaciones.

#5 Capterra: Haciéndolo sencillo al pedir testimonios para Capterra

Upscope es una app interactiva para compartir pantalla para equipos de soporte y ventas. El cofundador Pardeep Kullar recibió un email de Capterra con una oferta interesante. Al registrarse en el programa de recopilación de Capterra, ofrecerían a los usuarios de Upscope una tarjeta de regalo de 20 $, el doble de la tarifa habitual de 10 $.

[Imagen: Oferta de Capterra a Upscope - Fuente: Upscope]

Upscope aprovechó la oportunidad de usar la plantilla de email estándar de Capterra. Pardeep pensó que Capterra había realizado exhaustivas pruebas A/B en el email para maximizar las conversaciones.

[Imagen: Plantilla de email de Upscope para obtener reseñas de Capterra - Fuente: Upscope]

Antes de esta campaña, Upscope había recopilado ocho reseñas en Capterra. Después de implementar el email anterior, Upscope consiguió 61 reseñas en dos meses.

Lo que aprendimos

• Optimiza el asunto de tu email: El único cambio que Upscope hizo a la plantilla de correo electrónico de Capterra fue la línea de asunto. Sin embargo, hay razones para creer que esto contribuyó significativamente a su éxito. La línea de asunto "¿20$ por una opinión?" cumple con muchas de las mejores prácticas de redacción publicitaria, incluyendo:
  • Brecha de curiosidad: La insaciable curiosidad de la gente les impulsa a actuar. Esto se conoce como la brecha de curiosidad. Aunque el mensaje de Upscope comunica un intercambio, te quedas preguntándote: "¿Opinión para qué?".
  • Brevedad: En un cliente de email de escritorio, puedes ver 60 caracteres, y en dispositivos móviles, hasta 25 caracteres del asunto del email. Mientras tanto, el 85% de los usuarios revisa el email en el móvil. El asunto anterior tiene 19 caracteres y solo cuatro palabras, lo que le da la mejor oportunidad de ser visto en todos los dispositivos.
  • Haz referencia a un número: Yesware analizó 115 millones de mensajes de email y descubrió que incluir un número en el asunto aumenta las tasas de apertura y respuesta. Al incluir "20 $" al principio del asunto, Upscope hace que su mensaje de email sea más atractivo.

#6 Appcues: Usando la segmentación para aumentar las conversiones de testimonios

Appcues es una empresa de software que proporciona herramientas de incorporación de usuarios y adopción de productos para empresas. Utilizan NPS para capturar los comentarios de los usuarios, lo que alimenta su hoja de ruta de productos, soporte y testimonios. Por ejemplo, cuando un cliente se convierte en promotor, se activa una ventana emergente dentro de la aplicación. Personalmente, odio cuando mi experiencia con un producto se interrumpe únicamente en beneficio del editor del software que estoy usando, pero definitivamente es efectivo.

[Leyenda: Ventana emergente dentro de la aplicación de Appcues que solicita una reseña en G2 - Fuente: Appcues]

Si haces clic en "¡Vamos a hacerlo!", se te redirige al perfil de G2 de Appcues para dejar una reseña. Si haces clic en "Enviar un recordatorio por correo electrónico", recibirás un correo electrónico de seguimiento.

[Leyenda: Correo electrónico de recordatorio de Appcues para que los clientes dejen un testimonio - Fuente: Appcues]

Lo que aprendimos

• Usa el mejor software de recopilación de testimonios: Appcues utiliza su propio software en este ejemplo para ofrecer la experiencia más fluida posible a sus usuarios. Asegúrate de utilizar el mejor software para evitar embudos demasiado complejos.
• Dirígete a clientes satisfechos: Appcues identifica y se dirige a los promotores dentro de su segmentación NPS. Los promotores son usuarios que expresan un sentimiento positivo fuerte y son más propensos a escribir un testimonio.
• Adapta las comunicaciones: Una vez que se identifican los promotores, Appcues utiliza un modelo deslizante simple para pedirles una reseña de G2 de una manera no intrusiva.
• Ofrece una opción para hacerlo más tarde: La ventana emergente de Appcues ofrece a los usuarios tres opciones: 1) cerrar la ventana modal, 2) dejar una reseña y 3) recibir un recordatorio por correo electrónico. La tercera opción respeta el tiempo de tu cliente y te da otra oportunidad de convertir.
• Correo electrónico de texto sin formato: El jurado aún no se ha pronunciado sobre texto sin formato vs. HTML en los correos electrónicos de marketing. Appcues ha optado por texto sin formato con un simple hipervínculo a su página de G2. Vale la pena hacer una prueba A/B para ver si una CTA más prominente mejora la entregabilidad, las tasas de apertura y las tasas de clics.
• Ofrece un incentivo: Al igual que otros ejemplos en esta publicación, Appcues ofrece una tarjeta de regalo de $25 a cambio de un testimonio en G2.