Voice of the Customer (VOC) Tools sind Anwendungen, die Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen sammeln und analysieren. Dazu gehören Erwähnungen in sozialen Medien, Produkt- und Servicebewertungen, Interaktionen mit dem Kundensupport und Feedback-Umfragen. Es wäre natürlich super, wenn jedes Unternehmen das Budget und die Möglichkeiten hätte, eine umfassende Customer Experience (CX)-Plattform zu implementieren. Aber diese Plattformen sind oft komplex, teuer und für SaaS-Unternehmen erst interessant, wenn sie einen Jahresumsatz (ARR) von 100 Millionen Dollar erreichen. Und selbst dann ist es eine große Verpflichtung.Zum Glück gibt es Lösungen für kleinere, wachsende SaaS-Unternehmen, die trotzdem kundenorientiert sein wollen. Es gibt viele einfachere VOC-Tools, die sich meist auf einige wenige Feedback-Kanäle konzentrieren.Dieser Artikel stellt 10 Tools vor, die verschiedene VOC-Kanäle abdecken, von Online-Bewertungen und Testimonials bis hin zu Interaktionen mit dem Kundensupport, Erwähnungen in den Medien und Umfragen. Die Tabelle unten zeigt eine Übersicht der VOC-Feedback-Kanäle, die jedes Tool abdeckt, sowie die Preise.
Ein Hinweis zu KI-gestützten Tools
Die meisten VOC-Tools, auf die du stoßen wirst, haben irgendeine Form von KI-gestützten Funktionen. Es mag verlockend sein, dies als Feature an sich zu betrachten, aber denk daran, dass GPT-Wrapper und andere KI-gestützte Analysetools nur so gut sind wie die Daten, die du ihnen gibst. Der eigentliche Unterschied bei den KI-Funktionen liegt in der Menge und Qualität der Daten, die gesammelt und zusammengeführt werden.
#1 Reviewflowz
Art des Tools: Software für Bewertungen & TestimonialsVOC-Feedback-Kanal: Bewertungen
Hauptanwendungsfall
Reviewflowz ist eine Software zur Generierung, Sammlung und Überwachung von Bewertungen. Das macht es zum idealen VOC-Tool, wenn der Großteil des Kundenfeedbacks, auf das du Zugriff hast, aus Bewertungen und Testimonials besteht.
Funktionen
Das herausragende Merkmal, das Reviewflowz zur besten Testimonial-Softwarelösung macht, ist seine Plattformunabhängigkeit. Das bedeutet, dass du deine Nutzer an alle relevanten Bewertungsplattformen weiterleiten kannst, anstatt auf nur eine beschränkt zu sein. Es ist auch eine der günstigsten Optionen und bietet alle grundlegenden Funktionen, die dir helfen, Bewertungen zu generieren, zu sammeln, zu sortieren, weiterzuleiten und zu bearbeiten. Einige der weiteren Funktionen sind:
- Erstellung von Kampagnen zur Sammlung von Bewertungen und NPS-Feedback
- Entwicklung von Regeln zur Ausgewogenheit von Bewertungen, die auf deine Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind, und Weiterleitung von Kunden an die Plattformen, die die größte Wirkung erzielen
- Zusammenführen deiner besten Bewertungen von verschiedenen Plattformen, Definition nach Schlüsselwort, Bewertung und Datenqualität und Präsentation in mehrsprachigen, anpassbaren, dynamischen Widgets auf deiner Website.
- Einrichtung von Überwachung und Benachrichtigungen für Bewertungen, damit du in Echtzeit auf das zugreifen kannst, was deine Kunden online über dich und deine Wettbewerber sagen, und zwar auf allen vertrauenswürdigen Bewertungsplattformen.
Integrationen
Mit seiner Magic-Link-Funktion kannst du Reviewflowz-Kampagnen in jede mögliche Software integrieren. Für die Überwachung von Bewertungen kannst du deine Bewertungen und die deiner Mitbewerber suchen, auswählen und Benachrichtigungen an Slack, Microsoft Teams, Zapier oder E-Mail senden, um sie zu sortieren und zu bearbeiten.
