Software de Gestión de Reseñas para Usuarios de Checkfront

Google Reviews influye en la mayoría de las decisiones de reserva porque los viajeros buscan opciones locales. Pero TripAdvisor, Viator, GetYourGuide y Airbnb Experiences son igual de importantes para los operadores turísticos. Cada plataforma atrae a un tipo de viajero distinto: Google para búsquedas locales, TripAdvisor para investigar destinos, Viator para reservar paquetes y GetYourGuide para descubrir actividades. Reviewflowz hace seguimiento de las principales plataformas de reseñas de viajes, y de otras 200 más, para que no se te escape ningún feedback que pueda afectar el volumen de reservas de tu Checkfront. La clave está en mantener la consistencia entre plataformas, porque los viajeros suelen comparar reseñas de varias antes de reservar un tour.

Para calcular la tasa de conversión de reseñas, divide las reseñas recopiladas entre el total de reservas completadas en Checkfront. No te fijes solo en el número bruto de reseñas. Un negocio de tours con 400 reseñas sobre 8.000 reservas (5% de conversión) rinde peor que otro con 150 reseñas sobre 1.000 reservas (15% de conversión). Reviewflowz extrae automáticamente tus datos de reservas de Checkfront para calcular la tasa de conversión real por guía, tipo de tour y rango de fechas. Así puedes ver qué tours generan feedback de forma constante y qué guías destacan por crear experiencias que merecen una reseña: son datos que puedes usar para mejorar.

Las solicitudes de reseña se envían automáticamente en cuanto el estado de la reserva cambia a completada en Checkfront. No necesitas hacer nada manualmente. Configuras el evento que dispara el envío una sola vez (finalización del tour, fin de la actividad, etc.) y eliges el canal que prefieras: correo electrónico (5 $ por cada 1.000 envíos), SMS (5 $ por cada 100 envíos) o WhatsApp (98% de tasa de apertura). Cada reserva completada envía al instante una solicitud de reseña personalizada al huésped. La configuración lleva menos de 15 minutos y no necesitas desarrollador. Tu primera solicitud automatizada se envía el mismo día que conectas Checkfront con Reviewflowz.

Sí. Reviewflowz envía solicitudes de reseña automáticas por WhatsApp en cuanto se completa una reserva en Checkfront, con tasas de apertura cercanas al 98%, frente al 20% del correo electrónico. Las solicitudes por WhatsApp funcionan especialmente bien para operadores turísticos internacionales, porque muchos viajeros prefieren WhatsApp al SMS o al correo electrónico cuando están fuera de su país. El precio varía según el país, con pago por uso y sin mínimos mensuales. El proceso de configuración es igual que para correo electrónico y SMS: elige WhatsApp como canal, configura el evento de finalización en Checkfront y las solicitudes se enviarán automáticamente cuando terminen los tours.

Reviewflowz atribuye automáticamente cada reseña al guía correcto usando los datos de asignación que ya tienes en Checkfront. Así, los huéspedes no necesitan mencionar el nombre del guía en la reseña. Cuando llega una reseña en cualquier plataforma, el sistema la relaciona con la reserva original de Checkfront y la asigna al guía que tenía programado ese tour. Así evitas pedirle al cliente que mencione un nombre (algo poco natural que muchas veces activa los filtros antispam de Google) y aun así obtienes métricas detalladas de rendimiento por guía. Obtienes clasificaciones limpias e información útil para el coaching de tu equipo, sin comprometer la autenticidad de la reseña ni las normas de las plataformas.

La configuración se completa en menos de 15 minutos y, en la mayoría de los casos, no necesitas desarrollador ni soporte técnico para Checkfront. Solo tienes que autorizar la conexión entre Reviewflowz y tu cuenta de Checkfront, elegir qué eventos de reserva disparan las solicitudes de reseña (finalización, check-out, etc.), seleccionar tu canal de comunicación y personalizar las plantillas de solicitud de reseña. La integración se activa al instante, y la primera solicitud de reseña automatizada se envía en cuanto se complete la siguiente reserva. No hace falta escribir código, ni configuraciones complejas, ni esperas: puedes empezar a recopilar más reseñas de tus tours en Checkfront de inmediato.

Las solicitudes de reseña por correo electrónico cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos, las de SMS 5 $ por cada 100 envíos y las de WhatsApp varían según el país. Todo es pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. Para la mayoría de operadores turísticos, esto se traduce en unos pocos centavos por cada reseña recopilada, porque la tasa de conversión media entre los clientes de Reviewflowz es del 7,5%. Un operador típico que envía 1.000 solicitudes de correo electrónico al mes paga 5 $ y recopila unas 75 reseñas. No hay cuotas de configuración, penalizaciones por cancelar ni gasto mínimo. Solo pagas por las solicitudes de reseña que realmente se envían desde reservas completadas en Checkfront.