Social media monitoring houdt in dat je online vermeldingen (getagd en ongetagd) verzamelt en actie onderneemt op basis van wat er over jouw merk of product wordt gezegd op social media. Verzamelen betekent dat je tweets (X), posts (Instagram, Facebook, LinkedIn), forums (Reddit, Quora) of community discussies (Indie Hackers, SaaStr) afstruint, net als podcasts en andere online nieuwswebsites of portals. Actie ondernemen kan van alles zijn, van snel reageren om blije klanten te bedanken die online over je opscheppen, tot het oplossen van het probleem van een ontevreden gebruiker die zijn ongenoegen openbaar heeft gemaakt. Hoewel veel vermeldingen geen waarde hebben voor je bedrijf, is een groot deel van onschatbare waarde voor je online reputatie. Een social media monitoring strategie (en tool) helpt je om jezelf te positioneren als een bedrijf dat de klant op de eerste plaats zet. Een bedrijf dat geeft om wat mensen echt denken (en zeggen) over je online en dat enorm veel potentieel ziet voor klantloyaliteit in authentieke, ongevraagde social media en online community feedback. Je kunt een paar honderd social media monitoring tools vinden op toonaangevende software review websites. Hoewel de meeste je een betrouwbare oplossing bieden om op de hoogte te blijven van je online merk- en productvermeldingen, zijn er maar weinig die zijn gemaakt met de behoeften van B2B- en SaaS-bedrijven in gedachten. Deze tabel deelt negen providers die ofwel:
- Ontworpen voor B2B- of SaaS-bedrijven
- Specialiseer je in social media monitoring (een van de primaire use cases van de software)
In plaats van alleen te focussen op toonaangevende aanbieders, zul je enkele uitdagers en nieuwkomers opmerken die naar mijn mening genoemd moeten worden vanwege de kwaliteit van hun producten of unieke functies.
PlatformLogoPrijzenGratis proefperiode#1 Brand24
US$149 p/m14 dagen#2 Reputatie
n/a30 dagen#3 Meltwater
n/an/a#4 Vermelding
US$49 p/m14 dagen#5 Mentionlytics
US$4914 dagen#6 Oktopost
n/an/a#7 YouScan
US$299 p/mbeschikbaar#8 Syften
GB￡19.95 p/m14 dagen#9 Determ
n/abeschikbaar
#1 Brand24
Brand24 belooft 'betrouwbaarder', 'toegankelijker' en 'bruikbaarder' te zijn dan zijn concurrenten en is een platform dat primair bedoeld is voor social media monitoring. Op de website richt het product zich op vier belangrijke bedrijfstypes: bureaus, marketeers, PR-professionals en SaaS, en daarom staat het op nummer 1 in deze lijst.
Belangrijkste voordelen
- Ontworpen voor SaaS - Brand24's social listening tool is de enige op de markt die is ontworpen om marketeers en ondernemers in deze ruimte te ondersteunen.
- Krachtige monitoring - Je kunt je merk, markt en concurrentie monitoren en analyseren op 25 miljoen online bronnen.
- Bruikbare analyses & sentimentanalyse met AI-aangedreven oplossingen - Met meer dan 30 metrics om je te laten zien hoe je presteert op de markt en twee AI-aangedreven oplossingen (AI Insights en Brand Assistant), helpt Brand24 je tijd te besparen bij het filteren en ontcijferen van de data en vermeldingen (in 108 talen).
- Tutorials en support—Met meer dan 100 YouTube-uitlegvideo's, waaronder lange en korte tutorials, en meer dan 80 supportspecialisten, lijkt deze provider zich te onderscheiden van anderen in deze lijst door zijn toewijding aan klantensupport en leermiddelen. Ze lijken het Canva-equivalent van media monitoring, waar ze oprecht de gebruikerservaring eenvoudig willen maken, zodat iedereen het kan doen en leren.
Wat Brand24 ideaal maakt voor B2B SaaS
Naast het feit dat het is ontworpen met SaaS-bedrijven in gedachten, zegt Michał Jońca, Content Marketing en PR Specialist bij Brand24, dat twee belangrijke functies het een goede keuze maken voor B2B's in deze branche. "Brand24 werkt goed voor het volgen en analyseren van klantfeedback, ongeacht waar je klanten en leads het delen. De tool monitort bijna alle openbaar beschikbare bronnen - van sociale media en websites tot podcasts, videosites, reviewplatforms en nieuwsbrieven. Daarnaast heeft het merk zijn eigen NLP-gebaseerde AI-functies ontwikkeld, zoals Brand Assistant. Het functioneert als ChatGPT, maar is verrijkt met gegevens uit gevolgde projecten. In de praktijk kan een Brand Assistant je vragen beantwoorden over projectdetails, trends blootleggen, potentiële reputatiebedreigingen identificeren en de meest impactvolle bronnen van je merkvermeldingen herkennen," voegt Michal toe.