Berichterstattung
Reviewflowz generiert Listen mit vergangenen und zukünftigen Bewertungen mit Details zu den Rezensenten (LinkedIn-IDs), sodass du sie in jede Datenvisualisierungssoftware exportieren kannst. Alternativ kannst du vergangene Bewertungen über API-Anfragen oder als CSV-Datei aus der App exportieren.Der GPT-4 KI-gestützte Assistent der App, Lenny, kann auch deine Such- und Berichtsarbeiten beschleunigen, indem er Testimonials für einen bestimmten Anwendungsfall oder ein bestimmtes Thema abruft oder sofort Berichte und Diagramme erstellt.
Kosten
Reviewflowz bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und skalierbare Pläne für seine Lite- und Premium-Pakete.
- Lite-Pläne: 29 - 129 $/Monat
- Premium-Pläne: 89 - 449 $/Monat
Reviewflowz Bewertungen & Ratings
- Capterra: 4.9 (24)
- Software Advice: 4.8 (24)
Fordere eine kostenlose 45-minütige Demo an, um weitere Informationen zu erhalten 👉
#2 Usersnap
Art des Tools: Plattform für NutzerfeedbackVOC-Feedback-Kanal: In-Produkt-Feedback
Hauptanwendungsfälle
Mit Usersnap kannst du Nutzereinblicke und Feedback für Produkttests und -entwicklung, Feature-Validierung und allgemeines Website-Nutzerfeedback erfassen, organisieren und darauf reagieren.
Funktionen
Da Usersnap ein In-Produkt-Widget ist, ist es für deine Kunden super einfach, sich zu melden und dir genau dann mitzuteilen, was sie denken, wenn sie es denken. Im Grunde ist es ein Echtzeit-VOC-Tool, das Nutzereinblicke zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung sammelt, damit du schnell darauf reagieren und dein Angebot an die Bedürfnisse deines Marktes anpassen kannst.Zu den Funktionen gehören:
- Eine spezielle Feedback-Schaltfläche, um Probleme und Anfragen zu erhalten
- Funktionalität zum Erfassen von Video-Screenshots sowie zum direkten Zeichnen und Anheften von Kommentaren auf Screenshots
- Die Möglichkeit, Einzel- oder Mehrfach-Fragebögen (CSAT, NPS, Umfragen und mehr) zu erstellen und qualitative Fragen zu stellen
- Opt-in-KI-Funktionen zur Automatisierung einiger Aufgaben. Zum Beispiel zum Generieren von Antworten, zum Gewinnen von Einblicksanalysen und zum Erkennen dringender Kommentare durch Kennzeichnung, damit du Feedback gruppieren kannst.
Integrationen
Usersnap arbeitet mit über 5.000 Software-Tools zusammen, darunter Slack, Asana, Jira, Salesforce und Zendesk. Siehe die vollständige Liste der Integrationen.
Berichterstattung
Ein zentrales Dashboard mit Metadaten enthält all dein Kundenfeedback, das du filtern, sortieren, Einblicke gewinnen und direkt von der Plattform aus bearbeiten kannst. Du kannst den KI-Assistenten verwenden, um Zusammenfassungen zu erstellen und wichtige Probleme zu erkennen, die deine Aufmerksamkeit erfordern, oder du kannst all diese Daten an bestehende Datenvisualisierungssoftware-Tools senden oder integrieren.
Kosten
Usersnap bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion an, die dir Zugriff auf alle Funktionen des Premium-Pakets gibt. Es bietet jährliche und monatliche Planpakete.
- Startup: 49 $/Monat
- Company: 129 $/Monat
- Premium: 249 $/Monat
- Enterprise: auf Anfrage
Usersnap Bewertungen & Ratings
- Capterra: 4.8 (47)
- G2: 4.5 (80)
Für weitere Informationen sieh dir eine kostenlose Usersnap Demo auf Youtube an.
