Bewertungsmanagement-Software für Nutzer von Serti Information (SDS Merlin)
Verbinden Sie Reparaturaufträge aus SDS Merlin mit automatischen Bewertungsanfragen auf Google, DealerRater und Cars.com. Kein manuelles Nachverfolgen nötig.
They love how easy we've made it
Automatic review requests from SDS Merlin repair orders
Every closed repair order in SDS Merlin triggers an automatic review request to your customer via email, SMS, or WhatsApp. Configure once by selecting your trigger event and preferred communication method, then every service completion generates a review request without staff involvement. Your service advisors focus on customers while Reviewflowz handles the follow-up. With our average 7.5% conversion rate, a busy shop closing 400 ROs monthly could expect about 30 additional reviews. The system works with any SDS Merlin trigger event including vehicle deliveries and warranty completions.
Identify your best customers in SDS Merlin
When customers leave 5-star reviews, that data flows back into your SDS Merlin system and attaches to their repair order record. Your service team immediately knows which customers are your biggest advocates when they return for future service. Use this intelligence to request referrals, ask for video testimonials, or invite them to share experiences on social media. Instead of treating all customers the same, you can prioritize relationship-building with proven promoters. This customer sentiment data becomes part of your service history, helping you deliver personalized experiences that drive loyalty and repeat business.
Staff review attribution without mentioning names
Reviews automatically attribute to the correct service advisor, technician, or parts manager based on SDS Merlin repair order data. Customers don't need to remember or spell names correctly in their reviews, which often leads to Google removing flagged content. The integration pulls staff assignments directly from your DMS, so when reviews arrive, they're instantly categorized by employee. This protects review authenticity while giving you accurate performance data for coaching, bonuses, and recognition programs. You get clean attribution reports without risking review removal from platforms that flag name-dropping.
Review conversion rate tracking for automotive shops
Your true review performance is reviews divided by total repair orders, not raw review count. A shop with 150 reviews from 2,000 ROs (7.5% rate) outperforms one with 300 reviews from 6,000 ROs (5% rate). Because Reviewflowz connects directly to SDS Merlin, it automatically calculates your conversion percentage using actual repair order volume. Track performance by location, service advisor, or time period. See exactly which communication channel (email vs SMS vs WhatsApp) generates the highest response rates. This data helps you optimize review collection strategy based on real customer interaction metrics, not vanity numbers.
AI auto-replies to automotive reviews
Every review across Google, DealerRater, Cars.com, and CarGurus gets an automatic AI-generated response in your shop's voice. The system monitors 200+ review platforms and crafts appropriate replies for 5-star praise, technical service feedback, or customer concerns. Responses can publish automatically or queue for approval, depending on your preference. Consistent review engagement improves local search rankings and shows potential customers that you actively address feedback. Service managers save hours weekly while maintaining professional presence across all automotive review sites. The AI understands automotive terminology and crafts replies that sound natural, not robotic.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Welche Bewertungsplattformen sind für Autowerkstätten mit SDS Merlin am wichtigsten?
Google-Bewertungen dominieren die lokalen Suchergebnisse. Branchenspezifische Plattformen wie DealerRater, Cars.com, CarGurus und AutoTrader beeinflussen die Kundengewinnung aber erheblich. Diese spezialisierten Seiten erreichen Käufer, die aktiv nach Autohäusern und Werkstätten suchen. Facebook-Bewertungen sind für lokale Autounternehmen ebenfalls wichtig: Viele Kunden finden Werkstätten über Empfehlungen in sozialen Netzwerken. Reviewflowz überwacht all diese wichtigen Plattformen aus der Automobilbranche und über 200 weitere in einem Dashboard. So erfassen Sie jede Bewertung, die Ihren Ruf beeinflusst. Entscheidend ist eine durchgängige Überwachung, denn Kunden hinterlassen Feedback auf mehreren Seiten, nicht nur bei Google.
Wie messe ich die Bewertungsleistung mit SDS Merlin-Daten?
Die tatsächliche Bewertungsleistung berechnen Sie, indem Sie die Gesamtzahl der Bewertungen durch die Gesamtzahl der abgeschlossenen Reparaturaufträge teilen. Das Ergebnis ist Ihre Konversionsrate in Prozent. Absolute Bewertungszahlen sind ohne Kontext irreführend. Eine Werkstatt mit 100 Bewertungen bei 500 Reparaturaufträgen (eine Rate von 20 %) schneidet deutlich besser ab als eine Werkstatt mit 200 Bewertungen bei 2.000 Reparaturaufträgen (10 %). Reviewflowz ruft Ihr Reparaturauftragsvolumen automatisch aus SDS Merlin ab und berechnet daraus präzise Konversionsraten. Sie filtern die Leistung nach Serviceberater, Zeitraum oder Standort und erkennen so Top-Performer und Verbesserungspotenzial. Mit dieser Kennzahl setzen Sie realistische Bewertungsziele, die zu Ihrem tatsächlichen Kundenvolumen passen.