Prijzen
- Vier prijsplannen: Individual, Team, Pro en Enterprise (vanaf $149 p/m)
- 14 dagen gratis proefperiode
Beoordelingen & reviews
#2 Reputatie
Een andere toonaangevende leverancier van software voor monitoring van sociale media is Reputation. Het Social Suite-product van het platform helpt bedrijven om alles wat hun klanten online zeggen te zien, te horen en erop te reageren, zodat ze hun merkreputatie kunnen beheren en positief kunnen beïnvloeden.
Belangrijkste voordelen
- Social media management + monitoring - Als je een enterprise-oplossing wilt die social media management en monitoring combineert, dan regelt de Social Suite van Reputations beide.
- Concurrentieanalyse - Met deze tool kun je ook vermeldingen, share of voice, bereik en verspreiding vergelijken met concurrenten.
- Real-time meldingen - Je kunt alerts instellen om je direct op de hoogte te stellen van vermeldingen van je merk, trending keywords en hashtags.
- Gebouwd voor het opschalen van merken met meerdere vestigingen - Het uniforme platform is speciaal gebouwd voor bedrijven met een locatiegebonden karakter.
Wat Reputation ideaal maakt voor B2B SaaS
Een van de interessante functies die super gunstig kan zijn voor B2B SaaS-bedrijven, is het vermogen van het platform om duizenden relevante vermeldingen over jouw branche te monitoren en te verzamelen. Toegang tot inzichten over welke brancheposts viraal gaan, kan je marketingstrategie beter informeren en je helpen begrijpen in welke onderwerpen je klanten en prospects geïnteresseerd zijn. Al deze datagestuurde inzichten kunnen je helpen bij het identificeren en benutten van belangrijke groeigebieden waar je concurrenten misschien geen weet van hebben.
Prijzen
- Leverancier maakt geen prijsdetails bekend
- 30 dagen gratis proefperiode
Beoordelingen & reviews
#3 Meltwater
Als je op zoek bent naar een betrouwbare en uitgebreide tool die in de gaten houdt wat er online over je gezegd wordt, dan is Meltwater een media intelligence oplossing die je zou moeten bekijken.
Belangrijkste voordelen
- Onbeperkt keyword monitoring - Monitor en analyseer 15 social media kanalen, 270k wereldwijde nieuwsbronnen, print media, en meer dan 20k podcasts.
- Real-time alerts—Vermijd reputatieschade met detectie-alerts voor conversatiepieken door onmiddellijk te reageren op gebruikers die online over jou en je product praten.
- AI-aangedreven rapportage - Bouw en deel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse rapporten die de waarde van je werk onthullen met datagestuurde media-analyse.
Wat maakt Meltwater ideaal voor B2B SaaS bedrijven?
Als 's werelds eerste mediabedrijf voor monitoring, vind je Google en Asana tussen de indrukwekkende lijst van klanten. Het is een goede match voor enterprise-bedrijven in elke branche die digitale marketingstrategieën willen creëren die media-vermeldingen monitoren en influencer marketing beheren.
Prijzen
- Drie plannen: Essential, Suite en Enterprise (neem contact op met de leverancier voor prijzen)
- De planopties van Meltwater passen bij bedrijven van alle groottes, van kleine teams tot wereldwijde ondernemingen
Beoordelingen & reviews
#4 Mention
Of je nu een ondernemer bent, een team van één, een bureau of een groot marketingteam, Mention is een andere vermelding waardige provider. Met een klantenbestand van 750.000, waaronder 4.000 enterprise-klanten, en verspreid over 125 landen, biedt het platform een geïntegreerde social media marketing oplossing.
Belangrijkste voordelen
- Sociale en digitale monitoring - Verzamel real-time web en social media vermeldingen van meer dan 1 miljard bronnen en krijg toegang tot vermeldingen van maximaal twee jaar geleden met sentiment analyse.