#3 Meltwater
Art des Tools: Plattform zur MedienbeobachtungVOC-Feedback-Kanal: Erwähnungen in sozialen Medien und Medien
Hauptanwendungsfälle
Meltwater ist ein umfassendes Management-Tool, mit dem du globale Medien (Print & Online), Social-Media-Erwähnungen und Influencer-Kampagnen verfolgen, messen und verwalten kannst. Es bietet auch quantitative und qualitative Einblicke in deine Marke, Online-Medienberichte und Kundeninteraktionen.
Funktionen
Als zentrale Plattform für alle Marketing- und PR-Aktivitäten deiner Marke hilft es dir, die Stimme des Kunden und den Ruf deiner Marke zu gestalten, indem du strategische Kampagnen über verschiedene Kanäle mit internen und externen Stakeholdern erstellst. Einige der wichtigsten Funktionen sind:
- Mediendatenbankverwaltung und Newsroom zur Verbreitung von Unternehmensnachrichten und Pressemitteilungen an Medienunternehmen
- Content-Management-Plattform zum Erstellen, Speichern und Verteilen von Marketinginhalten
- Social-Media-Management-Tools zum Erstellen, Veröffentlichen und Teilen von Beiträgen über mehrere Kanäle und zur Interaktion mit Kunden in Echtzeit
- Social Listening und Zielgruppenanalyse für tiefere Kundeneinblicke
Integrationen
Meltwater-Integrationen sind begrenzt. Sie bieten direkte Integrationen mit Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, Bit.ly, DingTalk und Generic Webhook. Du kannst die Daten des Tools auch über die Meltwater-API in Tableau, Domo, Power BI und Looker Studio integrieren.
Berichterstattung
Es bietet ein Dashboard, um alle Aktivitäten über alle Kanäle hinweg mit Reichweiten- und Wirkungsmesswerten zu verfolgen. Die Plattform ermöglicht es Ihnen auch, anpassbare Berichte mit Such- und Filterfunktionen zu erstellen, um visuelle Darstellungen und datenreiche Berichte in Excel- und PDF-Formaten herunterzuladen.
Kosten
Meltwater bietet eine Reihe von Paketen an, von den grundlegenden Essentials bis hin zu spezialisierten Lösungen auf Enterprise-Niveau für globale Marken. Die Paketpreise werden auf Anfrage mitgeteilt.
Meltwater Bewertungen & Beurteilungen
- Capterra: 4.0 (91)
- G2: 4.0 (1.906)
Alternativen zu Meltwater
Brand24, Mention und Syften sind ähnliche Tools, die zu unterschiedlichen Preisen erhältlich sind, von nur 19 bis 99 US-Dollar pro Monat. Mehr Infos zu Meltwater
#4 MonkeyLearn
Art des Tools: Textanalyseplattform VOC-Feedbackkanal: Kundeninteraktionen (E-Mails, Support-Tickets, Chats sowie Bewertungen, Social-Media-Posts & Umfragen)
Hauptanwendungsfälle
Monkeylearn zielt darauf ab, große Mengen an Kundenfeedback schnell und effizient zu sortieren, zu kategorisieren und zu analysieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Funktionen
Mit seiner Machine-Learning-Technologie, mit der Sie Klassifizierungen festlegen können, um das Thema, die Stimmung und die Absicht des Kundenfeedbacks schnell zu erkennen, können Sie tiefe Einblicke gewinnen, um Interaktionen und Produktangebote zu verfolgen und zu verbessern.
Integrationen
Monkeylearn bietet Hunderte von Integrationen mit verschiedenen Kundensupport-, Umfrage-, Produktivitäts- und Kommunikations-Apps. Einige der wichtigsten sind Zendesk, Salesforce, Medallia, Zapier, Google Sheets, Gmail und Intercom. Sehen Sie sich die vollständige Liste der Integrationen an.
