Bewertungsmanagement-Software für Amenitiz-Nutzer

Für Hotels, die mit dem Amenitiz-PMS arbeiten, sind Google Reviews und Booking.com die wichtigsten Plattformen. Google Reviews beeinflussen direkt, wie sichtbar Sie in der lokalen Suche sind, wenn Reisende nach Unterkünften in Ihrer Region suchen. Booking.com-Noten wirken sich dagegen auf Ihr Ranking im Booking.com-Marketplace aus. Tripadvisor bleibt bei der Reisezielrecherche unverzichtbar, besonders für Freizeitreisende, die ihren Urlaub planen. Da Amenitiz Reservierungen aus mehreren Buchungskanälen verarbeitet, von Direktbuchungen über die eigene Website bis zu OTA-Reservierungen und Walk-ins, kommt es auf starke Noten auf allen Plattformen an. Reviewflowz überwacht diese Plattformen automatisch und gleicht die Daten mit Ihrer Amenitiz-Gästedatenbank ab. So sehen Sie, welche Buchungsquellen das positivste Feedback für Ihr Hotel bringen.

Die Bewertungs-Konversionsrate ergibt sich aus der Anzahl der erhaltenen Bewertungen geteilt durch die Anzahl abgeschlossener Aufenthalte, die Ihr Amenitiz-PMS im selben Zeitraum erfasst hat. Die meisten Hotels erreichen Konversionsraten zwischen 5 und 15 Prozent. Boutique-Hotels liegen dabei meist höher als große Kettenhotels, weil sie persönlicheren Service bieten. Reviewflowz berechnet diese Kennzahl automatisch aus den aktuellen Check-out-Daten von Amenitiz. Manuelles Nachverfolgen in Tabellen entfällt damit. Beobachten Sie die Konversionsraten zusammen mit Ihren Amenitiz-Auslastungsberichten, um saisonale Muster und Trends im Gästeverhalten zu erkennen. Geschäftsreisende hinterlassen in der Regel weniger Bewertungen als Freizeitgäste. Direktbuchungen über die eigene Website erzielen oft bessere Rückmeldequoten als OTA-Reservierungen, die über Ihr Amenitiz-System laufen.

Reviewflowz löst Bewertungsanfragen automatisch aus, sobald Ihr Amenitiz-System den Reservierungsstatus auf „ausgecheckt“ setzt oder den Aufenthalt als abgeschlossen markiert. Reviewflowz überwacht diese Statusänderungen in Echtzeit über die Amenitiz-API und sendet personalisierte Anfragen nach Ihren Timing-Vorgaben, meist 2 bis 12 Stunden nach dem Check-out. Dabei nutzt das System die Kontaktdaten, die bereits im Amenitiz-Gastprofil hinterlegt sind, also E-Mail-Adressen und Mobilfunknummern aus dem Buchungsprozess. Sie können das Timing je Hoteltyp und Gästesegment anpassen: Anfragen am selben Tag funktionieren gut für Geschäftshotels, während Resorts oft einen Tag warten, damit sich Gäste nach der Abreise erst einmal erholen können.

WhatsApp-Bewertungsanfragen funktionieren besonders gut für Hotels mit internationalen Gästen, die WhatsApp lieber nutzen als klassische E-Mail. Reviewflowz nutzt die Mobilfunknummern aus Ihren Amenitiz-Gastprofilen, um nach dem Check-out personalisierte Bewertungsanfragen zu versenden. Dieser Kanal erreicht Öffnungsraten von rund 98 Prozent, gegenüber 20 Prozent bei E-Mail, und wirkt deshalb besonders gut bei europäischen, lateinamerikanischen und asiatischen Reisenden. Die Nachrichten enthalten direkte Links, über die Gäste Ihr Hotel auf Google, Tripadvisor und den relevanten Buchungsplattformen bewerten können. WhatsApp eignet sich besonders für Boutique-Hotels und Luxushotels, bei denen Gäste während des gesamten Aufenthalts eine persönlichere Kommunikation erwarten.

Bei der Verfolgung der Mitarbeiterleistung verknüpft Reviewflowz Gästebewertungen mit den Teameinsätzen aus Ihrem Amenitiz-Reservierungs- und Schichtplansystem. Wenn Mitarbeiter an der Rezeption einchecken, das Reinigungspersonal bestimmten Zimmern zugewiesen ist oder der Concierge Gästeanfragen bearbeitet, verknüpft Reviewflowz diese Daten automatisch mit den Bewertungsergebnissen, sobald Gäste diese Leistungen erwähnen. Dabei gleicht Reviewflowz abgeschlossene Aufenthalte mit den Mitarbeitern ab, die diese Gäste betreut haben. So erstellen Sie detaillierte Berichte, die zeigen, welche Teameinsätze in Spitzenzeiten zu mehr Bewertungen und besseren Noten führen. Damit erkennen Sie Top-Performer, die Sie auszeichnen können. Und Sie finden Schulungsbedarf, den Sie in ruhigeren Phasen angehen können, wenn mehr Zeit für die Mitarbeiterentwicklung bleibt.

Die Integration von Reviewflowz mit Amenitiz dauert etwa 10 bis 15 Minuten, mit Ihren bestehenden Amenitiz-Administratorzugangsdaten. Öffnen Sie Ihr Amenitiz-Dashboard, gehen Sie zum Bereich Integrationen oder API und autorisieren Sie die Verbindung zu Reviewflowz mit wenigen Klicks. Legen Sie das Timing für Bewertungsanfragen passend zu Ihren Check-out-Abläufen fest und wählen Sie Kommunikationskanäle für die verschiedenen Gastsegmente, etwa Geschäftsbuchungen, Freizeitreisende oder Gruppenbuchungen. Das System überwacht ab sofort die Check-out-Ereignisse in Ihrem Amenitiz-PMS und sendet die erste automatisierte Bewertungsanfrage meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden nach der nächsten Gästeabreise. Zusätzliche Mitarbeiterschulungen oder Änderungen an Ihren bestehenden Abläufen an der Rezeption sind dafür nicht nötig.

E-Mail-Bewertungsanfragen kosten 5 US-Dollar pro 1.000 versendete Nachrichten. SMS-Anfragen kosten 5 US-Dollar pro 100 Nachrichten an die Mobiltelefone Ihrer Gäste. Ein typisches Hotel mit 50 Zimmern und 70 Prozent Auslastung versendet rund 12.775 Bewertungsanfragen im Jahr. Das kostet 64 US-Dollar bei reinen E-Mail-Kampagnen oder 639 US-Dollar bei reinem SMS-Einsatz. Die WhatsApp-Preise hängen vom Zielland ab und liegen je nach lokalen Telekommunikationstarifen meist zwischen 25 und 45 US-Dollar pro 1.000 Nachrichten. Viele Amenitiz-Hotels nutzen E-Mail für Standardbuchungen und setzen bei Suite-Gästen, Stammkunden oder VIP-Buchungen auf SMS. Diese Kommunikationspräferenzen können Sie automatisch anhand der Gastsegmente und Buchungskategorien einstellen, die bereits in Ihrem Amenitiz-PMS angelegt sind.