- Query building notification voor relevantie - De assisted query functie helpt bij het creëren van meer precieze mention collection resultaten. Kies uit basis alerts voor topic, brand, of standard en advanced alerts waarmee je Boolean Search kunt gebruiken om je monitoring volledig aan te passen.
- Real-time tracking - Kies hoe je meldingen wilt ontvangen, via een live feed of e-mailnotificaties voor nieuwe vermeldingen of wanneer er een piek is in vermeldingen met jouw zoekopdracht.
- Integraties - Kies uit openbare API naar Slack of Zapier.
Wat maakt Mention ideaal voor B2B SaaS
Vanwege Mention's uitgebreide en brede klantenbestand, begrijpen ze de behoeften van B2B's uit een breed scala aan industrieën, waaronder software, tech, bouw en constructie, retail, finance en zakelijke dienstverlening. Als je op zoek bent naar één platform om alles te regelen, van merk-, reputatie- en PR-management tot social media management en monitoring, evenals marktonderzoek en concurrentieanalyse, dan is dit het.
Prijzen
- Vier plannen: Solo, Pro, ProPlus en Company Plan (vanaf US $49 p/m)
- 14 dagen gratis proefperiode
Beoordelingen & reviews
#5 Mentionlytics
Een relatief nieuwere aanbieder die je zeker niet over het hoofd mag zien, is Mentionlytics. Gelanceerd in 2016 en met meer dan 100 gebruikersreviews, heeft het een benijdenswaardig hoge score op twee toonaangevende software review sites, G2 (4.9) en Capterra (4.7). De enige andere verkoper met vergelijkbare scores en reviews op deze lijst is #7, YouScan.
Belangrijkste voordelen
- Als een alles-in-één social monitoring platform biedt de tool media monitoring, social listening, review monitoring en social media publishing.
- SIA en baanbrekende AI-gestuurde sociale analytics - Mentionlytics introduceerde in 2018 als eerste Social Intelligence Advisor (SIA), een interne AI-functie voor het analyseren van sociale data. Sindsdien hebben ze hun AI-capaciteiten verder uitgebouwd met anomaly detection (alerts), mention clustering, sentiment- en emotieanalyse en mention translation.
- Industrie- en bedrijfstypen—Mentionlytics biedt oplossingen per sector (horeca, financiële instellingen, Web3 & crypto) en bedrijfstype (mkb, agentschappen, politiek en overheid, en non-profitorganisaties).
- Dertig talen - Het platform ondersteunt meer dan 30 talen wereldwijd, waaronder Arabisch, Bengaals, Frans, Russisch en Japans.
Wat Mentionlytics ideaal maakt voor B2B SaaS
Nikolas Margaritis, Growth Manager bij Mentionlytics, zegt dat het platform effectief drie belangrijke gebieden volgt, waardoor B2B SaaS-klanten een concurrentievoordeel hebben. Dit zijn merkprestaties, concurrentieactiviteiten en trends in de branche. “Ons AI-gestuurde platform bewaakt en analyseert niet alleen de online aanwezigheid van je merk, maar biedt ook diepgaande inzichten in hoe concurrenten zich positioneren en hoe trends in de branche zich ontwikkelen. Door gebruik te maken van geavanceerde sentimentanalyse en emotiedetectie, helpt Mentionlytics je ook om marktverschuivingen en klantvoorkeuren in realtime te begrijpen en erop te anticiperen. Het is dit soort proactieve aanpak waarmee je je strategie kunt verfijnen op basis van uitgebreide, datagestuurde inzichten in plaats van alleen reactieve maatregelen. Kortom, social listening met Mentionlytics helpt je voorop te blijven lopen door je voortdurend aan te passen aan het veranderende landschap en effectief in te spelen op opkomende kansen en uitdagingen”, voegt Nikolas toe.
Prijzen
- Zes plannen: De plannen variëren van US$49 - $950 p/m. Elk plan is gemaakt met specifieke bedrijfsmodellen en -groottes in gedachten, van kleine merken tot ondernemingen en multinationale organisaties.
- Premium add-on: Mentionlytics biedt ook een managed service voor bedrijven die het werk van social media monitoring willen uitbesteden.
- 14 dagen gratis proefperiode
Beoordelingen & reviews
#6 Oktopost
Oktopost is een B2B social media management platform dat AI-gestuurde social listening biedt om vermeldingen van je merk, concurrenten, influencers en trends in de branche te volgen op social media en websites.