Berichterstattung
Anzeigen, filtern und erstellen Sie visuelle Berichte über das Monkeylearn-Analyse-Dashboard. Sehen Sie, wie sich Ihre Kundeninteraktionen entwickeln, und identifizieren Sie wichtige Kundenanfragen und -probleme. Anschließend können Sie Ihre benutzerdefinierten Berichte mit Business-Intelligence-Tools wie Tableau, Data Studio, Mode, Looker und mehr verbinden und exportieren.
Kosten
Während Monkeylearn seine Preise nicht auf seiner Website veröffentlicht, geben verschiedene Bewertungsseiten 299 US-Dollar pro Monat an. Sie können den Sentiment Analyzer testen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie er in realen Szenarien funktionieren könnte.
Monkeylearn Bewertungen & Beurteilungen
- TrustRadius: 9.2/10 (12)
- G2: 4 (10)
Alternativen zu Monkeylearn
SAS Text Miner, Discover Text und MetaText bieten eine ähnliche Lösung wie Monkeylearn. Mehr Infos zu MonkeyLearn
#5 SentiSum
Art des Tools: Textanalyseplattform VOC-Feedbackkanal: Kundeninteraktionen (Sprache, Live-Chat, E-Mails, Video-Support-Tickets) und Kundenfeedback (Bewertungen, Social-Media-Posts & Umfragen)
Hauptanwendungsfälle
Sentisum kennzeichnet und analysiert Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Bewertungen, Umfragen und leitet Tickets automatisch an Support-Teams weiter.
Funktionen
Durch seine Machine-Learning-Technologie zur Erkennung von Themen, Stimmungen und Kundenfeedback-Trends hilft SentiSum, die Reaktionszeit auf dringende Tickets zu verkürzen und die Bearbeitung von Beschwerden zu beschleunigen. Es wandelt auch automatisch negative Bewertungen und Social-Media-Kommentare in Support-Tickets um, sodass die richtigen Teams sofort Kontakt zu Kritikern aufnehmen und diese hoffentlich in Befürworter verwandeln können.
Integrationen
Mit Tausenden von Integrationen bietet SentiSum Unternehmen mehr Flexibilität, um direkt auf VOC-Kommunikation zuzugreifen, die nicht nur aus Support-Tickets, sondern auch aus Online-Bewertungen und sozialen Medien stammt. Einige wichtige App-Integrationen umfassen Kundensupport-Apps wie Zendesk, Intercom, Dixa und Salesforce sowie Umfrage-Apps wie SurveyMonkey, Typeform und Survicate. Im Gegensatz zu MonkeyLearn integriert sich SentiSum auch in Bewertungsplattformen wie TrustPilot und G2 sowie in Social-Media-Apps wie Instagram, Facebook und WhatsApp. Sehen Sie sich die vollständige Liste der Integrationen an.
Berichterstattung
Wie die meisten anderen Tools in dieser Liste bietet SentiSum ein anpassbares Dashboard. Sie können Themen filtern und auswählen, für die Sie visuelle Berichte für Erkenntnisse generieren möchten, die Sie als CSV exportieren können.
Kosten
SentiSum beginnt bei beachtlichen 3000 US-Dollar pro Monat mit robusteren Plänen für Enterprise-Pakete. Der Preis deutet auch darauf hin, dass es sich eher um ein Tool für größere Kundensupport-Teams als für kleinere Unternehmen handelt.
SentiSum Bewertungen & Beurteilungen
- G2: 4.8 (14)
Erfahren Sie mehr über SentiSum in dieser 2-minütigen Loom Demo
#6 Delighted
Art des Tools: NPS-Plattform VOC-Feedbackkanal: Kundenfeedback (Umfragen, CSAT und NPS)
Hauptanwendungsfälle
Delighted ist ein Tool zur Erstellung von Umfragen. Das Versenden von Umfragen in jeder Phase der Customer Journey ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Lücken und Trends zu verfolgen und zu identifizieren, um die Kundenabwanderung zu minimieren.