Wie werden Bewertungsanfragen aus SDS Merlin automatisch ausgelöst?
Sobald Reparaturaufträge abgeschlossen sind oder Fahrzeuge in SDS Merlin als ausgeliefert markiert werden, erkennt Reviewflowz dieses Ereignis und versendet sofort eine Bewertungsanfrage über den Kanal Ihrer Wahl. E-Mail kostet 5 US-Dollar pro 1.000 Anfragen, SMS 5 US-Dollar pro 100, und die WhatsApp-Preise variieren je nach Land. Sie richten die Trigger einmal beim Setup ein, danach löst jedes passende Ereignis automatisch eine Anfrage aus. Nach dieser Einrichtung ist keine weitere Beteiligung Ihres Teams nötig. Das System funktioniert mit jedem SDS Merlin-Workflow, etwa Garantieabschlüssen, Teileeinbauten oder benutzerdefinierten Serviceereignissen, die Sie selbst festlegen.
Können SDS Merlin-Benutzer WhatsApp-Bewertungsanfragen versenden?
Ja, WhatsApp-Bewertungsanfragen funktionieren mit SDS Merlin-Triggern genauso wie E-Mail und SMS. WhatsApp erreicht Öffnungsraten von fast 98 %, E-Mails liegen bei etwa 20 %. Das macht WhatsApp besonders effektiv für die Bewertungsgewinnung. Die Preise variieren je nach Land, aber die höheren Antwortraten rechtfertigen die Kosten oft. WhatsApp eignet sich besonders für Werkstätten, deren Kunden geschäftlich vor allem über Messaging-Apps kommunizieren. Es gelten dieselben automatischen Trigger bei Reparaturauftragsabschluss oder Fahrzeugauslieferung, und nach der Einrichtung ist keine zusätzliche Beteiligung Ihres Teams nötig.
Wie funktioniert die Zuordnung von Bewertungen zu Mitarbeitern bei SDS Merlin?
Die Zuordnung zu Mitarbeitern erfolgt automatisch über die Reparaturauftragsdaten aus SDS Merlin, Kunden müssen dafür keine Namen in der Bewertung nennen. Trifft eine Bewertung ein, ordnet Reviewflowz sie anhand Ihrer DMS-Daten dem richtigen Serviceberater, Techniker oder Verkäufer zu. Das schützt Bewertungen vor Googles Richtlinie zu Namensnennungen, denn Bewertungen mit Namen einzelner Mitarbeiter werden oft entfernt. So erhalten Sie präzise Leistungsberichte für Coaching und Prämienprogramme, und das Kundenfeedback bleibt trotzdem natürlich formuliert. Das System verfolgt die Leistung einzelner Mitarbeiter und ganzer Teams auf allen überwachten Bewertungsplattformen.
Wie lange dauert die Einrichtung der SDS Merlin-Integration?
Die SDS Merlin-Integration ist normalerweise in 15 Minuten eingerichtet, ganz ohne Entwickler. Sie verbinden Ihr DMS, legen Triggerereignisse wie den Reparaturauftragsabschluss fest, wählen einen Kommunikationskanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) und konfigurieren Ihre Vorlagen für Bewertungsanfragen. Die ersten automatisierten Anfragen gehen noch am selben Tag heraus, an dem Sie das Setup abschließen. Das System überwacht sofort die ausgewählten SDS Merlin-Ereignisse und versendet Bewertungsanfragen nach Ihren Einstellungen. Während des Setups steht Ihnen unser technischer Support zur Seite, die meisten Werkstätten schließen die Konfiguration aber eigenständig anhand unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung ab.
Was kosten SDS Merlin-Bewertungsanfragen?
E-Mail-Bewertungsanfragen kosten 5 US-Dollar pro 1.000 E-Mails, SMS 5 US-Dollar pro 100 Nachrichten, jeweils Pay-as-you-go ohne monatliches Mindestvolumen und ohne Vertrag. Die WhatsApp-Preise variieren je nach Land und liegen meist über den Kosten pro Nachricht bei SMS, dafür liefert WhatsApp höhere Antwortraten. Für die meisten Autowerkstätten bedeutet das nur wenige Cent pro gewonnener Bewertung. Eine Werkstatt, die monatlich 200 E-Mail-Anfragen versendet, zahlt dafür 1 US-Dollar, für 200 SMS-Anfragen wären es 10 US-Dollar. Sie zahlen nur für tatsächlich versendete Anfragen, das macht die Methode im Vergleich zu klassischem Reputationsmarketing sehr günstig.