Belangrijkste voordelen
- Influencer marketing - Identificeer en betrek influencers en thought leaders uit de branche om connecties op te bouwen en merkambassadeurs te koesteren. Krijg toegang tot kant-en-klare social listening rapporten om influencers te vinden op basis van sentiment, following en engagement.
- 115 talen - Het platform kan relevante gesprekken in meer dan 115 talen doorzoeken.
- Concurrentieanalyse - Door concurrenten te volgen en te monitoren, kun je zien waar je staat in de markt.
- Slimme meldingen - Blijf op de hoogte van potentieel schadelijke reputatiegesprekken door slimme meldingen in te stellen die ongebruikelijke veranderingen in volume en sentiment detecteren over onderwerpen die aan je merk zijn gekoppeld.
Wat maakt Oktopost ideaal voor B2B SaaS
Dit zou een goede optie zijn als je een mid-market of enterprise B2B bent met een social media strategie gericht op influencer marketing en inzicht. Als je naar de website van de verkoper kijkt, zul je merken dat het platform voornamelijk wordt gezien als een social media management oplossing met de nadruk op de tech- en software-industrie, evenals financiële diensten, juridische diensten en productie. Echter, als je daarentegen op zoek bent naar een uitgebreide social media monitoring tool die vermeldingen van je merk kan volgen op verschillende social platforms, inclusief communities en forums, moet je misschien naar andere providers kijken.
Prijzen
- Oktopost maakt geen prijsplannen bekend
- Geen gratis proefperiode
Beoordelingen & reviews
- G2 - 4.4 (140)
- Capterra - (4.5 (104)
#7YouScan
YouScan is een andere topkandidaat op deze lijst. Naast de extreem hoge beoordelingsscores van gebruikers op G2 (4.8) en Capterra (4.9), is het unieke concurrentievoordeel de toonaangevende analyse van social media-afbeeldingen die het biedt.
Belangrijkste voordelen
- ChatGPT-powered social listening - Insights Copilot kan je helpen miljoenen gesprekken te doorzoeken door vooraf ingestelde onderwerpen te kiezen, zoals pijnpunten, of je eigen vragen te stellen. De AI-assistent komt binnen enkele seconden terug met een samenvattend rapport.
- AI-gestuurde datasegmentatie - De tool sorteert vermeldingen automatisch op categorie, onderwerp en trend. Je kunt ook niche-aspecten van je bedrijf monitoren.
- Influencer strategie—Gebruik een data-gedreven aanpak voor je influencer strategie. Gebruik de tool om influencers te vinden, waardevolle merkambassadeurs te ontdekken en de prestaties en ROI van je influencer marketing te volgen.
- Visual listening - Biedt toonaangevende, AI-aangedreven beeldherkenningstechnologie om verder te gaan dan tekst analyse.
- Ondersteunt meer dan 40 talen—Het platform ondersteunt een lange lijst van talen wereldwijd, waaronder Oekraïens, Hindi, Bengaals, Chinees (traditioneel), Turks, Italiaans en Frans (om er maar een paar te noemen).
Wat YouScan ideaal maakt voor B2B SaaS
Hoewel dit platform wellicht beter geschikt is voor B2C-klanten, met name met de functie voor beeldanalyse, maken de robuuste rapportagemogelijkheden en de gebruiksvriendelijke UI het een goede optie voor startups en MKB's in elke branche, inclusief SaaS. Alex Orep, oprichter van YouScan en een van de Top Five Global Tech Pioneers in Social Intelligence van dit jaar, is van mening dat twee belangrijke functies van de tool SaaS B2B's ten goede kunnen komen. "Met YouScan kun je alle vermeldingen van de LinkedIn-pagina van je bedrijf en gerelateerde opmerkingen volgen, zodat je snel kunt deelnemen aan gesprekken waar dat gepast is, je naamsbekendheid kunt vergroten en zelfs nieuwe klanten kunt winnen. Het platform stelt je ook in staat om automatisch belangrijke opmerkingen rechtstreeks naar je Slack of MS Teams te sturen, zodat je er snel op kunt reageren zonder in te loggen op de luistertool om te controleren op nieuwe vermeldingen", voegt Alex toe.
Prijzen
- Twee abonnementen: Het Starter 3 abonnement, vanaf US$299 per maand (jaarlijks gefactureerd), is ideaal voor het MKB en startups. Het Unlimited abonnement is het beste voor merken en bureaus, en de prijs wordt afgestemd op individuele behoeften.