Funktionen
Delighted ist ein Tool mit zwei Komponenten:
- Im Dellighted Surveys-Bereich können Sie Umfragen von Grund auf neu erstellen oder aus einer langen Liste von Vorlagen auswählen, die Produkt-, Marketing-, Kundenerlebnis-, Vertriebs-, HR- und UX-Themen abdecken.
- Delighted CX bietet ein Dashboard zur Anzeige von Kundenfeedback- und Zufriedenheitsmetriken sowie zur Identifizierung von Befürwortern, Passiven und Kritikern.
Integrationen
Es gibt ein paar Dutzend Integrationen mit Delighted, darunter Zendesk, Hubspot, Shopify, ClientSuccess, Salesforce, Google Sheets und mehr. Sie haben auch die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Integration mit der Rest API von Delighted zu erstellen.
Berichterstattung
Für die Berichterstellung können Sie E-Mail-Benachrichtigungen für alle Delighted-Aktivitäten einrichten. Sie können Metriken und Tags aus dem CX-Dashboard filtern und auswählen, um Visualisierungen und Berichte über Kundenfeedback- und Erlebnis-Trends zu erstellen. Filter, die im Dashboard angewendet werden, werden jedoch nicht auf die exportierten CSV-Dokumente angewendet.
Kosten
Delighted hat Pakete für jeden Kunden:
- Free Starter: 0 US-Dollar/Monat
- Surveys Starter: 17 US-Dollar/Monat
- Premium: 224 US-Dollar/Monat
- Premium Plus: 449 US-Dollar/Monat
Delighted Bewertungen & Beurteilungen
- Capterra: 4.9 (47)
- G2: 4.7 (58)
Alternativen zu Delighted
Reviewflowz bietet auch NPS-Umfragen an, obwohl diese hauptsächlich auf die Sammlung öffentlicher Bewertungen ausgerichtet sind. Eine Alternative ist das wesentlich robustere Qualtrics XM-Tool, das alle Aspekte der Durchführung von Kundenerlebnis- und Produktforschung abdeckt und den Preis hat, der dazu passt. Sehen Sie sich diese offene Delighted Demo für weitere Informationen an
#7 Tally
Art des Tools: Formular- & Umfrage-Ersteller VOC-Feedbackkanal: Kundenfeedback-Formulare und -Umfragen (CSAT, NPS, Registrierungen, Lead-Generierungsformulare)
Hauptanwendungsfall
Tally ist ein kostenloser Online-Formular- und Umfrage-Ersteller zum Sammeln von Kundenfeedback, Registrierungen und Anfragen.
Funktionen
Tally bietet unbegrenzt viele Formulare und Antworten im kostenlosen Konto mit Tally-Branding. Mit Pro-Plänen kannst du Formulare und Umfragen an deine Marke anpassen. Weitere erwähnenswerte Funktionen sind:
- GDPR-Konformität bedeutet, dass es die weltweit strengsten Datenschutz- und Sicherheitsgesetze einhält, sodass du dir keine Sorgen um Datenschutzverletzungen machen musst.
- Es ist ein intuitiver No-Code-Formular-Builder mit einer großen Auswahl an kostenlosen Eingabeblöcken. Damit kannst du Kontaktinformationen, Dateien, Unterschriften, Zahlungen und mehr sammeln.
Integrationen
Tally bietet eine Reihe von Integrationen, darunter Notion, Slack, Google Sheets, Coda, Zapier und Airtable.
Berichterstattung
Die Reporting-Funktionen von Tally sind begrenzt, da es in erster Linie ein Tool zum Sammeln von Feedback ist. Du kannst Tally jedoch integrieren und mit deinem MarTech-Tool-Stack synchronisieren, um Feedback-Einsendungen anzuzeigen und zu analysieren.