- Geen gratis proefperiode
Beoordelingen & reviews
#8 Syften
Als je een start-up bent die op zoek is naar een tool voor social media monitoring die zich richt op communities en forums zoals Reddit, Quora, Slack, Hubspot en meer, dan is Syften een geweldige optie. Het platform, gelanceerd in 2019, is bedoeld om bedrijven te helpen online discussies over hun merk en product te ontdekken en te 'doorzoeken', zodat ze eraan kunnen deelnemen en degenen kunnen selecteren die ze kunnen omzetten in conversies.
Belangrijkste voordelen
- Keyword monitoring - Monitort vermeldingen op nieuws- en blog sites, forums, communities, X en nieuwsbrieven
- Interactie & relatieopbouw - Ideaal voor kleine bedrijven die online met gebruikers en prospects willen communiceren
- Instant meldingen - Syften stuurt instant, live meldingen naar Slack via e-mail, RSS of API.
Wat maakt Syften ideaal voor B2B SaaS-bedrijven?
Volgens Michal Mazurek, de oprichter van Syften, is het ideaal voor B2B SaaS-bedrijven die willen profiteren van reviewers op platforms zoals Reddit, dat is uitgegroeid tot een van de meest gewaardeerde forums voor authentieke softwaregebruikersreviews. Michal legt uit hoe: “Met Syften kun je snel inspelen op relevante gesprekken op Reddit en andere forums en verschillende doelgroepen bereiken. De oorspronkelijke poster die de vraag stelde, is de meest waardevolle lead. Het loont om hem een DM te sturen. De andere mensen die aan het gesprek hebben deelgenomen, zijn meestal gebruikers van concurrerende softwaretools – het is goed om ook contact met hen op te nemen. Door op het gesprek te reageren, bereik je alle andere mensen die alleen lezen zonder te posten. Na een paar weken zal Google de thread indexeren en profiteer je van SEO. En na een paar maanden zullen de verschillende AI-engines het gesprek gebruiken als hun trainingsdata, waardoor AI over je product kan leren. Hoewel acquisitiekanalen zoals SEO onbeperkt zijn, is social listening een kanaal dat gemakkelijk optimaal kan worden benut met een paar goed gekozen zoekwoorden. Dit maakt het een fantastisch extra acquisitiekanaal”, voegt Michal toe.
Prijzen
- Vanaf GB￡19.95p/m biedt Syften drie prijsplannen.
- 14 dagen gratis proefperiode
Beoordelingen & reviews
#9 Determ
Ten slotte is het laatste platform op de lijst Determ. Met meer dan 4.000 klanten in 100 landen is het een bekroonde wereldwijde leverancier van software voor media monitoring. Geschikt voor marketing- en PR-teams van het MKB, het volgt zoekwoorden en zinnen in meer dan 100 miljoen bronnen in elke taal en locatie.
Belangrijkste voordelen
- Stand-alone software of API—Je kunt Determ toevoegen en integreren in je database, product of website of ervoor kiezen om het platform te benaderen als een stand-alone software-app.
- AI-powered assistant—Synthia, de AI PR-assistent van het platform, kan informatie samenvatten, gegevens analyseren en aanbevelingen doen voor de volgende stappen.
- Monitor owned en earned media. Je kunt keywords of specifieke bronnen volgen en je mention searches meer context geven met Booleaanse operatoren.
- Analyse van het grote geheel - Profiteer van het combineren van media-aandacht, publieke opinie, demografie en strategieën van concurrenten om je merkreputatiemanagement te informeren.
Wat maakt Determ ideaal voor B2B SaaS
Determ is een ander platform dat zich richt op B2C-bedrijven, maar het is ook een goede optie voor B2B's. Hoewel er veel tools voor social media management op de markt zijn, zijn er minder tools voor social media monitoring. Omdat dit een van hun belangrijkste toepassingen is en omdat ze oplossingen op maat bieden voor de tech-industrie (onder andere), zou het een goede optie zijn om online vermeldingen te identificeren en te monitoren die SaaS-bedrijven kunnen helpen ontdekken wat er over hen wordt gezegd, zodat ze in contact kunnen komen met hun gebruikers en grotere, betere producten kunnen ontwikkelen.
Prijzen
- Drie abonnementen: De leverancier biedt abonnementen voor alle soorten en maten teams, van kleine PR-teams tot ondernemingen, en maakt de prijzen niet bekend.
- Op maat gemaakte gratis proefperiode na de demo
Beoordelingen & reviews
Nederlands
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
English