Kosten
Tally bietet eine kostenlose Option ohne Anmeldung mit genügend Funktionen, um dir den Einstieg in beeindruckende Umfrage-Builder-Funktionen zu ermöglichen. Du kannst auch upgraden auf den $29/Monat- oder $290/Jahresplan mit erweiterten Funktionen. Tally Bewertungen & Ratings
- G2: 4.6 (22)
Alternativen zu Tally
Tally wurde 2020 eingeführt und ist ein relativ neues Online-Formular-Tool. Obwohl es viele Alternativen gibt, darunter Typeform, Survicate, SurveySparrow und SurveyMonkey (das es schon am längsten gibt), bietet keines unbegrenzt viele Formulare und Einsendungen mit seinen kostenlosen Plänen an. Mehr über Tally
#8 Empower von Ringover
Art des Tools: Cloud-Kommunikationsplattform oder Voice over Internet Protocol (VOIP) mit Stimmungsanalyse VOC-Feedbackkanal: Kundensupport-Interaktionen (Anrufe, Videos, Chat)
Hauptanwendungsfälle
Der Hauptanwendungsfall von Ringover ist seine umfassende Callcenter-Lösung für Kundensupport-Anrufe, Protokollierung, Transkripte und Konversationsanalyse. Wenn es um VOC geht, ist das Sales-Enablement-Tool Empower von Ringover wertvoll, da es dir Zugriff auf Anrufprotokolle und Stimmungsanalysen ermöglicht.
Funktionen
Durch Conversational Intelligence kann Empower von Ringover Schlüsselwörter und Themen identifizieren, die besprochen werden, um Kundenprobleme und -anliegen zu verstehen. Das Tool kann Anrufprotokolle und Zusammenfassungen in Französisch, Englisch und Spanisch bereitstellen.
Integrationen
Ringover bietet zahlreiche Integrationen in verschiedene CRM-, Support-, Kommunikations- und Produktivitätstools, darunter Zoho, Hubspot und Salesforce.
Berichterstattung
Empower von Ringover stellt nur Account-Administratoren Anruf-Insights und -Statistiken zur Verfügung, einschließlich Stimmungsanalysen von Kundenanrufen.
Kosten
$69/Monat
Empower von Ringover Bewertungen & Ratings
- G2: 4.5 (84)
- Capterra: 4.6 (392)
Alternativen zu Empower von Ringover
Ein paar Alternativen, die du ohne Conversational Intelligence in Betracht ziehen könntest, sind RingEx von RingCentral, das KI-Anrufprotokolle bereitstellt und $20/Monat kostet, oder QuickTalk, das Anrufaufzeichnung als Teil seines Anrufsoftwarepakets für $19/Monat anbietet. Mehr über Empower von Ringover Demo
#9 ARchitect ARInsights
Art des Tools: Analystenbeziehungs- und Influencer-Plattform VOC-Feedbackkanal: Analystenrecherchen, Medien- und Social-Media-Erwähnungen & Bewertungen
Hauptanwendungsfälle
Die ARInsights-Plattform und ihre Flaggschiff-Lösung ARchitect helfen Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Analysten- und Influencer-Beziehungsprogramme.
Funktionen
Unter den vielfältigen Funktionen, die ARchitect bietet, sind die folgenden hilfreich, um die VOC deiner Marke zu überwachen:
- Tägliche Analysten-Research-Feeds von über 35 führenden Firmen wie Gartner, IDC und Forrester
- Verfolgung von Erwähnungen in Hunderten von Blogs von führenden Branchenanalysten und Influencern
- Beobachtung von über 2 Millionen Nachrichten- und Social-Media-Outlets, Erfassung von Zitaten und Erwähnungen
- Protokollierung von Tweets und LinkedIn-Post-Erwähnungen, Reposts, Artikeln und Newslettern, die deine Marke erwähnen
- Abrufen von Kundenbewertungsdaten von führenden Bewertungsplattformen G2 und PeerSpot.
Berichterstattung
Die überlegenen Fähigkeiten von ARInsights zeigen sich jedoch am besten in leistungsstarken Analysen und Berichten. Seine interaktiven Berichte und Diagramme basieren auf Power BI, der marktführenden Business-Intelligence-Plattform von Microsoft. Das ServicePlus-Team der Plattform kann auch bei benutzerdefinierten Berichten und Datenvisualisierungen helfen. Und mit Premium Content-Daten kannst du sehen, wie deine Erwähnungen im Vergleich zu deinen Wettbewerbern abschneiden.
Kosten
Architect ARInsights bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase. Angebote zur Preisgestaltung werden über eine Demo-Anfrage bereitgestellt.
Architect ARInsights Bewertungen & Ratings
- TrustRadius: 9/10 (16)
- G2: 4.8 (10)
Alternativen zu ARInsights
Während keine Alternativen auf dem Markt identische Funktionen wie ARchitect in Bezug auf ihren Fokus auf Analystenbeziehungen bieten, sind CisionOne und Critical Mention zwei PR- und Medienbeobachtungsplattformen, die Medien- und Social-Media-Erwähnungen verfolgen, was dir helfen kann, deine VOC-Insights zu messen. Mehr über ARchitect von ARInsights
#10 InMoment
Art des Tools: CX-Plattform VOC-Kanäle: Kundeninteraktionen und Feedback (Support-Tickets, Anrufe, E-Mail und Chat sowie Umfragen, Medienerwähnungen und Bewertungen)
Hauptanwendungsfall
Integrierte CX-Plattformen wie InMoment sind die umfassendsten VOC-Tools, da sie eine umfassende Lösung zum Sammeln und Analysieren aller erdenklichen Arten von Kundeninteraktionen und Feedback bieten.
Funktionen
Wenn du eine Kombination aller Tools in diesem Beitrag möchtest, wäre InMoment das Richtige. Die Liste der Funktionen ist lang, aber hier sind einige der unverzichtbaren, die das tiefste Verständnis deiner Customer Experience liefern, um Verbesserungen und Erweiterungen voranzutreiben:
- XI Spotlight, eine KI-basierte Anwendung zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die Kurz- und Langform-Feedback entschlüsseln kann
- 360-Grad-Erfassung von Customer-Experience-Daten, um ein vollständiges Verständnis dafür zu erhalten, wo du gut bist und welche Bereiche verbessert werden können
- Digital Listening und reibungsarme Mikro-Umfragen in-App, mobil, per SMS oder E-Mail
- Möglichkeit, Online-Bewertungen anzufordern und zu beantworten sowie Online-Bewertungsseiten und -geschichten in deine Daten einzubetten, um ein vollständiges Bild der Stimme deiner Kunden zu erhalten
- Verfolge und erhalte Einblicke, wie du im Vergleich zu deinen Wettbewerbern abschneidest.
Integrationen
Neben den Standard-App-Integrationen wie Salesforce, Workday, Intercom, Zendesk und Zapier bietet InMoment auf Anfrage auch benutzerdefinierte Integrationen an.
Berichterstattung
Auch in Bezug auf das Reporting ist InMoment beeindruckend. Es bietet sofort einsatzbereite Berichte, vollständige Self-Service-Berichts- und Dashboard-Erstellung, erweiterte Freigabe und Veröffentlichung.
Kosten
InMoment bietet drei Preispläne an, wobei ein Angebot auf Anfrage erhältlich ist.
InMoment Bewertungen & Ratings
- Gartner: 4,8 (68)
- G2: 4,7 (318)
Alternativen zu InMoment
Gartner Peer Insights empfiehlt einige Alternativen zu InMoment, darunter Qualtrics XM Platform, Medallia Experience Cloud und PG Forsta HX Platform.
Deutsch
Français
Español
Português
Nederlands
Italiano
English